«контекстный звонок»

Как мы видим, со временем технологии контекстной рекламы подвергаются изменениям. Под воздействием новаторских разработок в области маркетинга и технологий вся рекламная контекстная среда эволюционирует в сторону достижения более эффективного результата для рекламной кампании клиента.
Не только технологии контекстной рекламы со временем подвергались изменениям. В этом разделе мы поговорим о маркетинговых достижениях. Если оглянуться назад, то можно увидеть, как быстро эволюционируют используемые на этом рынке модели оплаты рекламных услуг. Главное их отличие друг от друга — нацеленность на разный результат.
Наряду с привычными уже принципами платы за показы (СРМ) и за клики (СРС) получают развитие новые модели, основанные на непосредственном взаимодействии клиента с рекламодателем.
Оплата звонка потенциального клиента (PayPerCall). Рекламодатель платит только за звонок в свой офис заинтересованного пользователя. Очевидно, что конвертация заинтересованности в покупку или заказ в данном случае в несколько раз выше, чем при оплате перехода на сайт, и в десятки раз выше, чем при оплате тысячи показов.
Эволюционные сдвиги в сфере контекстной рекламы провоцирует и появление новых технических возможностей у операторов этого рынка. Одна из них — конвергенция Интернета и телефонной связи. Примером таких технологий является схема продаж с оплатой звонка, при которой сайт может оказаться лишним звеном в цепочке «рекламное объявление
— продажа», или размещение контекстной рекламы в прессе (classifides) и на радио (игры и тематические передачи) с оплатой звонка на CALL FREE 8800*******
Все схемы коммуникации с оплатой звонка основываются на том, что разговор с клиентом является альтернативным принципом гарантии рекламного результата. В первую очередь данная технология привлекательна для рекламы типовых товаров и услуг, чьи потребительские характеристики не требуют изучения.
«Контекстный звонок» позволяет моментально организовать телефонный разговор рекламодателя с потенциальным клиентом, прочитавшим рекламное объявление. Суть этой услуги состоит в том, что посетитель, щелкая кнопкой мыши на рекламном объявлении, может, не переходя на сайт рекламодателя, связаться с ним по телефону. Для этого он вводит в специальном окошке свой номер телефона и дает команду «Жду звонка». В течение минуты наш партнер — технологическая площадка звонит одновременно продавцу и покупателю.
Внешне объявления с «контекстным звонком» выглядят точно так же, как и обычные, и участвуют в том же аукционе, что делает такой звонок выгодным для бизнесов с разной рентабельностью.
Стоит учитывать, что у «контекстного звонка» есть свои сферы применения. Например, для заказа пиццы или такси это эффективно. Рекламодателям не нужно даже иметь сайт. Кроме того, эта система эффективно действует для тех товаров или услуг, о которых достаточно сложно рассказать в рамках сайта, там, где необходима личная консультация. Например, для финансовых, медицинских или юридических услуг. Их состав и качество сложно раскрыть на сайте, проще обсудить при непосредственном общении со специалистом.
Использование данной технологии также рекомендовано для интернетмагазинов, служб доставки и транспортных услуг, агентств путешествий и недвижимости. Как показывают исследования компании «Бегун», коэффициент конвертации в сделку у телефонного звонка значительно выше, чем у посещения сайта.
Ведь живой разговор с менеджером может подтолкнуть к покупке человека, который позвонил, просто чтобы узнать какуюто первичную информацию.
«Контекстный звонок» ориентирован на тех рекламодателей, чьи товары или услуги позволяют сделать немедленный заказ без посещения сайта. Возможность востребована и бизнесами со сложными составными продуктами, которые удобнее обсудить по телефону, чем изучать на сайте. Кроме того, «контекстный звонок» особенно востребован в тех сегментах рынка, где от оперативности и простоты связи «клиент — продавец» зависит доходность бизнеса.
Представление пользователей о подобных возможностях Интернета также становится более объемным: они готовы оставлять свои контактные данные в различных сервисах, так как для них это еще одна возможность решить свою задачу (личную, рабочую и т. п.). Ведь не обязательно изучать сайт, чтобы заказать такси или пиццу, проконсультироваться по медицинскому или юридическому вопросу. А с помощью новых технологий теперь не нужно никуда дозваниваться — достаточно просто оставить свой номер и получить ответный звонок с консультацией специалиста и предложением по покупке.
Продающая реклама вообще отличается практичностью, от которой выигрывают сразу два игрока рынка: и покупатель, и продавец. Покупатель получает то, что запрашивает, и не платит за этот сервис. Продавцу же контекстная реклама позволяет запускать рекламные кампании с небольшими бюджетами, не тратя денег на производство роликов, плакатов, листовок и даже баннера.
Анализ роста продаж и входящих звонков часто упускается из вида. Специалисты маркетинговых служб рекламодателя иногда ошибочно предполагают, что поскольку реклама размещается в Интернете, значит, и результаты ее должны считаться исключительно средствами online. При использовании услуги «контекстный звонок» как раз только статистических данных в Интернете недостаточно.
Чтобы отследить эффективность кампании, необходимо еще до старта стратегии продвижения посчитать количество входящих звонков, заявок, заключенных контрактов и совершенных покупок, которые поступают в компанию. Такие же данные должны собираться во время рекламной кампании и в течение 12 недель после ее завершения.
Изменение количества входящих звонков считается по простой формуле. В идеале это количество звонков за период проведения рекламной кампании минус среднеарифметическое количество входящих звонков за 23 месяца (если не было сезонного спада, какой, например, бывает в январе — феврале или в летний период). То же самое нужно проделать и с количеством подписанных контрактов.
Если рекламная кампания была нацелена на то, чтобы познакомить потенциального покупателя с товаром, то критерием будет изменение количества входящих звонков, а если продвигались сезонные скидки, то количество подписанных контрактов.
Есть еще одна особенность ведения такого типа рекламной кампании. Рекламодатель должен четко понимать, что при подключении услуги «контекстный звонок» он должен обеспечить «прямую линию» с потенциальным клиентом. Во время трансляции объявления в офисе обязательно должен быть оператор, который будет по требованию звонить клиенту, иначе рекламная кампания без обратной связи не имеет смысла.
<< | >>
Источник: В. Алиева, А. Басов, Ф. Вирин, А. Гринько. Контекстная реклама в Интернете. 2009

Еще по теме «контекстный звонок»:

  1. Контекстный звонок — Pay per Call
  2. ЗВОНОК В ФАМ
  3. КАК ОДИН ЗВОНОК ПРИНЕС ПОЛЬЗУ СОТНЯМ ЛЮДЕЙ
  4. 1.5.1. Зарабатываем на контекстной рекламе
  5. Подготовка к запуску контекстной рекламы
  6. Контекстная реклама
  7. 2.2.8. Продукт контекстной рекламы
  8. Что такое контекстная реклама
  9. Аудитория контекстной рекламы и ее интересы
  10. Основные принципы контекстной рекламы
  11. 17.2. Системы показа контекстной рекламы
  12. История контекстной рекламы
  13. Почему следует использовать контекстную рекламу
  14. Альтернативы контекстной рекламы