класса обслуживания:

розовые стикеры будут использоваться для обозначения пациентов в более тяжелом состоянии, поэтому становится понятно, что перенести их визит невозможно. Желтые стикеры обозначают пациентов с незначительными проблемами, чей визит можно перенести. Это позволит обеспечить максимально быстрое обслуживание пациентов, которые нуждаются в этом больше всего.

И это работает! Персонал обнаружил, что, как только был введен WIP-лимит, появилась возможность записывать пациентов и после 16:00. Теперь их успеют обслужить до 18:00. Они могут планировать запись на 17:40, а пациентов с более серьезными проблемами – после 16:40 (и они придерживаются этой политики). Безусловно, если кто-то обратится в клинику с серьезной проблемой, то врач осмотрит этого пациента (или отправит в отделение неотложной помощи). Но это редкое исключение, потому что персонал клиники – умные и ответственные люди, способные принимать решения в каждом конкретном случае. Пациенты теперь выглядят намного счастливее, потому что им не приходится долго ждать.

Рис. 9.13. Персонал устанавливает политику, ограничивающую WIP-лимит шестью пациентами в приемном покое. Они придерживаются этой политики, обзванивая пациентов и перенося записи, как только число ожидающих достигает лимита. Для обозначения пациентов с серьезными проблемами, чье время приема нельзя перенести, используются розовые стикеры

<< | >>
Источник: Эндрю Стеллман, Дженнифер Грин. Постигая Agile. Ценности, принципы, методологии. 2015

Еще по теме класса обслуживания::

  1. Совершенствование банковского обслуживания Совершенствование коммуникационного обслуживания
  2. ТИПЫ КЛАССОВ И СТАТУС
  3. Возрастные классы
  4. Дивергенция «медведей» класса С
  5. Классы систем
  6. Теория инвестиционного класса
  7. Дивергенция «медведей» класса А
  8. Нация и классы
  9. Экономический порядок и классы
  10. Дивергенция «медведей» класса В
  11. Общие классы моделей
  12. Жизнь класса люкс
  13. Два класса индикаторов
  14. ДВА КЛАССА ИНДИКАТОРОВ
  15. Специальные классы математических и имитационных моделей