CSRP (планирование ресурсов, синхронизированное с потребителем)

Более современная, чем упомянутые ранее, концепция CSRP — концепция управления ресурсами предприятия, ориентированная на нужды предприятийпотребителей и учитывающая не только основные производственные и материальные ресурсы, но и все те ресурсы, которые обычно рассматриваются как вспомогательные, т. е. ресурсы всего жизненного цикла товара. Это все ресурсы, потребляемые во время маркетинговой работы с клиентом, послепродажного обслуживания, перевалочных и обслуживающих операций и т. д.
Эта особенность CSRP приобретает решающее значение для повышения конкурентоспособности предприятия в отраслях, где жизненный цикл товара невелик и требуется оперативная реакция на изменение желаний потребителя. Чтобы правильно управлять стоимостью товара, оценивать стоимость продвижения и обслуживания товара данного типа, необходимо учитывать все элементы его жизненного цикла.
CSRPсистема — интегрированная электронная информационная система управления, реализующая концепцию CSRP. Предназначение CSRP — создание продуктов с повышенной ценностью для покупателя, т. е. продуктов, которые наиболее полно удовлетворяют специфическому набору требований каждого конкретного покупателя.
Реализация концепции CSRP на конкретном предприятии, позволяющая управлять заказами клиентов и всей работой с ними, на порядок оперативнее, нежели это было возможно ранее. Становится возможным ежечасное изменение графика поставок, что в условиях “классической” ERP было невыполнимо. Детальный анализ себестоимости заказа и конкретных элементов в его составе стал возможен уже на этапе его оформления. При расчете себестоимости можно учесть все дополнительные операции по административному обслуживанию заказа, не говоря уже о послепродажном обслуживании, что практически невозможно в ERP-системах, где данные расходы учитываются только постфактум.
Как видно из рис. 1.18, основной принцип методологии CSRP — в интеграции системы обработки информации о покупателе в систему процесса планирования и управления деятельностью организации. В результате этого покупатели могут оказывать влияние на ключевые бизнес-процессы организации, изменять ее стратегию и последовательность действий по реализации этой стратегии. CSRP перемещает фокус внимания с планирования производства на планирование заказов покупателей. Таким образом, бизнес-процессы предприятия синхронизируются с деятельностью покупателей.
В рамках СБЯР и аналогичных ей методик важное значение приобретает интеграция системы управления ресурсами предприятия с программными продуктами ее контрагентов, реализующих специфические задачи управления (например, управление технологическим оборудованием, проектированием изделий) и расчета специфических ресурсов, характерных для конкретного предприятия. Такими продуктами могут быть, например, системы оптимального размещения заказов, управления технологией и т. д. Данная интеграция возможна на базе технологий интернет-коммерции.
Преимущества использования систем класса С5ИР:
- повышение потребительской ценности продукции, достигаемое путем сфокусированности компании на конъюнктуре рынка;
- быстрая адаптируемость к коныонктуре рынка, обеспечиваемая усовершенствованием производственного планирования: изменения в заказе покупателя автоматически приводят к изменениям в заказах поставщикам и т.
д.;
- укрепление конкурентных позиций предприятия, обеспечиваемое координацией бизнес-процессов с покупателями благодаря доступу в реальном времени к точной информации о заказах покупателей; подразделения планирования могут динамично изменять группирование работ, последовательность исполнения заказов, заключения субконтрактов для улучшения обслуживания покупателей и снижения себестоимости продукции;
- повышение качества товаров, так как средства поддержки покупателей объединяются с ключевыми приложениями планирования, производства и управления. Необходимая информация о покупателях и товарах заранее поставляется подразделениям, отвечающим за производство, продажи, исследования и развитие, а также другим подразделениям;
- технологии, основанные на WWW, расширяют возможности поддержки покупателей, включая удаленный, круглосуточный сервис по принципу самообслуживания;
- CSRPсистема реализована на базе технологии ERP, что позволяет реализовать все преимущества ERP-системы.
В табл. показаны преимущества и недостатки вышеописанных методов управления ресурсами предприятия, используемых в электронной коммерции.
Таблица 1.9
Преимущества и недостатки методов управления ресурсами предприятия
Название метода Характеристика метода Недостатки и достоинства использования метода MRP / MRP1I Комплексное управление движением товаров на производстве Узко ориентирован на сферу производства ERP Комплексное управление всеми ресурсами предприятия Отсутствуют средства адаптации к конъюнктуре рынка CSRP Комплексное управление всеми ресурсами предприятия, ориентированное на удовлетворение потребностей покупателя Наиболее совершенная из имеющихся методик
Использование CSRP обеспечивает поставщиков информацией о производственных графиках заказчиков, данными об их продажах и так далее, позволяя на основании этой информации заранее планировать производство и поставки для них.
Технологию работы такой системы можно проиллюстрировать на примере деятельности компании по производству компьютеров — Dell Computer. Потребители направляют заказы в систему Dell по электронной сети, определяя в них все необходимые им характеристики (объем памяти, производительность, перечень периферийных устройств и т. д.). Автоматически вносятся изменения в график производства, и клиент информируется о времени выполнения заказа. Одновременно формируются заказы поставщикам комплектующих, которые могут начинать подготовку производства необходимой продукции. Это помимо прочего дает возможность значительно сократить производственные запасы у головного производителя.
Внедрение информационных технологий улучшает использование всех ресурсов организации, повышает ее гибкость и адаптируемость к изменению внешней конъюнктуры, качество принимаемых решений и, как следствие, обеспечивает более высокую конкурентоспособность.
<< | >>
Источник: А.В. Юрасов. Электронная коммерция. 2003

