Задать вопрос юристу

По какому бы каналу она ни поступала.

Подобная концепция взаимодействия с клиентами по тем каналам, которые они предпочитают, является важной частью подхода «Обнимите своих ненавистников». Компании должны уважать право клиентов на выбор удобного им механизма подачи отзывов и соответствующим образом организовывать свой сервис.

«Думаю, что с философской точки зрения важны все каналы. Мы должны быть готовы к получению отзывов по любым из них. Идет ли речь о жалобах, похвале или вопросах, мы должны реагировать на них там, где это удобно клиентам», – объясняет Дэн Джингисс.
Понятно, что обнять своих ненавистников нелегко. Для этого требуются изменения в корпоративной культуре, выделение соответствующих ресурсов, быстрота, умение не обижаться на критику, а также непоколебимая убежденность в том, что ответы на жалобы являются благоприятной возможностью. Но существуют компании, которые уже живут в соответствии с принципом «Обнимите своих ненавистников», и я надеюсь, что вы пополните их ряды, когда закончите читать эту книгу. Посетив наш сайт HugYourHaters.com, вы сможете продолжить обучение (у вас будет доступ к бесплатным дополнительным материалам, которые в книгу не вошли), участвовать в семинарах и вебинарах, общаться с коллегами и делиться собственным опытом. Пожалуйста, присоединяйтесь ко мне там, когда будете готовы.
Давайте посмотрим на две компании (одна крупная, другая поменьше), которые работают с жалобами и отзывами клиентов, и изучим, какое влияние подобный подход оказывает на их деятельность.
<< | >>
Источник: Джей Бэр. GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка. 2018

Еще по теме По какому бы каналу она ни поступала.:

  1. К какому психологическому типу вы относитесь?
  2. Какому рекламному или другому специализированному агентству отдать предпочтение?
  3. ПОСТУПАЙТЕ ПРАВИЛЬНО
  4. ПОСТУПАЙТЕ ПРАВИЛЬНО
  5. Каналы сбыта — «каналы жизни»
  6. Если Откат Четвёртой Волны происходит над Каналами Четвёртой Волны, шансы на уверенную вторую попытку – больше. Если Откат Четвёртой Волны заканчивается под Каналами Четвёртой Волны, шансы на уверенную вторую попытку очень низки. PTI больше 35 Третья Волна – Исходный Уверенный подъём Каналы Четвёртой Волны Четвёртая Волна – Откат над Каналами Четвёртой Волны Пятая Волна – вторая попытка в том же направлении Значение Каналов Четвёртой Волны
  7. О Зачислении и расходовании денежных средств, поступающих в качестве вознаграждения арбитражных управляющих
  8. 21. Мне были рады везде, где я так поступал
  9. 1.3.2.7. Бизнес-версия коллаборативной фильтрации, или зачем поступаться принципами?
  10. Каналы распределения. Понятия, функции и структура каналов распределения
  11. Каналы распределения и товародвижение. Природа каналов распределения
  12. Рис.56. Параболика Параболика работает хорошо, если рынок в движении, но не тогда, когда он неподвижен. Если вы налетели на ложный сигнал два раза подряд, то это признак неподвижного рынка. Перестаньте использовать параболику, но продолжайте рассчитывать её на бумаге и подождите, пока она не даст вам два хороших сигнала. Параболика блистательно работает на быстро движущемся рынке. В данном случае она позволяет извлечь максимум прибыли из подъёма IBM на 30 пунктов и последовавшего спада, причём д
  13. 9. Вы узнаете о том, что прекрасно знакомая вам компания выходит на IPO, вы планируете начать копить на пенсию, вам до пенсии еще 10 лет. По прогнозам аналитиков, акции этой компании должны возрасти в цене через 5 лет на 250%. Компания, в которой вы работаете, сотрудничает с компанией, выходящей на IPO, и у нее не было никаких просрочек, все платежи она делала вовремя, в общем, она производит впечатление надежной компании. Купите ли вы ее акции, и если да, то на какую сумму?
  14. ОНА НАУЧИЛАСЬ РЕШАТЬ ПРОБЛЕМЫ
  15. Она снова просит: «Куриный салат, пожалуйста»
  16. Уровни каналов
  17. теория справедливости. Она