Что можно и что нельзя делать в конфликтной ситуации

Подведем итоги. Что следует делать и что не следует в конфликтной ситуации?
Следует делать:
• Сохраните самоконтроль и сдержанность.
• Дайте партнеру «выпустить пар».
• Не «подливайте масла в огонь»: не вступайте в конфликтный диалог, не увязайте в критических замечаниях, не переходите «па личности».
• Попросите партнера сформулировать суть его претензий и конечный результат, к которому он стремится,
• Четко и объективно выскажите свою позицию по отношению к ожиданиям партнера.
• Старайтесь держаться на равных.
• Если вы виноваты, извинитесь или признайте свою
ошибку, но без самоунижения, спокойно и с досто-инством.
• Оформите принятую договоренность и оговорите взаимоотношения на будущее. Четко определите границы: что конкретно не следует дальше делать, чтобы не вызывать повторение конфликта.
• Старайтесь поддерживать баланс отношений в тех границах, которые заданы вами партнером. Выходите за пределы этих границ только в тех
случаях, в которых это сделал ваш партнер. Обсудите с ним его действия по нарушению ваших договоренностей.
Не следует делать:
Не смотрите на вашего партнера излишне критично.
Не приписывайте ему отрицательные черты характера и низменные настроения.
Не демонстрируйте свое превосходство.
Не обвиняйте.
Не игнорируйте интересы вашего партнера.
Не позволяйте себе видеть ситуацию только со своей стороны.
Не уменьшайте заслуги партнера и не преувеличивайте свои собственные заслуги.
Не задевайте «болевые» точки партнера, его слабые и уязвимые места.
Не обрушивайте на партнера слишком много претензий.
Не ставьте ультиматумы: «Если вы не сделаете это, отношения с вами у меня будут разорваны».
<< |
Источник: Н.В. Самоукина. Искусство управления персоналом банка. 1997

Еще по теме Что можно и что нельзя делать в конфликтной ситуации:

  1. Что можно, а что нельзя в маркетинге отдавать на аутсорсинг?
  2. Часть II/29. Что нельзя делать чтобы не выпасть из выдачи Google
  3. «Если вы почувствовали, что работа тянет вас назад и у вас ничего не выходит, самое лучшее, что можно сделать в такой ситуации, — отрубить хвосты, полностью и немедленно. Просто отрубите их».
  4. СИТУАЦИЯ 4 В финансово-промышленном холдинге одна из компаний обанкротилась/разорилась/исчезла/лишилась лицензии. Что делать пресс-службе?
  5. 1. Знаете ли вы, что вы умеете делать хорошо и что придает вам силы?
  6. Делай то, что возможно, с тем, что есть прямосейчас, и как можно лучше
  7. Рост 01 показывает, что конфликт между «быками» и «медведями» разгорается и подтверждает существующий тренд. Рост 01 во время подъёма показывает, что к открытым позициям можно безопасно добавить (А и D). Слабое изменение неудовлетворённого спроса показывает, что на рынок приходит меньше неудачников, что сильный тренд близится к концу и что пора извлекать прибыль или ужесточить остановки (В и Е). Падение неудовлетворённого спроса показывает, что неудачники уходят с рынка расплачиваясь с победител
  8. 50. Чтобы что-то знать, надо что-то делать
  9. Что можно делать в казино без риска? Ответ: утешать проигравшихся. Три причины риска
  10. СИТУАЦИЯ 2 На компанию «информационно наехали»: в одну из газет/ ТВ-передачу/ Интернет-портал «слили» ложную инфор­мацию. Что делать пресс-службе компании?
  11. Просто потому, что удалось избавиться от множества мелочей, которые не участвовали в поступательном развитии, и сосредоточиться на техобластях, в которых наблюдается максимальный уровень прибыльности. Что в такой ситуации делать конкретному человеку? Избавляться от всех мелочей, имеющих мизерное значение в жизни, и сосредоточиться на тех двух-трех вещах, которые приносят вам радость, удовлетворение, мир, счастье, гордость, любовь и все остальное.
  12. Приложение 6. Интернетмаркетинг 3.0: что делать, как делать?
  13. Продолжая делать то, что делал всегда, будешь получать то, что всегда получал Как выявить плохие привычки?
  14. Переговоры в конфликтной ситуации
  15. Конфликтное изменение ситуации