Джейми Леви. UX-стратегия. Чего хотят пользователи и как им это дать. 2017

UX-стратегия, или стратегия опыта взаимодействия (UX, User Experience), лежит на стыке UX-дизайна и бизнес-стратегии. Интернет продолжает предлагать потребителям бесконечный ассортимент цифровых решений. Каждый щелчок, жест или наведение мыши становятся решением, которое принимается пользователем. Пользователь постоянно сталкивается с выбором: покупать или не покупать, одобрить или высмеять, рассказать другим или забыть, завершить или отменить. Вы должны знать, какие возможности следует предлагать и как они используются людьми. Вы должны разбираться во всех последних и ожидаемых устройствах, платформах и приложениях, чтобы оценить возможность их применения в ваших решениях. Вы и ваша команда должны сделать все возможное, чтобы Алиса упала в кроличью нору и оказалась в Стране чудес .

| >>
Предисловие
Введение
Для кого написана эта книга
Почему я написала эту книгу
Структура книги
Инструментарий UX-стратегии
Благодарности
От издательства
Глава 1. Что такое UX-стратегия?
Заблуждения по поводу UX-стратегии
Заблуждение № 1: Суть UX-стратегии – поиск «Полярной звезды»
Заблуждение № 2: UX-стратегия – «стратегический подход» к UX-дизайну
Заблуждение № 3: UX-стратегия – просто стратегия продукта
Заблуждение № 4: UX-стратегия тесно связана со стратегией бренда
Так что это такое – UX-стратегия?
Почему UX-стратегия имеет решающее значение
Глава 2. Четыре принципа UX-стратегии
Как я придумала свою инфраструктуру UX-стратегии
Принцип 1: Бизнес-стратегия
Принцип 2: Инновация ценности
Принцип 3: Проверенные данные исследования пользователей
Принцип 4: Выдающийся UX-дизайн
Итоги
Глава 3. Проверка предлагаемой ценности
Сенсационная предлагаемая ценность
Что такое «предлагаемая ценность»?
Шаг 1: Определите первичный потребительский сегмент
Шаг 2: Идентифицируйте (главную) проблему потребительского сегмента
Шаг 3: Создайте ориентировочных персонажей на основании своих предположений
Шаг 4: Проведите исследование для подтверждения или опровержения исходной предлагаемой ценности вашего решения
Шаг 5: Проведите повторную оценку своего предложения на основании полученной информации! (Повторяйте, пока не получите продукт/решение)
Итоги
Глава 4. Конкурентное исследование
Как учатся на собственных ошибках
Матрица конкурентного анализа
Смысл конкуренции
Типы конкурентов
Как найти конкурентов и составить список
Поиск конкурентов
Заполнение матрицы данными
URL-адрес сайта или адрес магазина приложений
Имена пользователей и пароли
Назначение сайта
Год основания
Этапы финансирования
Метод поступления дохода
Ежемесячный трафик
Товарный запас (приблизительно)
Первичные категории
Социальные сети
Типы контента
Персонализация
Поддержка сообщества/пользовательскогоконтента
Конкурентные преимущества
Эвристическая оценка
Отзывы клиентов
Общие замечания
Вопросы/заметки для команды
Анализ
Итоги
Глава 5. Проведение конкурентного анализа
Сенсационное предложение, часть 2
Что такое анализ?
Четыре шага к конкурентному анализу и рыночным возможностям
Шаг 1: Ознакомьтесь с данными, выделите цветом максимумы и минимумы в каждом столбце
Шаг 2: Проведите логическую группировку для сравнения
Шаг 3: Проанализируйте каждого конкурента, проведя бенчмаркинг атрибутов и удачных решений каждого продукта
Шаг 4: Напишите отчет по результатам конкурентного анализа
Бриф по результатам, раздел 1: Введение/цели
Бриф по результатам, раздел 2: Прямые конкуренты
Бриф по результатам, раздел 3: Непрямые конкуренты
Бриф по результатам, раздел 4: интересные возможности от источников влияния
Бриф по результатам, раздел 5: формулировка позиции и рекомендации
Итоги
Глава 6. Раскадровка
Правильный выбор момента
Методы обнаружения инновации ценности
Выявление ключевых аспектов взаимодействия
Использование источников влияния
Сравнение функций
Раскадровка инновации ценности
Три шага к раскадровке инновации ценности
Шаг 1: Создайте список панелей
Шаг 2: Определитесь с визуальным форматом (цифровой монтаж или наброски на бумаге)
Шаг 3: Выстройте свою раскадровку на холсте и добавьте подписи под каждой панелью
Бизнес-модели и инновация ценности
Итоги
Глава 7. Создание прототипов для экспериментов
Изо всех сил
Как я пристрастилась к экспериментам
Тестирование соответствия продукта рынку с применением прототипов
Три шага проектирования прототипа решения
Шаг 1
Шаг 2
Шаг 3
Проверка прототипа решения: почему опыт взаимодействия пользователя и бизнес-модели неразрывно связаны?
Итоги
Глава 8. Партизанские исследования пользователей
Партизанское исследование: UX-спецназ в Силвер-Лейке
Исследование пользователей и партизанское исследование пользователей
Три основные фазы партизанского исследования пользователей
Фаза планирования (от одной до двух недель в зависимости от размера команды и количества участников)
Фаза интервью (один день)
Фаза анализа (от 2 до 4 часов)
Фаза планирования (одна-две недели) Шаг 1: Определение целей
Шаг 2: Подготовка вопросов интервью
Шаг 3: Поиск места и планирование логистики
Шаг 4: Объявление для участников
Шаг 5: Отбор участников и планирование времени собеседования
Фаза интервью (1 день)
Подготовка места проведения
Вознаграждение для участников, этикет кафе и чаевые
Проведение интервью
Краткие заметки
Фаза анализа (от 2 до 4 часов)
Итоги
Глава 9. Проектирование для конверсии
Специалисты по росту
Использование матрицы воронки
Почему матрица, а не карта?
Заполнение матрицы воронки
Вертикальная ось
Потенциальный клиент
Заинтересованный клиент (лид)
Перспективный клиент
Клиент
Постоянный пользователь
Сторонник
Горизонтальная ось
Желательное действие
Бизнес-задача
Метрики
Необходимая функциональность
Объективно проверяемая информация
Проведение экспериментов на стадии потенциального клиента
Пример 1: Предлагаемая ценность нуждается в смене направления
Пример 2: Предлагаемая ценность нуждается в получении лидов
Как провести эксперимент со страницей перехода
Итоги
Глава 10. Другие стратеги
Холли Норт
Питер Мерхольц
Милана Собол
Джефф Кац
Глава 11. Заключение
Примечания

