Организация обратной связи и совершенствование процесса

Вероятно, к концу торгового дня вами владеет одно желание — выключить все оборудование и напрочь забыть о торговле. Торговля — занятие трудное, в чем-то напоминающее сдачу экзаменов. Если вы можете вспомнить свое состояние в время экзамена, напряжение, не отпускающее вас целый день, то поймете, как процесс торговли изматывает человека. Это происходит потому, что, когда вы торгуете, задействована значительная часть аналитических способностей мозга.
Но как бы вы ни устали к концу дня, вам необходимо проявить дисциплину и ежедневно делать «разбор полетов» либо сразу после окончания торгового дня, либо в установленное время тем же вечером. Ежедневный анализ сделок совершенно необходим для успеха в торговле. Этот процесс очень сильно влияет на ваши финансовые результаты, а позитивно или негативно это влияние — зависит от вашего отношения к нему.
Обычно процесс анализа состоит из нескольких стадий: (1) обзор ваших сделок; (2) проверка на наличие торговых ошибок; (3) изучение и анализ этих ошибок; (4) выполнение периодических обзоров и (5) совершен-ствование торгового процесса.
Обзор ваших сделок: век живи, век учись
Если вы используете современное программное обеспечение для торговли с прямым доступом к рынку, то у вас сохраняется запись каждой сделки, совершенной в течение дня. Мы настойчиво рекомендуем вам использовать эту исходную информацию для накопления базы данных, с помощью которой вы сможете в будущем анализировать свою торговлю. Проще всего было бы использовать Excel, чьи рабочие листы схожи с описанными в гл. 5. Такой рабочий лист разделен на 9 колонок, а каждая строка представляет отдельную сделку.
Перечислим наиболее важные элементы, которые нужно включить в ваш рабочий лист (в качестве заголовков колонок):
1. Дата и время.
2. Символ акции, которой вы торговали.
3. Цена входа.
4. Начальный риск (цена «стопа»).
5. Количество акций, которыми вы торговали.
6. Совокупный риск по сделке (R)*.
7. Общая прибыль или убыток после уплаты комиссионных.
8. Кратное R.
Цены входа и выхода, а также число акций, которыми вы торговали, сохраняются на жестком диске, и вам потребуется лишь копировать эту информацию в свой рабочий лист и заполнять пустые колонки. В конце желательно указать, почему вы вошли в эту сделку и вышли из нее (если, конечно, сможете это вспомнить) и какие эмоции сопровождали данную сделку.
Влияние среды
Заполняя свой торговый журнал, старайтесь записывать все до мельчай-ших подробностей. Например, окружающая среда. Как она соотносится с вашей торговлей? Обратите внимание на освещение, внешние помехи, например разговоры с детьми или родственниками, другие отвлекающие обстоятельства, вроде телефонных звонков, — все, что можно отнести к окружающей среде. Если вы проанализируете свои отношения с окружающим миром во время торговли, то со временем научитесь организовывать свою работу так, чтобы уменьшить или исключить воздействие внешней среды на вашу торговлю. Ранее мы упоминали о влиянии температуры в помещении, где вы торгуете. Но ведь есть и много других факторов, которые надо учитывать. Сведите к минимуму их негативное воздействие и усильте позитивное влияние. Ведение торгового журнала поможет вам в этом. Поэтому старайтесь записывать все мысли, что приходят вам в голову по результатам тор-гового дня.
Мысли
Ваши мысли оказывают огромное влияние на вашу торговлю. Поэтому, когда вы не слишком заняты, записывайте их в журнал и указывайте время. О чем вы думали в течение дня? Повлияло ли это на вашу торговлю? К примеру, когда вы теряете на сделке деньги, что вы говорите себе? Слова типа «дурак», «невежа» или «неудачник» или такие выражения, как «я все делаю неправильно» или «я никогда не сделаю так, так надо», не просто расхолаживают — они, как говорят психологи, дают негативную установку. Вы приучаете свой мозг концентрироваться на негативном, а не на позитивном.
