Анна Разумовская. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика. 2006

Книга посвящена вопросам управления маркетингом в организациях, работающих в сфере услуг в России. В ней на современном уровне рассмотрены вопросы стратегического подхода к определению маркетинговых целей, выбору базовых рыночных стратегий и организационно-методических инструментов для успешной деятельности в существующих рыночных условиях. Автор рассматривает управление маркетингом с учетом особенностей предоставления услуг, формирования их ценностного восприятия целевыми потребителями и построения долгосрочных отношений. Книга предназначена руководителям организаций, руководителям и ведущим специалистам маркетинговых служб, а также всем, кого интересуют проблемы управления маркетингом и практические аспекты применения его инструментария .

<< | >>
Введение
Благодарности
Часть 1. Маркетинг услуг: рынки и продукты Глава 1. Особенности российского рынка услуг
Предпосылки возникновения российского рынка услуг
Эволюция услуги
Субъекты рынка услуг
Основные функции рынка услуг
Фрагментированность рынка услуг
Глава 2. Сегментация рынка услуг
Базовые аспекты принятия решения о сделке
Влияния на принятие решения
Требования к сегменту
Сегментация потребителей услуг
Сегментация (декомпозиция) по конкурентам
Сегментация (декомпозиция) по предложению
Сегментация. Резюме
Глава 3. Тенденции развития рынка услуг в крупных городах России
Основные группы производителей услуг
Коммерческие сервисные компании
Перспективы развития рынка услуг
Глава 4. Услуга как рыночный продукт
Основные понятия и определения рынка услуг
Услуга: маркетинг-микс
Компоненты услуги
Концепции восприятия комплекса маркетинга услуг
Услуга - предмет рыночных отношений
Поведенческая модель потребителя услуг
Часть 2. Маркетинг услуг: организация работы маркетинговой системы компании Глава 5. Маркетинговая система сервисной компании
Что такое маркетинговая система и для чего она нужна
Основные направления маркетинговой деятельности
Маркетинговая информационная система
Управление маркетингом и организационная структура службы маркетинга в сервисной организации
Глава 6. Формирование ценности услуг и особенности продаж в сервисной компании
Получение прибыли - основная цель сервисной компании
Взаимосвязь цен и спроса на услуги
Ценность услуг, или За что платят клиенты
Особенности формирования ценности услуг в сервисных компаниях
Коммерческая ответственность должностных лиц
Планирование доходов
Глава 7. Управление спросом на услуги
Идентификация потоков клиентов Как было показано в главе 6, одним из основных факторов, определяющих выручку, является величина спроса на предоставляемые услуги. Спрос при этом может выражаться по-разному:
Планирование спроса на услуги с учетом производственных возможностей
Маркетинговые коммуникации и продвижение услуг
Разработка и проведение рекламных кампаний и других мероприятий по продвижению услуг
Немного о брендинге
Стимулирование сбыта услуг
Глава 8. Оценка эффективности мероприятий по продвижению услуг
Цели и задачи оценки эффективности мероприятий по продвижению услуг
Основные компоненты процедуры оценки эффективности мероприятий по продвижению
Предварительный аудит данных по планируемому мероприятию
Подготовка статистических данных
Общий алгоритм оценки эффективности мероприятия по продвижению (рекламной кампании)
Анализ методов ценообразования
Модель ценообразования в сервисной компании
Особенности ценообразования в сетевых сервисных компаниях
Управление ценами
Часть 3. Маркетинг услуг: формирование стратегий Глава 10. Основы стратегического менеджмента и маркетинга
Особенности стратегического менеджмента в России. Эволюция стратегического мышления
Что такое стратегия бизнеса? Термины, определения. Десять школ стратегий
Целеполагание в стратегическом менеджменте
Кто должен разрабатывать стратегию
Принципы формирования стратегий
Формирование стратегий бизнес-единицы
Ограничения оптимизации стратегий
Глава 11. Многопрофильный стратегический анализ
Направления деятельности
На чем мы зарабатываем деньги
Оценка конкурентных позиций
Устойчивые конкурентные преимущества и ключевые компетенции
Оценка отрасли
Потребители
Конкурентный анализ
Обобщение выводов по многопрофильному анализу
Увеличение прибыли в краткосрочном периоде
Увеличение прибыли в долгосрочном периоде
Выбор стратегии корпоративного центра
Формирование стратегического комплекса
Глава 12. Примеры наиболее распространенных стратегий
Выбор базовой стратегии
Стратегия продукта (услуги) и политика качества
Стратегия продвижения услуг и формирования долгосрочных отношений с потребителями
Заключение
Литература
ПРИЛОЖЕНИЕ К ГЛАВЕ 10.Десять школ стратегий.

Книги и учебники по дисциплине Маркетинг:

  1. Дмитрий Ткаченко. Работа с возражениями: 200 приемов продаж для холодных звонков и личных встреч - 2017 год
  2. Игорь Манн, Анна Турусина, Екатерина Уколова. Инструменты маркетинга для отдела продаж - 2017 год
  3. Деннис Бакке. Человек решающий. Как построить организацию будущего, где решения принимает каждый - 2017 год
  4. Ричард Талер. Новая поведенческая экономика. Почему люди нарушают правила традиционной экономики и как на этом заработать - 2017 год
  5. Аксаев Т. А.. 77 секретов привлечения денег в ваш бизнес. Турбостарт - 2017 год
  6. Синди Альварес. Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development - 2016 год
  7. Сергей Щербаков. Бизнес, попавший в шторм. Как победить кризис - 2016 год
  8. Александр Белановский. Богатый коуч Большая энциклопедия коучинга от А до Я - 2016 год
  9. Александр Левитас. Экспресс-маркетинг. Быстро, конкретно, прибыльно - 2016 год
  10. Гарри Беквит, Кристин Клиффорд Беквит. Сам себе бренд. Искусство самопрезентации - 2016 год
  11. Дмитрий Засухин. ЮРИДИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ. КАК ПРОДАВАТЬ ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ? - 2016 год
  12. Антон Монин, Ирина Лакото. И радость творчества, и полный кошелек - 2016 год
  13. Джин Желязны. Говори на языке диаграмм: пособие по визуальным коммуникациям - 2016 год
  14. Мурат Тургунов. Продажи невидимого. Продавать услуги легко, если знать как - 2016 год
  15. Игорь Манн, Анна Турусина, Максим Батырев. Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг - 2016 год
  16. Дэвид Аакер. Аакер о брендинге. 20 принципов достижения успеха - 2016 год
  17. Майя Богданова. Контент-технология: как, где и о чем говорить с клиентами - 2016 год
  18. Александр Репьев. Как продавать продукты трудного выбора - 2016 год
  19. Саймон Хэмен. Как преодолеть кризис. 33 эффективных решения для вашей компании - 2016 год
  20. Джон Янч. Маркетинг без диплома. Просто и практично - 2015 год