картой процесса, или картой взаимодействия

(рис. 10.2).
Карта взаимодействия – стратегический инструмент, уходящий корнями к исследованию пользователей и предназначенный для отражения полного взаимодействия с продуктом или услугой. Карта взаимодействия документирует опыт взаимодействия с точки зрения клиента: то, что делает клиент.
То, как он это делает. То, что он при этом чувствует. Я использую карты взаимодействия, чтобы понять суть полного взаимодействия клиента с продуктом или услугой. Полезно увидеть, где продукт или услуга создает ценность для клиента, а где нет. В конечном итоге этот инструмент помогает выбрать лучшую стратегию обеспечения органичного опыта взаимодействия клиента между несколькими контактными точками.


<< | >>
Источник: Джейми Леви. UX-стратегия. Чего хотят пользователи и как им это дать. 2017

Еще по теме картой процесса, или картой взаимодействия:

  1. Условия успешного взаимодействия и коммуникативный аспект поведения в процессе общения субъектов организации
  2. Ориентация на процесс или результат
  3. Анализ процесса накопления, или «Ой, он и меня посчитал!»
  4. Участие членов современного общества в процессах создания благ или оказания услуг. Что изменилось в трудовой деятельности?
  5. Торговля на пике результативности, или как управлять процессом торговли
  6. Принципы оценки объектов недвижимости – это свод методических правил, на основании которых определяется степень воздействия различных факторов, влияющих на стоимость объекта недвижимости. Поскольку в процессе оценки объектов недвижимости наблюдается взаимодействие трех элементов – субъекта, объекта и рыночной среды – то специалистами, занимающимися оценкой объектов недвижимости выделено три группы принципов: 1. Принципы, основанные на представлениях пользователя; 2. Принципы, связанные с объекто
  7. Психические процессы в аудитории СМК. Процессы восприятия и внимания в СМК процесс внимания и его свойства
  8. «Брэнд – это имя, термин, знак, символ или дизайн или их комбинация, которые предназначены для идентификации товаров или служб одной группы продавцов и для отличия их от товаров или служб конкурентов».
  9. Взаимодействие в РR-общении
  10. Взаимодействие противоположностей
  11. NOTHING THERE или NTHG или NIX НИЧЕГО или НЕТ.
  12. Взаимодействие темпераментов
  13. Взаимодействие логистики с операционным (производственным) менеджментом
  14. Типы организаций по взаимодействию с человеком
  15. Взаимодействие установок