Если вы обнаружите, что ведете негативный диалог с самим собой, сосредоточьтесь на позитивных моментах вашей деятельности. Похвалите себя мысленно и вслух, когда соблюдаете свои торговые правила: ведь это означает, что вы торгуете правильно. Но не наказывайте себя, когда нарушаете эти правила. Вместо этого скажите себе что-нибудь ободряющее. Например, вы нарушили одно из собственных правил, не закрыв позицию на «стопе». Не говорите себе: «Болван, ты не закрылся!» Скажите лучше так: «Я признаю, что нарушил свое торговое правило. Я понесу за это ответственность. В следующий раз я выполню это правило и получу прибыль». Эти кажется незначительным, но это все меняет, главным образом меняет ваше отношение к себе. Но, скорее всего, вы не увидите этих изменений до тех пор, пока не потратите время на ведение журнала. Делая сотни или тысячи сделок, невозможно помнить детали. Так можно создать себе большие проблемы.
Рыночные влияния
Старайтесь, по возможности, отметить в журнале рыночные влияния на каждую сделку. Я постоянно слежу за основными индикаторами фондового рынка: TICK, TRIN, фьючерс S&R индексы NASDAQ и Доу-Джонса. Я записываю сделки и состояние этих индикаторов в момент торговли, чтобы знать, был ли рынок позитивным, негативным, повышательным, понижательным или консолидировался. Кроме того, вы можете указывать в рабочих листах влияние новостей — позитивное или негативное — и вводить любые новости, касающиеся данного сектора. Например, если вы торгуете акциями биотехнологических компаний, важно знать, как торговались в этот момент акции других подобных компаний. Если вы торгуете акциями интернет-компаний, отмечайте, что происходит с интернет-индексом и т.д.
Оборудование
Мы надеемся, что уже подготовили вас к тому, что иногда придется решать технологические проблемы. Фиксируйте их в своем журнале: например, неполадки с передачей данных, программным обеспечением или интернетпровайдером, время их появления и как вы решали эти проблемы. Все эти вопросы мы уже обсуждали, но если они оказывают влияние на вашу торговлю, отметьте это в своем журнале. Это станет дополнительным преимуществом, поскольку, опираясь на записи, вы сможете в следующий раз решать такие проблемы быстрее и эффективнее.
Анализ сделок: правила пишутся не для того, чтобы их нарушать
Ключом к анализу ваших сделок будет главный вопрос, который вы долж-ны задать самому себе: «Соблюдал ли я свои торговые правила?» Если вы определенно можете сказать «да», похлопайте себя по плечу, даже если вы потеряли деньги (особенно, если вы потеряли деньги!). Обратите осо-бое внимание на этот комментарий: следование собственным правилам не имеет никакого отношения к зарабатыванию или потере денег. Следо-вание всегда и во всем тем правилам, которые вы себе установили, неза-висимо от качества вашего стратегического плана не избавляет от неудач-ных сделок, но, дисциплинируя ваши действия, позволяет вам избежать лишних потерь.
Поймите правильно. Если вы следовали своему торговому плану, особенно правилам выхода и определения размера позиции (см. гл. 6), значит, вы правильно провели сделку, независимо от того, заработали вы деньги или нет. Вы должны рассматривать подобные сделки именно так. Если вы всегда будете автоматически соблюдать свои правила, то можно говорить о прибыльности вашей торговли на много лет вперед.
Аналогично, сделки, в которых вы отступили от своих правил, вряд ли можно назвать удачными, даже если они в настоящий момент принесли прибыль. Постоянное отступление от установленных вами же правил обязательно приведет к краху. И, к сожалению, здесь никто вам помочь не в силах. Нам остается лишь надеяться, что предлагаемый нами материал даст вам возможность вырасти как трейдеру, и число сделок, проведенных с отступлением от правил, уменьшится.
Что касается моей торговли: в настоящее время могу с уверенностью сказать, что провожу очень мало сделок с отступлением от своих торговых правил. Такую уверенность дает мне анализ записей в моем торговом журнале. Опять-таки, повторяю, я говорю не о том, что у меня мало проигрышных сделок! Я говорю о том, что у меня мало сделок, в которых я не соблюдаю своих правил торговли или торгового плана. Я поставил себе определенную цель (кстати, она указана как одна из первоочередных задач моего торгового плана) — свести их количество к нулю — и не сомневаюсь, что получу этот результат. Тем более, что с каждой сделкой выполнять свои обязательства становится все легче и легче. Можно сказать одно: чем лучше вы понимаете собственную систему и чем более точно изложили ее в письменном виде, тем меньше вероятность того, что вы станете нарушать собственные правила торговли.
