Производительность» (efficiency), «результативность» (effectiveness) и «эффективность» (performance)

В англоязычной литературе по менеджменту стандартной является дихотомия efficiency/effectiveness, идущая от Питера Друкера (Peter F. Drucker):

• efficiency is doing things right – «делать вещи правильно». Здесь речь идет об оценке процесса изнутри – насколько точно мы следуем установленным регламентам, насколько экономно распоряжаемся имеющимися ресурсами. В этой книге мы перевели этот термин как «производительность»;

• effectiveness is doing the right things – «делать правильные вещи». Здесь речь идет об оценке процесса извне – с точки зрения потребителя. В этой книге всюду переводится как «результативность».

Эти понятия на первый взгляд могут показаться близкими, но Друкер подчеркивает различие: «нет ничего более бесполезного, чем делать максимально производительно то, что не следует делать вовсе».

Там же, где речь идет о показателях процесса во всем их многообразии, без разделения на efficiency/effectiveness, в CBOK используется термин «performance», который в этой книге переводится как «эффективность».

Подчеркнем: термин «эффективность» нами используется в широком смысле – для совокупного обозначения любых качественных и/или количественных показателей , характеризующих процесс, включая финансовые, временные, удовлетворенность клиента и т. д. и т. п.

<< | >>
Источник: Коллектив авторов. Свод знаний по управлению бизнес‑процессами: BPM CBOK 3.0. 2016

Еще по теме Производительность» (efficiency), «результативность» (effectiveness) и «эффективность» (performance):

  1. Показатели эффективности хозяйственной деятельности фирмы (Operating Performance Ratios)
  2. Брайан Трейси. Результативный тайм-менеджмент: эффективная методика управления собственным временем, 2007
  3. Повышение производительности и эффективности труда
  4. Глава 5 Производительность и эффективность труда
  5. Система KPI (Key Performance Indicators)
  6. Питер Чингос. Оплата по результату (Paying for Performance), 2004
  7. результативностью
  8. Что такое результативность
  9. Настройка на результативность. Работа над собой
  10. КАК ДОБИТЬСЯ МАКСИМАЛЬНОЙ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТИ
  11. результативный
  12. Оценка результативности разработанной стратегии
  13. 11.3. Методы количественной оценки влияния факторов на результативный показатель
  14. 12.4. Результативность коррекции
  15. Правила результативного участия в выставке
  16. Классификация факторов, учитываемых при проведении оценки результативности труда
  17. Общий взгляд на эффективность рекламы. Подходы к оценке эффективности
  18. Производительность в секторах и отраслях
  19. Торговля на пике результативности, или как управлять процессом торговли
  20. Повышение производительности