Критерий пятый – товарный

Этот критерий помогает нам выяснить то, как наша ЦА относится к покупкам, как часто их совершает, как реагирует на акции, распродажи и т. д.

Сбор таких данных очень важен при составлении портрета ЦА, так как существенно облегчает процесс продумывания и внедрения маркетинговых стратегий.

Анализируем ЦА с точки зрения следующих товарных показателей:

• любит ли совершать покупки вообще – однозначно да;

• как часто пользуется данным продуктом – ежедневно на протяжении сезона;

• как часто покупает товар – 1 раз в сезон;

• где покупает товар – онлайн– и офлайн-магазины;

• как относится к брендам и маркам – покупает товары разных марок, но если бренд устраивает по цене и качеству, остается ему верной;

• как относится к товару – считает, что на данный товар стоит тратить средства, и не жалеет времени на его тщательный выбор;

• на что в первую очередь ориентируется при выборе – фасон, затем цена;

• отношение к распродажам – положительное и доверительное;

• отношение к акциям – положительное и доверительное;

• любимая акция – два по цене одного, другая вещь в подарок;

• отношение к рекламе – в целом положительное;

• готова ли оставить контактные данные при покупке – да;

• может ли стать постоянным клиентом – да.

Итак, наша покупательница готова каждый сезон покупать себе новую пару обуви – значит, регулярно обновляем модельный ряд. Слоган «Классика всегда в моде» в нашем случае не актуален.

Устраиваем распродажи, придумываем интересные молодежные акции (например, «Купи модные зимние сапоги – получи билеты в кино в подарок» или «Приведи друга – получи скидку, подарок, бонус и т. д.»), остаемся на слуху (социальные сети, офлайн– и онлайн-реклама).

Не забываем поощрять акциями, дисконтными картами, специальными бонусами постоянных клиентов.

В нашей нише очень эффективна стратегия с накоплением баллов, которые увеличиваются при каждой покупке и которые впоследствии можно обменять на какую-то действительно стоящую вещь – например, новую пару обуви. Да-да, не пожалейте отдать пару сапожек постоянной покупательнице даром – она принесла Вам много прибыли, а уж после бесплатных сапог принесет еще больше. И подружек приведет.

Терпеливо собираем драгоценные контакты покупателей, отправляем им письма или сообщения о текущих акциях, но не перебарщиваем с рассылкой – надоедать даже молодежи не стоит.

Итак, сразу скажу, мы составили далеко не самый детальный портрет ЦА. Есть еще множество моментов, которые подлежат рассмотрению, а затем и грамотному внедрению в продающей стратегии.

Но, думаю, уже сейчас понятно, что ответом на вопросы типа «стоило ли это делать?», «получили ли Вы больше информации о потенциальных клиентах?», «появились ли у Вас идеи, как можно грамотно использовать новую информацию?» будет однозначное «да».

Лично я рекомендую добавить еще больше вопросов в каждой категории и давать на них максимально подробные ответы.

И еще пара советов: регулярно проводите открытое анкетирование своих клиентов, пользуйтесь специально созданными программами для анализа ЦА (например, Smart-Analytics.ru) и вносите данные в CRM-системы.

И поверьте, какой бы товар Вы ни продавали (чипсы или станки), в какой бы нише Вы ни работали (стоматология или рыболовство), очень важно знать своего клиента и стабильно следить за его вкусами, проблемами и настроением.

<< | >>
Источник: Рустам Назипов. Лидогенерация: клиентов много не бывает. 2015

Еще по теме Критерий пятый – товарный:

  1. Товарная марка и товарный знак. Функции товарных знаков в РR
  2. Использовать единый типологический критерий, интегрирующий влияние всех факторов, не представляется возможным. Поэтому на практике используется несколько критериев, дающих обоснованное представление об объекте недвижимости
  3. Товарный ассортимент и товарная номенклатура
  4. Раздел V Товарные биржи и биржевые операции в России Глава 19 История зарожденияи развития товарных бирж в России
  5. День пятый
  6. День пятый
  7. Пятый уровень
  8. Пятый шаг
  9. Шаг пятый
  10. Пятый урок - передавай!
  11. Пятый урок — передавай!
  12. 6. Пятый шаг к богатству: воображение
  13. Способ пятый: сенсорные автоматизмы
  14. Возможен ли пятый дефолт США?
  15. Шаг пятый. Обращение с деньгами
  16. Свиток пятый: Победите крысу!
  17. ОТДЕЛ ЧЕТВЁРТЫЙ ПРЕВРАЩЕНИЕ ТОВАРНОГО КАПИТАЛА И ДЕНЕЖНОГО КАПИТАЛА В ТОВАРНО‑ТОРГОВЫЙ КАПИТАЛ И ДЕНЕЖНО‑ТОРГОВЫЙ КАПИТАЛ (КУПЕЧЕСКИЙ КАПИТАЛ) ГЛАВА ШЕСТНАДЦАТАЯ ТОВАРНО‑ТОРГОВЫЙ КАПИТАЛ
  18. Принцип пятый: Влияние фундаментальных факторов
  19. Секрет пятый СИЛА СПЕЦИАЛЬНЫХ ЗНАНИЙ
  20. Шаг пятый. Обращение с деньгами. История пятая. Каким мы видим мир