Проблема ценности

Допустим, мы рассматриваем сквозной процесс и не дробим единое целое сверх необходимого. Однако мы все еще не можем быть уверены, что выбрались из дебрей на пути к управлению эффективностью процессов, так как рискуем неверно определить, что является истинной ценностью сквозного процесса. Мы можем закрепить за процессом такие метрики, что сквозной процесс будет хорошо функционировать с точки зрения метрик, но идти полностью вразрез с миссией организации.

Измерение ложных показателей производительности сотрудников – это как раз такой случай. Рассмотрим сквозной процесс «от резюме до выхода на работу» – процесс найма на работу, который начинается с вакансии и заканчивается первым днем на работе. Является ли продолжительность цикла адекватным показателем? Желание измерить, сколько времени занимает наем на работу, вполне разумно. Есть мнение, что быстрое заполнение вакансии – это настолько ценный актив компании, что его даже называют «маневренностью». Но если взять это в качестве показателя, то как будет выглядеть управление эффективностью процесса? Оно будет основано на менталитете план‑графика. Но ведь в конечном итоге истинная ценность нашего теоретического процесса «от резюме до выхода на работу» – это «качественный наем за разумное время».

Есть ли в менталитете план‑графика место заботе о качестве? Возможно, есть, но чаще речь идет о скорости обработки, а не о таких расплывчатых концепциях, как качество. Мы решили проблему контекста, рассматривая сквозной процесс от резюме до назначения на должность. Но, хотя мы избежали фрагментации процесса, мы фрагментируем его ценность, выбрав вместо истинной ценности суррогатный заменитель.

Это ошибка ценности; чтобы ее избежать, вы должны проанализировать процесс целиком в свете его истинного вклада и выделить наиболее существенные результаты. В конечном итоге процесс подбора персонала должен заботиться не о маневренности, а о простом обеспечении вас наиболее критическим ресурсом: сотрудниками. Если же ваша компания рассматривает процесс найма как разновидность сервиса экспресс‑знакомств, то вы получите то, что измеряете. Возможно, вариант с экспресс‑знакомством устроит соискателя, но нанимающая организация получит ценный для себя результат через более глубокое понимание истинной ценности процесса. Потому что только в этом случае вы сможете управлять эффективностью, отталкиваясь от истинных результатов.

<< | >>
Источник: Коллектив авторов. Свод знаний по управлению бизнес‑процессами: BPM CBOK 3.0. 2016

Еще по теме Проблема ценности:

  1. Проблема ценностей
  2. Программы участия в капитале сигнализируют фондовому рынку о внимании компании к проблемам создания ценности для акционеров
  3. Проблема 5. Япония может столкнуться с "болезнью развитых стран" − изменением системы ценностей и стагнацией от изобилия.
  4. Глава 4.1. Рыночное измерение культурной ценности 4.1.1. Соотношение цен и ценностей
  5. СЕТЬ 6 Ценность № 7: Как ваши ценности определяют вашу действительность
  6. СЕТЬ 4 Ценность № 3: Ценность доступа в бизнес сектора В
  7. СЕТЬ 6 Ценность № 5: Ценность живой мечты
  8. СЕТЬ 7 Ценность № 6: Какова ценность сети?
  9. СЕТЬ 9 Ценность 8: Ценность ______лидерства
  10. СЕТЬ 5 Ценность № 4: Ценность вложения капитала в те же инвестиции,куда вкладывают капитал богатые
  11. счета 10 «Материалы», 15 «Заготовление и приобретение материальных ценностей», 16 «Отклонение в стоимости материальных ценностей
  12. сеть 3 Ценность №2: Ценность изменения секторов... вместо изменения рабочих мест
  13. Проблема 1. Главной проблемой Японии является рост протекционизма во всем мире.
  14. Критика зачастую говорит больше о проблемах критикующего, чем о проблемах того, на кого она направлена.
  15. ДЕКЛАРАЦИЯ . Положив руку на сердце, скажите: «Я выше любой проблемы», «Я справлюсь с любой проблемой». Коснитесь лба и произнесите: «Я думаю как миллионер!». ПРАКТИКУМ НАЧИНАЮЩЕГО МИЛЛИОНЕРА