Еще по теме CSRP (планирование ресурсов, синхронизированное с потребителем):

  1. Концепция «Планирование потребностей/ресурсов». Системы MRP, MRP-II, DRP, ERP, CSRP
  2. Как объемное планирование продаж и операций взаимодействует с планированием ресурсов предприятия?
  3. Планирование производственных ресурсов (MRP II) и планирование потребностей предприятия (ERP)
  4. Планирование потребности в ресурсах
  5. ERP (планирование ресурсов предприятия)
  6. MRPII (планирование производственных ресурсов)
  7. MRP (планирование материальных ресурсов)
  8. Планирование использования трудовых ресурсов
  9. МЕХАНИЗМЫ ПЛАНИРОВАНИЯ ПОТРЕБНОСТИ В РЕСУРСАХ
  10. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИНФОРМАЦИИ ПЛАНИРОВАНИЯ ПОТРЕБНОСТИ В РЕСУРСАХ
  11. Вход поставок: планирование ресурсов
  12. 39. Потребность в планировании и организации обратно пропорциональна количеству имеющихся ресурсов
  13. ПЛАНИРОВАНИЕ ПОТРЕБНОСТИ В РЕСУРСАХ И ПОВТОРНАЯ КОРРЕКЦИЯ ПЛАНА ОПЕРАЦИЙ, ГДЕ ЭТО ТРЕБУЕТСЯ И ГДЕ ЭТО ПРАКТИЧЕСКИ ВОЗМОЖНО (ЗГ)
  14. ЧАСТЬ 10 Истории потребителей: использование их для построения нацеленных на будущее брендов 36. Истории потребителей и самореализованный покупатель
  15. РАЗНИЦА МЕЖДУ «ПЛАНИРОВАНИЕМ ПРОИЗВОДСТВА» И «ОБЪЕМНЫМ ПЛАНИРОВАНИЕМ ПРОДАЖ И ОПЕРАЦИЙ»
  16. Гибкое планирование и контроль накладных затрат. Основные положения гибкого планирования
  17. Индексы настроения потребителя. Индекс ожиданий потребителей
  18. 1. Величина использованных ресурсов в колонке "Результ. значение". 2. Предельные значения приращения ресурсов . В графе "Допустимое Уменьшение"
  19. Понятие «финансовое планирование». Содержание и цели финансового планирования
  20. Финансовое планирование. Содержание и задачи финансового планирования. Виды финансовых планов