Проблема контекста

Рассмотрим пример, который я описал в своем блоге[100]. В течение года мне часто приходится путешествовать вверх и вниз по горе Блад в штате Джорджия (США). Когда я еду вверх, то показатель «мили на галлон» резко падает. Но когда я еду вниз, позволяя силе тяжести на крутом уклоне делать свое дело, то показатель мгновенного расхода «мили на галлон» зашкаливает. В последней поездке мне удалось загнать этот показатель на отметку 99, упершись в предел, который программисты считали нереальным для автомобиля со средним расходом 25 миль/галлон. Это иллюстрация классического провала в управлении эффективностью процессов: ограниченность поля зрения.

Если бы мне пришлось разбить процесс путешествия на гору Блад на два подпроцесса – Подъем и Спуск, то тогда ограниченность поля зрения диктовала бы: «Выполняй только Спуск! Подъем обходится слишком дорого». Это звучит явно нелепо, но что получается, когда мы смотрим на наши бизнес‑процессы, ограничив поле зрения? Мы совершаем точно такую же ошибку. Мы не воспринимаем сквозной процесс как объект измерения; вместо этого мы рассматриваем фрагменты процесса как изолированные и заслуживающие собственных метрик, измерений и оценок эффективности. Но, хотя в измерении эффективности фрагмента процесса нет ничего плохого, если такое измерение не является элементом целостного фреймворка – сквозного взгляда на процесс, – вы будете принимать квазиоптимальные решения, столь же многообещающие, как и идея перевалить через гору Блад, выполняя только спуск. Это ошибка контекста; исправляется она путем правильного восприятия процесса от начала до конца, процесса верхнего уровня в противоположность фрагментам процесса.

<< | >>
Источник: Коллектив авторов. Свод знаний по управлению бизнес‑процессами: BPM CBOK 3.0. 2016

Еще по теме Проблема контекста:

  1. Форматы контекста
  2. Никакого контента, один контекст
  3. Форматы контекста
  4. Медийный контекст
  5. Контекст экспериментирования
  6. 10. МЕЖДУНАРОДНЫЙ КОНТЕКСТ
  7. Поисковый контекст
  8. Социально-политический контекст
  9. Контекст и методы исследований
  10. Антикризисные меры в контексте расширения госсектора
  11. Раздел 1. Социально-политический контекст
  12. Категории, обсуждаемые в контексте торговли
  13. Портрет рекламодателя контекста. Кто покупает контекстную рекламу?
  14. Потребительское поведение в контексте розничной торговли
  15. Проблема 1. Главной проблемой Японии является рост протекционизма во всем мире.
  16. Портрет рекламодателя контекста. Кто покупает контекстную рекламу?