Автоматизированное выявление бизнес‑процессов

Этот подход основан на анализе фактического исполнения процесса. Тактика при этом может варьироваться. Это может быть простое наблюдение за работой исполнителей, непрерывно обращающихся к различным пунктам меню существующей информационной системы, с целью создания полной процессной модели. Несколько сложнее наблюдать за работниками умственного труда (штатными сотрудниками и фрилансерами), совместно выполняющими задание, с целью выявления альтернативных путей выполнения фрагментов процесса. Еще один распространенный вариант – воссоздание процессной модели по записям в аудиторских журналах информационных систем. По нашему мнению, такой подход дополняет адаптивный кейс‑менеджмент (ACM)^[90], в котором процесс, за исключением желаемых конечных и промежуточных результатов, остается неструктурированным.

Существует несколько подходов к проектированию процессов, и необходимо правильно оценивать, какие из них более применимы к вашей ситуации и к культуре вашей организации.