Вводная часть, повторение и проверка информации (3 минуты)


Перед самим интервью следует провести предварительный опрос по телефону или как-то еще (об этом будет рассказано на шаге 5 фазы 1). Однако после того, как участник придет на встречу, желательно в самом начале интервью проверить то, что вы уже знаете.
Эти вопросы также подготовят участника к проблемному интервью. Чтобы участники чувствовали себя более комфортно, вы можете повторить информацию, полученную в ходе предварительного опроса. Возможно, вы захотите попросить их раскрыть какие-то аспекты, которые помогут вам лучше понять их опыт.
Некоторые вводные вопросы, которые задавались моей командой в ситуации с подбором клиник для наркоманов:
• Можете ли вы сообщить нам, сколько раз вы помещали своего близкого человека в реабилитационный центр?
• Сколько продолжалось каждое пребывание, предлагало ли учреждение скидки за продление пребывания?
• Как вы узнавали о конкретных реабилитационных центрах (устные рекомендации, Интернет, полученный от специалиста список и т. д.)?
• Если вы воспользовались Интернетом, как нашли необходимые средства (например, Google), какие сайты использовали для их поиска и получения подробной информации?
Обратите внимание: эти вопросы не покажутся назойливыми участникам. Они не вызовут шока, потому что участники знают (на основании объявления и отборочного опроса), для чего они здесь оказались. Однако у вопросов есть и вторая цель: формирование контекста для следующей части операции – проблемного интервью.
<< | >>
Источник: Джейми Леви. UX-стратегия. Чего хотят пользователи и как им это дать. 2017

Еще по теме Вводная часть, повторение и проверка информации (3 минуты):

  1. 1. Вводная часть
  2. Проверка прогнозной финансовой информации
  3. Обзорная проверка промежуточной финансовой информации
  4. Проверка прогнозной финансовой информации
  5. Обзорная проверка финансовой информации
  6. 9.3. Проверка прогнозной финансовой информации
  7. Пример информации, включаемой в отчет аудитора по проверке расчетов с бюджетом
  8. Примеры информации, включаемой в отчет аудитора по проверке внеоборотных активов
  9. Примеры информации, включаемой в отчет аудитора по проверке общей документации
  10. Пример информации, включаемой в отчет аудитора по проверке оборотных активов
  11. Пример информации, включаемой в отчет аудитора по проверке расходов для целей налогообложения
  12. Международные стандарты, регулирующие сбор и обобщение информации о ходе проверки
  13. «Самая лучшая минута, потраченная мною, - это минута, потраченная на людей»
  14. Часть вторая. Ресурсы логистики. Глава 6 Информация.
  15. III . СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИЕЙ — ЧАСТЬ СТРАТЕГИИ УСПЕХА 10. ПЛОХИЕ НОВОСТИ ДОЛЖНЫ ЛЕТЕТЬ, А НЕ ПОЛЗТИ
  16. 6.10.2. Вводные или Splash-страницы
  17. Личные продажи – не только неотъемлемая часть деловых отношений с потребителями, они стимулируют маркетинговую деятельность, по­ставляя ценную информацию о рынке
  18. Вводные международные стандарты