Майкл Хаммер, Лиза Хершман. Быстрее, лучше, дешевле. Девять методов реинжиниринга бизнес-процессов. 2015

Почему одни компании процветают, а другие — нет? Майкл Хаммер, всемирно известный бизнес-гуру и автор концепции реинжиниринга, и его коллега Лиза Хершман уверены в том, что секрет достижения успеха — в способе организации процессов. В своей книге они показывают, как можно использовать огромный потенциал процессного подхода для увеличения прибыльности компании и повышения ее конкурентоспособности. Ведь говоря "быстрее, лучше и дешевле", авторы подразумевают: быстрее, лучше и дешевле, чем конкуренты. Руководствуясь принципами, предложенными авторами книги, организации, работающие в любой сфере деятельности, смогут успешно внедрить процессный подход и получить огромное преимущество на рынке .

<< | >>
Памяти Майкла Хаммера (апрель 1948 г. – сентябрь 2008 г.)
От издателя Совершенству нет предела
Предисловие
Введение Взлет и падение корпоративных героев
Часть I Глава 1. Проектирование процессов: от деталей к общему плану Принципы проектирования процессов
Семь принципов проектирования
Знать, где вы находитесь, чтобы понять, куда двигаться дальше
Последовательность действий при проектировании процессов
Что можно и чего нельзя делать при проектировании процессов
Глава 2. Показатели эффективности Как правильно измерить эффективность процесса
Семь смертных грехов системы показателей
Как построить правильную систему показателей: результирующие показатели и показатели‑факторы
Определить самое важное
Как правильная система показателей влияет на работу персонала
Воображение и знания
Требования к системе показателей
Превзойдите ожидания
Что можно и чего нельзя делать при создании системы показателей
Глава 3. Управление процессом Создание новой должности для организации процесса
Обрезка деревьев
Справляемся с трудностями
Видение процесса
Руководство процессом в крупных или сложно организованных компаниях
Региональный руководитель процесса
Принципы руководства процессом
Что можно и чего нельзя делать при организации руководства процессом
Глава 4. Исполнители и инфраструктура Как организовать работу участников процесса
Новая роль рядовых сотрудников
Новый тип работника
Правило 20‑60‑20
Эффективность и вознаграждение
Оценка и развитие
Навыки, знания и обучение
Технологии: помогают или мешают процессу?
Изменение роли менеджера
Что можно и чего нельзя делать при построении инфраструктуры и организации работы исполнителей процесса
Глава 5. Лидерство и культура организации Вносим изменения и делаем их постоянными
Как управлять революцией
Сложные моменты
Пять ключевых ценностей культуры процессно‑ориентированной организации
Как руководить преобразованиями
Что можно и чего нельзя делать, чтобы у предприятия были хорошие лидеры и сильная корпоративная культура
Глава 6. Органы управления бизнес‑процессами и организация работы специалистов Поддержание процесса в рабочем состоянии
Катализаторы
Директор по бизнес‑процессам
Отдел по реализации бизнес‑процессов
Совет по бизнес‑процессам
Специалисты по бизнес‑процессам
Поиск специалистов
Политика управления бизнес‑процессами
Что можно и чего нельзя делать при построении органов управления бизнес‑процессами и организации работы специалистов
Часть II Глава 7. Соединяем все вместе
Познай самого себя
Ваша организационная культура
Расстановка приоритетов
Как не сбиться с пути
Глава 8. Tetra Pak: преобразования прошли успешно
Внедрение процессного подхода в американском подразделении
Как упорядочить переход к бизнес‑процессам
Путешествие никогда не заканчивается
Глава 9. Gamesa: создание культуры бизнес‑процессов в масштабе компании
Долгий путь
Глава 10. Four Aces: не справились
Глава 11. Hattaway Inc.: временная мера
Глава 12. Acme Specialties: отлично составленный план
Руководство и культура
Назначение руководителей процессов
Проектирование, исполнители и инфраструктура
Структура управления и специалисты
Acme Specialties сегодня
Часть III Глава 13. Модель зрелости процессов Руководство по внедрению
Модель зрелости процессов и предприятия (PEMM)
PEMM в действии
Модель зрелости процессови предприятия (PEMM) Какой степени зрелости достигли ваши процессы?
Каков уровень зрелости вашего предприятия?
Благодарности
Об авторах
Сноски

Книги и учебники по дисциплине Менеджмент:

  1. Майкл Уоткинс. Первые 90 дней. Стратегии успеха для новых лидеров всех уровней - 2017 год
  2. Ричард Талер, Касс Санстейн. NUDGE. Архитектура выбора . Как улучшить наши решения о здоровье, благосостоянии и счастье - 2017 год
  3. Одед Шенкар. Имитаторы. Как компании заимствуют и перерабатывают чужие идеи - 2017 год
  4. Герман Симон. Признания мастера ценообразования. Как цена влияет на прибыль, выручку, долю рынка, объем продаж и выживание компании - 2017 год
  5. Кейт Феррацци, Тал Рэз. Никогда не ешьте в одиночку и другие правила нетворкинга - 2016 год
  6. Джон П. Коттер. Ускорение перемен. Как придать вашей организации стратегическую гибкость для успеха в быстро меняющемся мире - 2016 год
  7. Светлана Сысоева, Екатерина Бузукова. Категорийный менеджмент. Курс управления ассортиментом в рознице - 2016 год
  8. Глеб Архангельский. Тайм-драйв. Как успевать жить и работать - 2016 год
  9. Брюс Тулган. Быть начальником — это нормально. Пошаговый план, который поможет вам стать тем менеджером, в котором нуждается ваша команда - 2016 год
  10. Брюс Тулган. Все начальники делают это. Пошаговое руководство по решению (почти) всех проблем менеджера - 2016 год
  11. Ицхак Адизес. Размышления о менеджменте - 2016 год
  12. Гэри Келлер, Джей Папазан. Начни с главного! 1 удивительно простой закон феноменального успеха - 2016 год
  13. Ларри Боссиди, Рэм Чаран. Исполнение: Система достижения целей - 2015 год
  14. Майкл Микалко. Рисовый штурм и еще 21 способ мыслить нестандартно - 2015 год
  15. Александр Фридман. Вы или хаос. Профессиональное планирование для регулярного менеджмента - 2015 год
  16. Майкл Портер. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов - 2015 год
  17. Майк Ротер, Джон Шук. Учитесь видеть бизнес-процессы. Построение карт потоков создания ценности - 2015 год
  18. Уильям Детмер. Теория ограничений Голдратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию - 2015 год
  19. Тимур Дергунов. Формула менеджмента. Практическое пособие начинающего руководителя - 2015 год
  20. Лиза Кэй Соломон, Крис Эртел. Стратегическая сессия: Как обеспечить появление прорывных идей и нестандартное решение проблем - 2015 год