Примечание:

обычно принято говорить о выгоде изменений для компании, но в современном бизнесе люди в массе утратили лояльность к компании, и особенно – в проектах трансформации, от которых они ожидают сокращений.

В такой среде успех зависит от выгоды для компании, для низовых менеджеров и для персонала. Если от трансформации выигрывает каждый, то люди будут делать для успеха все от них зависящее. Правильный подход к коммуникациям использует все возможные способы, чтобы достучаться до руководителей и до персонала: электронную почту, телефон, Интернет, проспекты, постеры, встречи, роад‑шоу и т. д. Как было отмечено выше, подход должен постоянно обновляться в ответ на обратную связь и реакцию организации на изменения. В проектах трансформации BPM потребность в двусторонней коммуникации становится критичной уже в ходе проектирования новой схемы. Работа над схемой ведется итерационно – чтобы выяснить, что получилось хорошо, а что надо доработать, проводится имитационное моделирование с участием персонала. Такое вовлечение – уникальная особенность BPM. Им надо воспользоваться, чтобы вытеснить страх и заставить людей поверить в решение еще до того, как оно будет внедрено. После внедрения, с переходом к непрерывному совершенствованию, открытое обсуждение с персоналом на всех уровнях поможет найти возможности улучшения, перепроектировать бизнес‑модели и правила, внести изменения в последовательность работ, в управление работами и в информационную систему, сгенерированную BPMS.

<< | >>
Источник: Коллектив авторов. Свод знаний по управлению бизнес‑процессами: BPM CBOK 3.0. 2016

Еще по теме Примечание::

  1. Примечания
  2. Примечание 3.1.
  3. Примечание 1.1.
  4. Примечание 7.1.
  5. Примечание 7.3.
  6. Примечание 7.4
  7. Примечание 7.2.
  8. Примечание 2.2.
  9. Примечание 2.1
  10. Примечания
  11. Примечания
  12. Примечания
  13. Примечания
  14. Примечание автора
  15. Заключительное примечание к части первой
  16. Заключительное примечание к части второй