Операционная эффективность

Уровень процесса:

• объем транзакции;

• время реакции на событие;

• очередь ожидания по подпроцессам;

• время обработки реакции на событие;

• количество ошибок обработки;

• количество отклонений от нормальной обработки;

• потери – время, ресурсы;

• проблемы с торговыми партнерами и соисполнителями.

Уровень потока работ:

• объем транзакций;

• очередь ожидания по действиям – узкие места;

• количество ошибок по действиям и по людям;

• количество отклонений от нормальной обработки;

• количество и местонахождение точек принятия решений и других источников задержек (точек выхода и точек возврата);

• проблемы с внешней рабочей силой – продавцами (агентами), оценщиками, аутсорсерами.

<< | >>
Источник: Коллектив авторов. Свод знаний по управлению бизнес‑процессами: BPM CBOK 3.0. 2016

Еще по теме Операционная эффективность:

  1. Кто выполняет операционный аудит
  2. Фазы операционного аудита
  3. Понятие операционного рычага
  4. 14.3. Учет операционных доходов и расходов
  5. Виды операционного аудита
  6. Операционная структура логистики
  7. Операционными расходами являются
  8. Параметры оценю! операционной деятельности
  9. Взаимосвязь между операционным аудитом и внутрихтаяйственным контролем
  10. Независимость и комтктентность операционных аудиторов
  11. Операционный аудит
  12. 7.5. Операционный анализ прибыли в составе маржинального дохода
  13. Операционная система
  14. Показатели операционного анализа
  15. Операционный анализ в управлении текущими издержками
  16. Взаимодействие логистики с операционным (производственным) менеджментом
  17. Операционными расходами являются
  18. Учет операционных доходов и расходов