5.6.2.1. Проектирование процесса «как будет»

На первом шаге проектирования рассматриваются изменения на уровне процесса в целом. Будут ли какие‑то компоненты верхнего уровня (подпроцессы) добавлены или ликвидированы? Изменения на этом уровне добавляют или удаляют большие области работы.

Это относится ко всем уровням процессной иерархии (см. рис. 5.3): тип изменения на верхнем уровне определяет степень воздействия на нижние. В конечном итоге изменение будет спроектировано и внедрено на уровне потоков работ, подразделений и отдельных задач, то есть проектирование охватывает все уровни процессной иерархии (рис. 5.5).

Перепроектирование существующего процесса основано на идее пересмотра статус‑кво и необходимости усовершенствования процесса. Это касается всех уровней процессной иерархии. Ни одна часть процесса не принимается как должное, каждая изучается на предмет возможности сократить трудозатраты, повысить качество, снизить стоимость и устранить проблемы. Команда возвращается к проблемам, обнаруженным в ходе обследования, чтобы выявить изменения в работе, в принятии решений, в передаче ответственности, которые вызвали их возникновение, и избавиться от проблем путем исключения из новой модели их первопричин. Вопросы качества, численности персонала, обучения и т. п. тоже должны быть учтены в новой модели, но первейшая задача – устранение проблем. Одно это даст значительный эффект, но это только начало перепроектирования.

Критически важно привлечь к рассмотрению нового проекта как можно больше непосредственных участников процесса из разных функциональных областей, чтобы воспользоваться их обширным опытом и знаниями. Это даст уверенность в том, что процесс не расходится с возможностями организации, а также позволит рассеять страх и вовлечь людей, сделав их сторонниками изменений.

• В чем цель этого процесса, подпроцесса, потока работ или действия?

• Не является ли он избыточными или похожим на уже имеющийся?

• Какие здесь есть проблемы, какие возникают вопросы к качеству и к контролю и почему они возникают?

• Почему необходим этот шаг?

• Какова его цель?

• Где он должен выполняться?

• Когда он должен выполняться?

• Кто лучше всех подходит для его выполнения?

• Адекватен ли уровень автоматизации?

• В чем основные проблемы?

• Как их можно устранить?

• Как сделать процесс максимально результативным (делать только то, что нужно)?

• Как сделать процесс максимально производительным (устранить лишние действия)?

• Как можно устранить выявленные лишние действия?

• Каким стандартам необходимо соответствовать?

• Как осуществляется мониторинг и контролируется достижение целевых показателей эффективности?

• Какие факторы ограничивают возможности изменения процесса, подпроцесса, потока работ, действия или сценария?

<< | >>
Источник: Коллектив авторов. Свод знаний по управлению бизнес‑процессами: BPM CBOK 3.0. 2016

Еще по теме 5.6.2.1. Проектирование процесса «как будет»:

  1. Проектирование (разработка) процесса производства
  2. Тема 4: Анализ безубыточности в процессе инвестиционного проектирования
  3. На стадии проектирования производственного процесса решаются следующие вопросы
  4. Тема №5 Целевое планирование прибыли в процессе инвестиционного проектирования
  5. двадцать первом веке финансовое регулирование будет все больше полагаться на наблюдения частных контрагентов для обеспечения безопасности и надежности. Не существует никаких убедительных путей вообразить себе большую часть государственного финансового регулирования, помимо надзора за процессом. Так как сложность финансового посредничества в мировом масштабе продолжает увеличиваться, обычный надзорный процесс регулирования станет постепенно устаревать, по крайней мере, для более сложных банковски
  6. 8.3. Процесс труда как процесс производства стоимости и прибавочной стоимости
  7. ПРОСИТЕ — И ДАНО БУДЕТ ВАМ. Как молиться
  8. Принятие решений как процесс и как методика
  9. Ваш коллектив будет с радостью реализовывать новые идеи. – Когда за ними будет стоять надсмотрщик с толстым кнутом
  10. На всё воля Божья, и, быть может, когда-нибудь я смогу показать Вам настоящее лицо бедности, лишений и болезней в моей стране. Мне абсолютно не нужно будет прибегать к средствам массовой информации, чтобы рассказать о том, что мы за люди, я не стану просить Вас о какой-либо помощи, моей целью будет просто показать Вам, как человеку и другу нашей страны, «другую Африку».
  11. Всё, что может быть оцифровано, будет оцифровано, а стоимость всего цифрового будет стремиться к нулю.