Задать вопрос юристу

ГЛАВА 8: БУДУЩЕЕ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА


Ключевые моменты:
• Пять появляющихся тенденций, которые разрушат типичные представления об обслуживании клиентов и клиентском опыте и преобразуют эту сферу (помимо роста числа публичных ненавистников):
• Проактивное обслуживание клиентов.

• Самообслуживание.
• Сервис, основанный на помощи со стороны сообщества.
• Специализированные сервисные приложения.
• Мобильные приложения для обмена сообщениями.
• Вы должны взаимодействовать с клиентами по тем каналам, которые они сами выбрали, а не только по каналам, которые вы предпочитаете.

Ключевые данные:
• 72 процента клиентов предпочитают использовать сайт компании для ответа на свои вопросы.
• Поддержка со стороны сообщества может снизить расходы на обслуживание клиентов на 10–50 процентов.
• 36 процентов людей, родившихся после 1981 года, будут чаще обращаться в ту или иную компанию, если смогут отправлять ей текстовые сообщения.
<< | >>
Источник: Джей Бэр. GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка. 2018

Еще по теме ГЛАВА 8: БУДУЩЕЕ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА:

  1. Зависимость затрат на сервис от уровня сервиса
  2. Глава 14. сервис в логистике
  3. Глава 4 Подумайте о сервисе
  4. Глава 17. ВЫРАЩИВАНИЕ СУПЕРЗВЕЗД СЕРВИСА
  5. Глава 29. ХОРОШИЙ СЕРВИС НЕ СПАСЕТ ПЛОХОЙ ТОВАР
  6. Глава 1. Сервис для покупателей: издержки или возможности?
  7. Группа клиентских операций
  8. Глава 1. КЛИЕНТЫ САМИ ПОДСКАЖУТ ВАМ, КАК ОБЕСПЕЧИВАТЬ ХОРОШИЙ СЕРВИС.
  9. Глава 13. Наше мобильное Будущее
  10. 2.7. Межбанковские и клиентские депозиты
  11. Глава 10. Строим будущее
  12. Глава 4. Назад в будущее
  13. Клиентская база ПЛАНОВЫХ ПОЖЕРТВОВАНИЙ
  14. Глава 18. Электронная коммерция в России: настоящее и будущее
  15. Глава 5 Забудьте прошлое – смотрите в будущее