The Four Steps to the Epiphany: Successful Strategies for Productsthat Win[30].

Хотя его методология состоит из четырех фаз, я собираюсь поразмыслить над первой из них (исследование клиентов) как части UX-стратегии.
Исследование клиентов – процесс, используемый для выяснения, проверки и подтверждения того, решает ли конкретный продукт некую проблему для определенной группы пользователей; по сути речь идет об исследовании потенциальных пользователей.
Однако вы не должны ограничиваться простым наблюдением за людьми, попытками понять их и последующим принятием решения. Нужно выйти «в народ» и получить проверенные данные исследования клиентов, которые занимают центральное место в бизнес-методе бережливого стартапа. Вы должны активно прислушиваться к мнению людей и общаться с ними, потому что ваша цель – обнаружить конкретную проблему, которую эти люди хотели бы решить.
На первый взгляд эта рекомендация кажется очевидной, но, как ни странно, большинство ключевых участников, с которыми я работаю в стартапах и корпорациях, не общаются с клиентами. Собственно, до появления бережливого стартапа считалось нормальным, что компания просто создает продукт, не общаясь с будущими пользователям. Подобно кинопродюсеру Полу, ключевые участники команды продукта предполагали, что если они столкнулись с некоторой проблемой или как-то связаны с ней, это означает, что они понимают эту проблему. Я думаю, что истинная причина, по которой ключевые участники избегают общения с клиентами, – это страх. Идеологи продуктов похожи на сценариста, корпящего над сценарием, который он никому не показывает. Они боятся того, что может подумать настоящий клиент, – никто не хочет услышать неприятную правду.
В идеальном мире customer development является совместным процессом, в котором задействованы как можно больше участников группы продукта, выходящих «в народ». Совместная работа также способствует естественной выработке консенсуса по поводу образа продукта. Если люди, с которыми вы работаете, не хотят заниматься исследованием клиентов, займитесь им самостоятельно. Займитесь потихоньку, не ожидая разрешения от начальства, заказчика или любых скептиков. Важно хотя бы попытаться. Потом вы можете вернуться и поделиться полученными результатами с группой. Если никто не захочет вас выслушать, подумайте, хотите ли вы работать над проектом с этой группой или этим работодателем. Но по крайней мере
<< | >>
Источник: Джейми Леви. UX-стратегия. Чего хотят пользователи и как им это дать. 2017

Еще по теме The Four Steps to the Epiphany: Successful Strategies for Productsthat Win[30].:

  1. Отношение среднего выигрыша к среднему проигрышу (Ratio of Average Win to Average Loss)
  2. Ключевые клиенты и двойной выигрыш
  3. Massive action
  4. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
  5. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
  6. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
  7. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
  8. Как правильно зарабатывать на буксах
  9. 6. Предлагайте повторные переговоры
  10. И еще кое о чем…
  11. РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
  12. Глава 2