Захват и удержание инициативы в разговоре


Почему это важно? Если вы «ведете» клиента, то сделка строится по вашим правилам, вы контролируете весь процесс, а значит, и его результаты.
Вот пример одной из самых популярных техник по захвату и удержанию инициативы.
Допустим, клиент начинает что-то спрашивать, задавать вопросы и уводить вас не туда. Вы говорите: «Подождите, Василий Петрович! Позвольте я задам Вам несколько вопросов, иначе мы потеряем суть и не сможем подобрать для Вас максимально комфортное и эффективное решение. Согласитесь, если я сейчас задам Вам пару вопросов, то мы сэкономим и мое, и Ваше время и очень быстро придем к общему знаменателю. Договорились?»
Как правило, адекватные люди отвечают: «Да, договорились!» Все, дело сделано, в этот момент клиент передал вам инициативу.
Рекомендуем задавать этот вопрос в самом начале, это своего рода «условие» переговоров.
Вы здороваетесь.
– Василий Петрович, вы оставляли заявку на нашем сайте?
– Да-да-да!
– Хорошо, сейчас я позадаю вам вопросы, чтобы не потерять суть и понять, что вам действительно нужно, подберем решение, и все, на этом закончим.
Люди охотно соглашаются, потому что все ценят свое время.
Если забыли сказать заготовленную фразу в самом начале – ничего страшного. Но как только почувствовали, что по ходу разговора теряете инициативу, то вы знаете, что делать. Работает, как правило, безотказно. Причем не только в продажах, но и в личной жизни, работает в общении с людьми, партнерами, поставщиками.
<< | >>
Источник: Петроченков А. С. , Новиков Е. С .. Идеальный Landing Page. Создаем продающие веб-страницы  . 2015

Еще по теме Захват и удержание инициативы в разговоре:

  1. К удержаниям по инициативе работодателя
  2. Захват
  3. 10.6. Учет удержаний и вычетов из заработной платы
  4. Учет удержаний из заработной платы
  5. 10.3. Учет удержаний из заработной платы работников
  6. 10.3. Учет удержаний из заработной платы работников
  7. 10.3. Учет удержаний из заработной платы работников
  8. Учет удержаний из сумм начисленной оплаты труда
  9. Часть IV. Ваш персональный финансовый документ Личная инвестиционная стратегия, или План захвата города Парижа
  10. Я полностью доверяю своим сотрудникам, они меня не подведут. – Разве что уйдут к конкурентам, захватив с собой клиентскую базу
  11. Инициатива за предпринимателем
  12. Доходность ссудных и учетных операций, предполагающих удержание комиссионных