Шаг 3. Появление в команде третьего человека.

Это аккаунт-менеджер – человек, который берет на себя все взаимодействие с клиентом. Это одна из самых трудозатратных задач в нашем бизнесе – задавать вопросы, согласовать, обсудить и многое другое. Постоянно делать это самостоятельно отнимает много времени. Для облегчения работы ты нанимаешь аккаунт-менеджера.

Его задача: сделать все так, чтобы клиент был в восторге и счастлив от работы с вами и без остановки продлевал сотрудничество. Основной VPI (показатель эффективности) аккаунт-менеджера – это удовлетворенность клиента и насколько хорошо люди продлевают работу с тобой.

Как выстроить работу, когда у тебя в команде окажется три человека:

1. Первый занимается всеми рутинными монотонными действиями.

2. Другой пилит контент и без остановки готовит большое количество постов.

3. Третий берет на себя все взаимодействие с клиентами и ежедневное общение с ними.

Ты участвуешь только в стратегических проектах – продажи, загрузка проекта, планерка и подведение итогов рабочего периода. Все остальное делает аккаунт-менеджер. У тебя большая часть времени уходит на руководство этими проектами и контролем за исполнением в срок, по графику и плану.

Есть еще четвертая ступень, до которой ты дойдешь спустя время, – нанимаешь себе замену в качестве управляющего или бренд-менеджера, чтобы администрировать все рабочие процессы. Но изначально тебе надо собрать команду из трех человек, чтобы вести до 10–15 проектов одновременно, необязательно брать много – лучше меньше, да дороже, тогда еще интереснее работать станет.

Что тебе необходимо знать перед тем, как нанять этих людей?

Первое – определи четко перечень обязанностей, которые будешь делегировать.

Второе – проанализируй данный список: под разные задачи тебе потребуются разного склада ума и темперамента люди, которые способны будут эти задачи эффективно решать и выполнять. Какой он по типу личности? Каким должен обладать характером? Что самое важное для тебя? Запомни: навыкам рабочим и набору определенных действий ты всегда можешь научить.

Но привить какие-то новые черты характера, личные качества, особенности поведения – это практически непосильная задача, требующая колоссальных усилий.

Например, на позицию аккаунт-менеджера нужен человек с максимально развитой социальной чуткостью, который легко находит общий язык и умеет сглаживать конфликты, привязывает к себе, компанейский товарищ. Человек, который будет решать множество рутинных задач, должен быть усидчивым, терпеливым к монотонной работе.

При подаче рекламного объявления включай профайл соискателя. Ты тогда будешь знать, что написать в объявлении, на какие вещи он клюнет, знать, где искать таких людей, знать по каким признакам этого человека распознать во время общения с ним.

Для осознанного и точного выбора рекомендую придерживаться одной простой стратегии: чем больше выборка, тем лучше выбор. Нас это никогда не подводило. Из 25 претендентов выбрать 2–3 толковых кандидатов – не проблема, а вот из 2–3 выбрать хотя бы одного не всегда может получиться. Поэтому организовывай максимальную ротацию своего объявления и собирай как можно больше резюме. Твоя задача – прямой поток, шквал заявок, из которого уже выбирай тех, кто понравится. Дальше вводи в эксплуатацию, обучай, радуйся и пожинай плоды своего труда.

И в заключение мы откроем тебе самую страшную тайну делегирования. Зная этот секрет, ты будешь круче 99 % предпринимателей России, вырвешься на недосягаемую высоту.

Первый и самый главный твой помощник, который должен быть, – помощник по дому. Нанять домработницу, которая заберет на себя все заботы и дела по поддержанию порядка в твоем доме. Ведь большинство просто ненавидят работу по домашнему хозяйству. Так делегируй ее в первую очередь. Освободи, осчастливь себя. Желаю как можно скорее это испытать.

<< | >>
Источник: Дмитрий Кудряшов, Евгений Козлов. Администратор инстаграма: руководство по заработку. 2018

Еще по теме Шаг 3. Появление в команде третьего человека.:

  1. Подбор ЧЕЛОВЕКА ИЛИ КОМАНДЫ ДЛЯ РАЗГОВОРА
  2. Глава 3. Подбор человека или команды для разговора
  3. КОМАНДЫ КОМАНДА МЕЧТЫ И ЭФФЕКТ РЫЧАГА
  4. Неклиенты третьего яруса
  5. третьего этапа
  6. Факты хозяйственной жизни третьего типа
  7. Операции третьего типа
  8. Шаг вправо, шаг влево, прыжок на месте - расстрел
  9. Шаг вправо, шаг влево, прыжок на месте — расстрел
  10. От «человека экономического» к «человеку психологическому и социологическому»
  11. Протокол № 2 к Конвенции о защите прав человека и основных свобод «О наделении Европейского Суда по правам человека компетенцией выносить консультативные заключения»(Страсбург, 6 мая 1963 г.)
  12. Появление московского IT отдела и существенные перемены
  13. Условия появления международной рекламы
  14. 2.4.2. Монетизация пользовательской активности в сетях третьего поколения
  15. Динамика банкротств в период действия третьего закона о несостоятельности (2003-2009 гг.)
  16. Появление языка командных ролей