Книги и учебники по дисциплине Интернет-маркетинг:

  1. Николай Соболев, Кирилл Жуковский, Роман Назарчук. YouTube: Путь к успеху Как получать фуры лайков и тонны денег - 2016 год
  2. Дмитрий Игоревич Дёмин. E-mail-маркетинг. Как привлечь и удержать клиентов - 2015 год
  3. Сергей Щербаков. Партизанский маркетинг в социальных сетях. Инструкция по эксплуатации SMM-менеджера - 2015 год
  4. Петроченков А. С. , Новиков Е. С .. Идеальный Landing Page. Создаем продающие веб-страницы   - 2015 год
  5. Ли Одден. Продающий контент. Как связать контент-маркетинг, SEO и социальные сети в единую систему - 2014 год
  6. Леонид Гроховский Иван Севостьянов, Дмитрий Иванов, Федор Фиронов. Продвижение порталов и интернет-магазинов - 2014 год
  7. Дамир Халилов. Маркетинг в социальных сетях - 2013 год
  8. А. Парабеллум, Н. Мрочковский, П. Алпатов. Удвоение продаж в интернет-магазине - 2013 год
  9. Андрей Меркулов, Константин Савохин. Монетизация сайта. Секреты больших денег в Интернете - 2013 год
  10. Артём Антонов. 80 способов сэкономить. 91 способ заработать - 2012 год
  11. Андрей Баранов. Три правила успеха Интернет-маркетинга - 2011 год
  12. Сергей Сухов. Интернет-маркетинг на 100% - 2009 год
  13. Роман Овчинников, Сергей Сухов. Корпоративный веб-сайт на 100 %. Требуйте от сайта большего! - 2009 год
  14. Петрик Е.А.. Интернет-маркетинг - 2004 год
  15. А.В. Юрасов. Электронная коммерция - 2003 год