Алан Сигел, Айрин Этцкорн. Кратко. Ясно. Просто. 2015

В книге аргументированно излагается представление авторов о том, что практически все сферы современной жизни – бизнес, госуправление, образование, медицинское обслуживание – регулируются чрезмерно усложненными процедурами, правилами и документацией. Авторы показывают, как усложненность отнимает время, вынуждает к лишней трате средств и подрывает доверие к социальным институтам общества. Наоборот, ориентация на удобство клиента, ясность правил и прояснение смыслов в любой сфере деятельности позволяет завоевать доверие клиентов, сэкономить средства и повысить качество услуг. Книга поможет всем, кто стремится к эффективности, созданию более комфортных условий жизни и повышению уровня доверия в обществе .

<< | >>
Обращение к читателю
Предисловие к русскому изданию
Введение
Часть I Лекарство от сложности Глава 1 Кризис сложности Почему все так запутанно? Усложнение наносит ущерб бизнесу, правительству и финансам
Что такое простота?
Простота труднодостижима
Выученная беспомощность
Сложность как способ монетизации
Сложности используют как щит
Сложности множатся сами по себе
Больше информации – не больше ясности
Юристы диктуют правила
Преобладание сленга
Глава 2 Прорыв к простоте Новый способ мышления Как банки, авиакомпании и даже правительство США могут создавать инновации, предлагая меньше
Простота как роскошь
Взаимодействие между медицинскими сестрами
Способ, при помощи которого хирурги отслеживают этапность процесса лечения
Перечень услуг, предлагаемых больницами
"Позвольте, я поясню…"
Факторы, усложняющие расчет подоходного налога
Часть II Три принципа простоты Глава 3 Эмпатия Встать на место клиента
Глава 4 Вычленение сути Отсекая все лишене
Позволить клиентам решать, сколько им нужно информации
Глава 5 Внесение ясности Излагать сложное простым языком Переизбыток информации – главный источник сложности
Истоки движения
Стимул для бизнеса: почему простота окупается
Часть III Просторы простоты Глава 6 Снизу вверх и сверху вниз Как упрощаются сложные организации
Почему руководители пасуют перед сложностью
Простая цель
Почему в подразделениях все сложно
Ценность наивности
Эй, Нью-Йорк, упрости это!
Глава 7 Куда направимся? Социальные сети – проводники упрощений
Будьте яснее
Заключение
Благодарности
Ресурсы
Сноски
Комментарии

Книги и учебники по дисциплине Маркетинг:

  1. Синди Альварес. Как создать продукт, который купят. Метод Lean Customer Development - 2016 год
  2. Сергей Щербаков. Бизнес, попавший в шторм. Как победить кризис - 2016 год
  3. Александр Белановский. Богатый коуч Большая энциклопедия коучинга от А до Я - 2016 год
  4. Александр Левитас. Экспресс-маркетинг. Быстро, конкретно, прибыльно - 2016 год
  5. Гарри Беквит, Кристин Клиффорд Беквит. Сам себе бренд. Искусство самопрезентации - 2016 год
  6. Дмитрий Засухин. ЮРИДИЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ. КАК ПРОДАВАТЬ ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ? - 2016 год
  7. Антон Монин, Ирина Лакото. И радость творчества, и полный кошелек - 2016 год
  8. Джин Желязны. Говори на языке диаграмм: пособие по визуальным коммуникациям - 2016 год
  9. Мурат Тургунов. Продажи невидимого. Продавать услуги легко, если знать как - 2016 год
  10. Игорь Манн, Анна Турусина, Максим Батырев. Согласовано! Как повысить доходы компании, подружив продажи и маркетинг - 2016 год
  11. Дэвид Аакер. Аакер о брендинге. 20 принципов достижения успеха - 2016 год
  12. Майя Богданова. Контент-технология: как, где и о чем говорить с клиентами - 2016 год
  13. Александр Репьев. Как продавать продукты трудного выбора - 2016 год
  14. Джон Янч. Маркетинг без диплома. Просто и практично - 2015 год
  15. Эл Райс, Татьяна Лукьянова, Лаура Райс. Новое оружие маркетинговых войн - 2015 год
  16. Йенс Нордфальт. Ритейл-маркетинг: Практики и исследования - 2015 год
  17. Джей Левинсон. Партизанский маркетинг. Простые способы получения больших прибылей при малых затратах - 2015 год
  18. Джон Янч. Продавец нового времени. Думай как маркетер – продавай как звезда - 2015 год
  19. Дэвид Ньюман. Бери и делай! 77 максимально полезных инструментов маркетинга - 2015 год
  20. Кристин Комафорд. SmartTribes. Как команды становятся успешными вместе - 2015 год