Пример:

кому из тех, кто звонит в компанию с целью заказать что‑либо, понравится разговаривать с кем‑то, кого они не понимают, или с кем‑то, кто не может реально помочь? Кому понравится беседовать с компьютером, который предлагает на выбор пять вариантов, ни один из которых не выглядит подходящим? И кому понравится проходить через несколько уровней автоматических вопросов, чтобы разместить заказ или получить информацию? Лично я сразу выбираю опцию «соединить с оператором».

Начните проектирование трансформации с того, что поставьте себя не на место компании, а на место клиента. Уберите все то, что вы и члены проектной команды ненавидите в общении с компаниями, и это послужит хорошей отправной точкой. Затем продвигайтесь вглубь, убирая то, что вы ненавидите, и исправляя недостатки, из‑за которых взаимодействие происходит не так, как вы бы хотели.

Выявить проблемы взаимодействия помогут такие средства, как фокус‑группы и опросники для клиентов. Взгляд со стороны клиента – лишь одна, но важная движущая сила трансформации, поскольку он находит отражение на всех уровнях новой схемы.

<< | >>
Источник: Коллектив авторов. Свод знаний по управлению бизнес‑процессами: BPM CBOK 3.0. 2016

Еще по теме Пример::

  1. ПРИМЕРЫ ПРОСЬБ О КОНКРЕТНОЙ СУММЕ ИЛИ КОНКРЕТНУЮ ЦЕЛЬ. Бот несколько примеров:
  2. Пример
  3. Пример
  4. Исторические примеры
  5. Пример
  6. Пример
  7. 13.2. Примеры "черного" PR в Сети
  8. Пример 8.1
  9. Пример 8.1
  10. Пример 8.1
  11. Пример реальной ситуации
  12. Примеры опросников
  13. Дополнительные примеры
  14. Практические примеры