Фаза 2: Интервью


Если женщина проходила отборочный опрос, Бита могла переходить к вопросам самого интервью.
Нередко на этой стадии создатели продуктов и предприниматели любят превозносить достоинства своей замечательной предлагаемой ценности. Но если вы просто начнете расхваливать свою идею перед посторонним человеком, тот обычно кивнет в знак согласия и постарается побыстрее отойти от вас. Вам такая «проверка» совершенно не нужна. Вспомните, что в исследовании клиентов главное – слушать, а не продавать. Посмотрим, как Бита справилась с этим при проведении интервью:
1. Как вы подошли к планированию свадьбы?
• Получить информацию о местах проведения церемонии и празднования.
• Получить информацию об инструментах/средствах (Интернет, непосредственное общение).
2. Располагали ли вы бюджетом для аренды мест, удалось ли вам удержаться в рамках бюджета (если нет, то насколько он был превышен)?
3. Сколько людей вы собирались пригласить на праздник (например, от 50 до 200)?
4. С какими проблемами вы столкнулись при поиске мест (например, при поиске идеального места на пляже)?
5. Как вы справились с этими проблемами? Пришлось ли вам пойти на компромисс в ущерб своим представлениям об идеальной свадьбе?
Эти вопросы на самом деле формируют контекст для вашего решения.
Теперь, когда участник обладает контекстом, Бите пора задать свой коронный вопрос. Бита:
Превосходно, огромное спасибо за ваше мнение. У меня осталось еще два вопроса.
6. Вы когда-нибудь слышали о сайте «Airbnb» или пользовались им?
• Да (перейти к вопросу 7).
• Нет (кратко объяснить полезность Airbnb в отношении краткосрочной аренды и перейти к вопросу 7).
7. Представьте, что существует такой сайт, как Airbnb, который предлагает большой выбор роскошных домов с большими участками в Лос-Анджелесе для аренды специально для проведения свадеб. Что вы об этом думаете?
Интервью заканчивается главными вопросами; именно в это время вы преподносите клиенту свою гипотетическую предлагаемую ценность. И снова вы должны слушать, а не продавать. Видите, какую свободу предоставляет Бита своими вопросами респонденту? Она всего лишь интересуется, какой ответ будет получен, не пытаясь склонить участника в пользу решения. Когда вы задаете свой главный вопрос, просто выделите суть ответа и задайте любые дополнительные вопросы, если потребуется. Вот и всё!
Обязательно искренне поблагодарите своего собеседника и отпустите его. В идеале вы должны провести 10 полных интервью, от отборочного опроса до главного вопроса.
<< | >>
Источник: Джейми Леви. UX-стратегия. Чего хотят пользователи и как им это дать. 2017

Еще по теме Фаза 2: Интервью:

  1. Третья фаза
  2. ФАЗА ПОТРЕБЛЕНИЯ РАБОЧЕЙ СИЛЫ
  3. ФАЗА ПРОИЗВОДСТВА (ФОРМИРОВАНИЯ И ВОЗМЕЩЕНИЯ) РАБОЧЕЙ СИЛЫ
  4. Первая фаза
  5. Вторая фаза
  6. Первая фаза
  7. Вторая фаза
  8. Третья фаза
  9. Продуктивная фаза
  10. Фаза управления