Описание процессной зрелости для уровня 1

По мере осознания необходимости видеть свои процессы компании также осознают, что отсутствие понимания процессов является сдерживающим фактором. За возросшим пониманием следует признание того, что процессы в компании непоследовательны и дают изменчивые результаты. В этот момент многие компании в более широком масштабе начинают внедрять шесть сигм, бережливое производство и другие подходы к улучшению, и это приносит некоторую пользу. Но эти усилия сосредоточены, как правило, на передовых бизнес‑направлениях и ключевых процессах.

Измерение эффективности, как правило, сосредоточено на соответствии заданному уровню качества или на снижении затрат отдела – обычно путем сокращения штата. Измерение эффективности становится целью многих (но не всех) руководителей. Некоторые руководители также пытаются определить кросс‑функциональные процессы и построить их модели. Модели процессов, как правило, просты и не обеспечивают мониторинг и отчетность по эффективности.

Однако, если определение процессов не поддерживается высшим руководством, усилия по измерению эффективности процессов часто остаются некоординированными и ограничиваются фрагментами процесса в рамках подразделения, то есть потоками работ. Отчетность не охватывает процессы целиком, только некоторые фрагменты рассматриваются как взаимосвязанные. Невозможно встроить измерение эффективности в то, что еще целиком не осознанно, то есть в процесс. Измерения по‑прежнему нацелены на немногие отдельные задачи потока работ, а более масштабные измерения остаются недостижимыми. Измерение эффективности в более широком масштабе, как правило, недостижимо из‑за того, что только часть руководителей подразделений готова к измерению своей работы в контексте процесса (табл. 6.5).

Таблица 6.5

<< | >>
Источник: Коллектив авторов. Свод знаний по управлению бизнес‑процессами: BPM CBOK 3.0. 2016

Еще по теме Описание процессной зрелости для уровня 1:

  1. Процессная концепция менеджмента
  2. ПРИЛОЖЕНИЕ 4. СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЛЯ ОПИСАНИЯ ЗЕМЕЛЬНОГО УЧАСТКА
  3. СТЕПЕНЬ ЗРЕЛОСТИ
  4. Этап зрелости
  5. ЗРЕЛОСТЬ.
  6. От зрелости к надлому
  7. Использование фигуры «голова и плечи» для установления уровней снижения цены
  8. Путь к зрелости
  9. Зрелость вашей программы по сбору пожертвований
  10. Предельные объемы, волатильность и VIX: определение кульминационных уровней и возможностей для покупки в нижних точках рынка