Качество

Уровень процесса:

• мониторинг качества с использованием шести сигм, TQM и т. п.;

• проверка/аудит сборочных узлов продукции или компонент услуг;

• проверка/аудит конечного продукта – ошибки и брак.

Результатом мониторинга работ и измерения эффективности являются отчеты, которые либо служат руководством к действию, либо информируют. Содержание таких отчетов варьируется в зависимости от того, что они пытаются оценивать; измерение эффективности должно соответствовать потребностям. В то же время может возникнуть необходимость проанализировать все потребности управления эффективностью в комплексе и идентифицировать все необходимые для этого данные и источники их получения. Сбор и хранение таких данных – задача IТ‑специалистов, но для обеспечения гибкости и возможности детализации вглубь желательно хранить все необходимые данные в одном месте.

<< | >>
Источник: Коллектив авторов. Свод знаний по управлению бизнес‑процессами: BPM CBOK 3.0. 2016

Еще по теме Качество:

  1. Потребитель слепо верит в то, что дорогой то­вар отличается высоким качеством, пока не убе­дится в обратном. Постоянство качества и усовершенствование продукта
  2. Не обязательно иметь продукт безупречного качества, особенно на ранней стадии развития проекта. Для успеха в бизнесе вполне достаточно, чтобы качество было приемлемым.
  3. Понятие качества аудита. Необходимость контроля качества аудита
  4. 9.5. Экономика качества
  5. Контроль качества
  6. 9.4. Управление качеством
  7. Качество
  8. Анализ качества продукции
  9. Управление качеством
  10. Экспертиза качества