Наблюдение

Следующий важный метод сбора информации, близкий к интервьюированию, – наблюдение за ходом процесса либо по отчетам и системным журналам операций, либо прямым наблюдением за тем, как человек взаимодействует с процессом. Это помогает понять, что фактически делает процесс.

У аналитика, наблюдающего за процессом, часто возникают новые вопросы, требующие дополнительной информации и дополнительных интервью. Это совершенно нормально – интервью уместны на любой стадии анализа процесса.

<< | >>
Источник: Коллектив авторов. Свод знаний по управлению бизнес‑процессами: BPM CBOK 3.0. 2016

Еще по теме Наблюдение:

  1. Наблюдение
  2. Введение наблюдения
  3. Нормы и некоторые наблюдения
  4. Выборочные и сплошные наблюдения в финансово-хозяйственном контроле и аудите
  5. Наблюдение и внешнее управление
  6. Последствия введения наблюдения
  7. Наблюдение
  8. Наблюдения повышают «подъемную силу» бренда
  9. Результаты наблюдения
  10. Окончание наблюдения
  11. Особенности наблюдения