«Ценность» (value), «стоимость» (cost) и «потребитель» (consumer)

О том, что такое ценность, что такое потребитель и что такое ценность для потребителя, можно написать отдельную книгу. Более того, такие книги написаны!

Грубое, но зато простое определение: ценность – это то, за что потребитель готов заплатить деньги (пусть потенциально). Соответственно, потребитель – это тот, кто в принципе готов заплатить деньги за вашу продукцию и услугу.

Спрашивается, почему нельзя ограничиться продукцией и услугами и покупателем, соответственно? Потому что ценность – это вопрос восприятия. Например, представляет ли ценность для потребителей то, что компания Audi (например) продемонстрировала на автосалоне новую модель внедорожника? Вопрос дискуссионный, но некоторые процессные методологии отвечают на него положительно: фанаты марки обрадовались этому событию и, может быть, даже начали копить деньги на новую машину.

В то же время у государственного агентства, скорее всего, нет покупателей, но потребители есть – это граждане, которым агентство оказывает свои услуги, и эти услуги в их глазах обладают ценностью.

Допустимый альтернативный вариант перевода термина value – «потребительская стоимость».

С другой стороны, value в словосочетании value‑added‑tax (VAT) относится не к ценности, а к стоимости, и совершенно правильно его переводят как «налог на добавленную стоимость» (НДС).

Словосочетание value chain иногда переводят как «цепочка создания стоимости» – это грубая ошибка, только «ценности»!

С ценностью и стоимостью связана также классификация процессов на основные и вспомогательные: основные процессы создают ценность, а вспомогательные наращивают стоимость.

«

<< | >>
Источник: Коллектив авторов. Свод знаний по управлению бизнес‑процессами: BPM CBOK 3.0. 2016

Еще по теме «Ценность» (value), «стоимость» (cost) и «потребитель» (consumer):

  1. счета 10 «Материалы», 15 «Заготовление и приобретение материальных ценностей», 16 «Отклонение в стоимости материальных ценностей
  2. 15.3.5. Резервы под снижение стоимости материальных ценностей
  3. 5.7. РЕЗЕРВЫ ПОД СНИЖЕНИЕ СТОИМОСТИ МАТЕРИАЛЬНЫХ ЦЕННОСТЕЙ
  4. Учет формирования резервов под снижение стоимости материальных ценностей
  5. Учет формирования резервов под снижение стоимости материальных ценностей
  6. 5.4. Учет формирования резервов под снижение стоимости материальных ценностей
  7. 5.4. Учет формирования резервов под снижение стоимости материальных ценностей
  8. 5.4. Учет формирования резервов под снижение стоимости материальных ценностей
  9. «Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям»
  10. Маркетологам пришлось смириться с действи­тельностью: система ценностей потребителей постоянно изменяется. Маркетопоз обязан про­явить чудеса изворотливости, обеспечивая до­стижение высоких результатов при ограниченных бюджетах.
  11. Индекс цен стоимости жизни, средняя группа потребителей 1950 = 100
  12. цена аван­сированного капитала WACC (Weighted Average Cost of Capital)[19]: WACC = Z Ц ■ d,
  13. ЛЮБОВЬ, УМИРОТВОРЕНИЕ И СЧАСТЬЕ — ЭТО ДРАГОЦЕННЫЕ СОКРОВИЩА, ЦЕННОСТЬ КОТОРЫХ, В ОТЛИЧИЕ ОТ СТОИМОСТИ ЗЕМЛИ ИЛИ МОНЕТ, НЕ УМЕНЬШИТСЯ СО ВРЕМЕНЕМ.
  14. 12.6. Учет резервов 12.6.1. Учет резервов под снижение стоимости материальных ценностей и под обесценение вложений в ценные бумаги
  15. Глава 4.1. Рыночное измерение культурной ценности 4.1.1. Соотношение цен и ценностей
  16. СЕТЬ 6 Ценность № 7: Как ваши ценности определяют вашу действительность
  17. Покажите клиенту ценность Ваша задача – убедительно показать, какой выгоды, экономии или добавленной стоимости добьется клиент, если примет именно ваше предложение, а не конкурентов! То есть почему оно для него более ценно, чем остальные.
  18. СЕТЬ 4 Ценность № 3: Ценность доступа в бизнес сектора В
  19. ЧАСТЬ 10 Истории потребителей: использование их для построения нацеленных на будущее брендов 36. Истории потребителей и самореализованный покупатель
  20. СЕТЬ 6 Ценность № 5: Ценность живой мечты