Бенчмаркинг

Хорошей практикой анализа является сравнение эффективности процесса с аналогичными процессами по отрасли или с похожими процессами в других отраслях. Эту информацию можно получить из отраслевых обзоров, круглых столов или дискуссионных групп.

Другой тип бенчмаркинга – сравнение процессов организации с процессами ее прямых конкурентов и поиск конкурентных преимуществ. Такие исследования могут проводиться в рамках SWOT‑анализа[84]. Источниками информации при этом служат открытые публикации, отраслевые ассоциации, веб‑сайты, клиенты, обзоры консалтинговых фирм. Основные характеристики процессов организации сопоставляются с таковыми у конкурентов.

И последний тип бенчмаркинга – поиск процессов, являющихся лучшими образцами[85] в других отраслях и схожих с анализируемым процессом. Например, компания онлайновой розничной торговли хочет реорганизовать обработку заказов, взяв на вооружение передовой опыт. Компания анализирует практику обработки заказов в других отраслях, чтобы позаимствовать для себя новые идеи. Это позволяет аналитикам избежать распространенной ловушки «группового мышления», когда организация смотрит только на себя или на свою отрасль. Подобный бенчмаркинг может инициировать изменения масштаба трансформации бизнеса.

Бенчмаркинг помогает оценить потенциал увеличения эффективности процесса и препятствия на пути его реализации.

<< | >>
Источник: Коллектив авторов. Свод знаний по управлению бизнес‑процессами: BPM CBOK 3.0. 2016

Еще по теме Бенчмаркинг:

  1. «Тендеры» (бенчмаркинг)
  2. 1.7. Максимально используйте бенчмаркинг
  3. Сравнение показателей логистической деятельности
  4. Ищите новые инструменты
  5. Модель четырех действий
  6. Стимулирование сбыта
  7. Методы анализа и пути снижения уровня логистических затрат
  8. Вспомогательная аксиома № 15. Никогда не пытайтесь спасти плохие инвестиции за счет усреднения
  9. Спекулятивная стратегия
  10. Основная аксиома № 12
  11. О планировании
  12. Вспомогательная аксиома № 16. Избегайте долгосрочных инвестиций
  13. Спекулятивная стратегия
  14. Основная аксиома № 11
  15. Об упорстве
  16. Спекулятивная стратегия