Примечание:

в этой главе мы используем термин «процесс» в трактовке ABPMP. Вкратце процесс – это все действия, необходимые для создания конечного продукта или услуги, и увязывание всей необходимой для этого работы, невзирая на границы внутри организации.

Зачастую желание управлять эффективностью и получать отчетность невозможно удовлетворить из‑за разрыва между тем, что компания способна измерить, и тем, что требуется руководству. Поэтому, приступая к измерению эффективности процессов, необходимо оценить свой уровень процессной зрелости. Это непростая задача, учитывая, что многие компании плохо понимают, что такое процесс, что процессы могут в себя включать и как они взаимодействуют.

Следующая проблема заключается в том, что лишь немногие готовы услышать, что им нужно изменить свой взгляд на организацию или что они должны переосмыслить кажущиеся им стандартными термины и определения. Убедить людей изменить себя и свой взгляд на вещи даже сложнее, чем убедить измениться компанию. Компании сопротивляются переменам – это не новость. Но люди ненавидят перемены и иногда не ограничиваются просто сопротивлением, а активно с ними борются. Борьба может быть коварной и принимать разнообразные формы: приходилось вам встречать людей, которые брали на себя обязательства, а потом о них не вспоминали? Модель процессной зрелости здесь оказывается полезной, так как она создает фреймворк, который люди могут понять и на который они могут опереться. Она также помогает им принять решение: отправиться в путь или остаться там, где они находятся сейчас. В любом случае она помогает определить будущую стратегию и подход к управлению процессами, а следовательно, к измерению их эффективности.

Если модель процессной зрелости принимается, она становится руководством для определения и проработки плана процессной эволюции. Этот план покажет, в какой точке на пути процессной зрелости, по мнению компании, она находится и что нужно сделать, чтобы перейти на следующий уровень. В дальнейшем на этой основе определяются проекты и средства, а также формируются ожидания от процессных измерений.

Мы настоятельно рекомендуем использовать общепринятые, формальные модели процессной зрелости. Самостоятельно разработанная модель будет учитывать особенности компании, но не будет столь же хорошо продумана, как стандартные отраслевые модели, и поэтому заведомо окажется слабее.

Важно также отметить, что внутри компании различные рабочие группы, подразделения, бизнес‑направления, дочерние предприятия и т. д. могут находиться на разных уровнях зрелости. Это же справедливо в отношении отдельных процессов: некоторые могут быть описаны, а некоторые даже не выявлены. Модель зрелости является частью формализованной стратегии управления процессами – дорожной картой, которая показывает текущий уровень понимания процессов и процессного управления и план его внедрения.

Существует много формальных моделей на выбор. Фокус в том, чтобы выбрать ту модель, которая будет воспринята большинством руководства компании. Адаптировав выбранную модель, вы получите дорожную карту повышения зрелости процессного управления и, опираясь на нее, будете развивать способности измерения процессов. Нужно только позаботиться о том, чтобы выбрать модель, основанную на бизнесе, а не на IТ. Технологии обеспечивают процессы и их измерение. Они не описывают их, если только вы не обладаете зрелой операционной средой BPM на основе BPMS, которая хранит модели и бизнес‑правила всей компании. Дополнительную информацию см. в главе 9 «Управление процессами предприятия».

Для данной главы мы выбрали фреймворк из модели процессной зрелости Forrester Research. Однако, как уже было сказано, у Gartner и у многих других тоже есть хорошие модели процессной зрелости, и вам следует их изучить, чтобы выбрать наиболее подходящую для вашей компании.

Forrester Research делит процессную зрелость на пять стадий, или уровней, как показано в табл. 6.1.

Таблица 6.1

<< | >>
Источник: Коллектив авторов. Свод знаний по управлению бизнес‑процессами: BPM CBOK 3.0. 2016

Еще по теме Примечание::

  1. Примечания
  2. Примечание 3.1.
  3. Примечание 1.1.
  4. Примечание 7.1.
  5. Примечание 7.3.
  6. Примечание 7.4
  7. Примечание 7.2.
  8. Примечание 2.2.
  9. Примечание 2.1
  10. Примечания
  11. Примечания
  12. Примечания
  13. Примечания
  14. Примечание автора
  15. Заключительное примечание к части первой
  16. Заключительное примечание к части второй