Поздравления с юбилеем и следующее десятилетие

Соавтору «Третьей волны» трудно в это поверить, но в 2012 году ей исполняется десять лет (полагаю, звание «дедушки» мне подходит). Но празднование оловянной годовщины несколько омрачает то, как часто в BPM игнорируют «М» – менеджмент. Знаменитый вопрос светила в области процессов Эндрю Спани (Andrew Spanyi): «Что BPM реально поменял в поведении или в руководстве?» Это вопрос прямо в яблочко подлинной трансформации бизнеса. Бывает, что BPMS используют всего лишь как новую версию интеграции корпоративных приложений[161] или традиционной автоматизации потоков работ[162]. Да, это может повысить производительность бэк‑офиса, но где здесь сила конкурентного преимущества? Как будет показано в этой главе, к термину BPM следует добавить слово «предприятие»[163]. Смысл заключается в том, что компании должны уйти от «организационного управления» и прийти к управлению процессами, которое перекрывает организационное управление и распространяется на несколько организаций. Высокие барьеры на этом пути создают политика и инерция, но мы разберемся, как их обойти, чтобы овладеть истинной ценностью процессного управления – стратегическим BPM.

Но допустим, ваша компания совершила большой скачок к ВРМ масштаба предприятия – это не конец путешествия BPM, это начало гораздо более увлекательного путешествия. Что же дальше?

В сегодняшнем мире глобализации и экстремальной конкуренции управление (буква «М» – management в ВРМ) должно распространяться на всю цепочку создания ценности, а не только на предприятие!

Компании не работают в одиночку – сегодня число компаний в цепочке создания ценности может доходить до сотен, а в среднем оно больше 20. Понимать это крайне важно, потому что ни одна компания не «владеет» цепочкой создания ценности целиком. В поздней книге Питера Друкера «Задачи менеджмента в XXI веке»[164] подчеркивается: «Юридическое лицо (компания) – это реальность с точки зрения акционеров, кредиторов, сотрудников и налоговиков. Но с точки зрения экономики это фикция. А с точки зрения рынка значение имеют только экономические реалии – издержки процесса целиком, независимо от того, кто и чем владеет. Сколько в истории бизнеса существует примеров, когда неизвестно откуда взявшаяся и никому не ведомая компания всего за несколько лет обгоняла признанных лидеров, даже не запыхавшись.

Всегда находится объяснение в виде превосходной стратегии, превосходной технологии, превосходного маркетинга или бережливого производства, но каждый раз новичок мог похвастаться еще и более низкими издержками, обычно примерно на 30 %. Причина всегда одна и та же: новая компания знает и умеет управлять издержками всей экономической цепочки, а не только своими собственными».

Стоящий перед нами вызов – это огромный скачок от BPM предприятия к BPM цепочки создания ценности. Технологическую возможность такого скачка обеспечивают облачные вычисления, открывающие новые способы сотрудничества с торговыми партнерами, а ключом к получению конкурентного преимущества является межпроцессное взаимодействие в цепочке создания ценности. Как мы писали в 2012 году в книге «Бизнес‑инновации в облаке»[165], если с помощью BPMS, размещенной в общем облаке[166], реализовать общие рабочие пространства, то сотрудники множества компаний будут работать вместе в виртуальной корпоративной сети так, как если бы они составляли одно предприятие. Все они являются участниками одной системы создания ценности и совместно используют ресурсы – вычислительные, коммуникационные, информационные и BPM. Речь не идет о трехсоткилограммовой горилле, подмявшей под себя цепочку создания ценности и пользующейся своей силой, чтобы задавить поставщиков. Речь идет об открытом лидерстве, о коллективном лидерстве и о коллективных ключевых показателях эффективности, поощряющих доверие (надо делиться реальными данными) и вознаграждающих всех участников облачной экосистемы создания ценности.

Перенеся в облако ключевую технологию BPMS, компании и их поставщики могут с ее помощью создавать динамические платформы бизнес‑операций[167] или бизнес‑сети («операционные системы бизнеса», если угодно) и управлять ими. Но, как и в случае с BPM предприятия, BPM цепочки создания ценности не придет к успеху по волшебству, просто из‑за того, что благодаря облакам для этого появились технологические возможности. Снова все дело в букве «М» аббревиатуры BPM – в менеджменте. Все решает лидерство. Вывод прост: инновации или смерть, причем краеугольным камнем инноваций в бизнесе являются инновации в управлении.

<< | >>
Источник: Коллектив авторов. Свод знаний по управлению бизнес‑процессами: BPM CBOK 3.0. 2016

Еще по теме Поздравления с юбилеем и следующее десятилетие:

  1. Grattis.ru: заработок на поздравлениях
  2. Заключение: мои поздравления! Вы вышли из тупика!
  3. 54. Огороженная роскошь – десятилетие нового богатства
  4. Следующее решение
  5. Итак, постараемся сделать следующее:
  6. Прежде чем проводить деловые беседы, учтите следующее
  7. Мировой финансовый кризис ... Кризис в США отразился на всех странах мира, ведь в последнее десятилетие экономика мира стала гораздо более глобальна и взаимозависима, чем раньше. Кризис ликвидности американских банков привел к тому, что банки и организации других стран мира не могли более получать займы от американских коллег, что привело к кризису ликвидности банковских систем других стран.
  8. 85 % стрессовых ситуаций, осложняющих вашу жизнь, корнями уходят в личные проблемы людей, с которыми вы общаетесь. Поэтому самое важное, что вы можете сделать, это признать следующее: «Если я состою в каких-либо отношениях — личных, социальных, деловых, в которые я бы не вступил, знай я то, что знаю сейчас, то мне необходимо покончить с этими отношениями».
  9. Я заявляю о своём желании вызвать Джеффа Диксона на дуэль. Если в течение 18 месяцев Virgin Atlantic добьётся того, чтобы осуществлять перелёты в Австралию, он согласится перенести следующее унижение: во время нашего презентационного рейса Джефф переоденется в костюм одной из наших стюардесс и будет обслуживать пассажиров в течение всего полёта. Если мне не удастся осуществлять полёты в Австралию до декабря следующего года, я готов проделать то же самое в самолёте Qantas, направляющемся из Лондо
  10. Я заявляю о своём желании вызвать Джеффа Диксона на дуэль. Если в течение 18 месяцев Virgin Atlantic добьётся того, чтобы осуществлять перелёты в Австралию, он согласится перенести следующее унижение: во время нашего презентационного рейса Джефф переоденется в костюм одной из наших стюардесс и будет обслуживать пассажиров в течение всего полёта. Если мне не удастся осуществлять полёты в Австралию до декабря следующего года, я готов проделать то же самое в самолёте Qantas, направляющемся из Лондо