В сущности, все ошибки являются психологическими. Их можно раз-бить на четыре категории: (1) ошибки исполнения; (2) ошибки входа или исходного положения; (3) ошибки выхода и (4) ошибки в размере позиции. В гл. 11 мы подробно обсуждали психологические ошибки и способы исправления. Этот материал очень важен, и вам следует перечитать его несколько раз, прежде чем приступать к анализу ваших сделок.
Ошибки исполнения
Ошибки подобного рода связаны с промахами в фактическом исполнении. Вы видите исходное положение, но откладываете сделку или выбираете для своей сделки неправильный маршрут. Вообще говоря, эти ошибки — механические, и их легко исправить, когда они обнаруживаются. Если вы считаете, что данная ошибка произошла по каким-то психологическим причинам, то она относится к одной из следующих категорий.
Ошибки исходного положения и входа
Существуют два типа ошибок исходного положения и входа: (1) вход в торговлю без заранее определенного исходного положения и (2) неспособность войти в торговлю, когда получен ясный сигнал. Причин таких ошибок много, но одна из основных, как ни странно, — скука. Она может стать реальной проблемой для внутридневных трейдеров, особненно для тех из них, кто торгует из дома и в одиночестве. Когда не с кем поговорить, кроме как с Си-Эн-Би-Си, трейдер начинает придумывать торговые ситуации и проигрывать их в уме. Особенно часто трейдеры занимаются такими играми во время полуденного штиля, когда рынок стоит и вокруг ничего не происходит. К сожалению, подобные игры нередко подвергают опасности ваш счет. Проигрывая в уме ситуацию, трейдер в какой-то момент начинает воспринимать ее всерьез и действует на рынке в соответствии со своими представ-лениями. Один мой приятель делал так время от времени, создавая себе исходные положения «из скуки», и в результате терял деньги.
Я решаю эту проблему с помощью «альбома сделок», который веду. Я определил себе критерий — не ввязываться в сделку, если ее нет в этом альбоме.
Ошибки выхода
Эти ошибки возникают, когда вы нарушаете или игнорируете собственные правила выхода. Они бывают двух видов: ошибки, связанные с постановкой «стопа», и ошибки в фиксации прибыли. Многие инерционные трейдеры сталкиваются с подобными проблемами, когда сделка идет в их направлении. В душе у них разгорается алчность, поэтому, когда акция разворачивается и начинает двигаться против них, они убеждают себя, что это всего лишь временное явление. Поступая таким образом, они позволяют значительной части прибыли «раствориться» в убытках. Способ защиты от такой ошибки — четко следовать собственной стратегии фиксации прибыли. Это позволит вам действовать решительно, когда сделка пойдет против вас, незави-симо от того, будет у вас прибыль или нет.
Еще один пример ошибок выхода связан со «стопами». Причем наиболее серьезные из них — ошибки при остановке потерь. Ранее мы определили ваш начальный риск Р и кратные И, а также представили вашу прибыль и убытки в терминах Р. По собственному опыту знаю, что отодвигание «стопов» — проблема, возникающая весьма часто. Лично я глубоко уверен в том, что если вы установите жесткие правила остановки убытков, то сможете входить в рынок в любой момент чуть ли не наугад. Покупайте или шортите почти в любом месте, но быстро выходите, если ошиблись. Я не предлагаю вам так поступать, я просто считаю, что можно иметь систему совершенно произвольного входа и все-таки получать прибыль, если сразу выходить в случае ошибки. Настолько это важно!
Ошибочный размер позиций
Самые серьезные ошибки, которые может допустить трейдер, — это ошибки в размере позиции. Хотя отодвигание «стопа» может привести к убыткам с громадным кратным Р, их все же можно пережить, если адекватно выбран размер позиции. К сожалению, большинство трейдеров не понимают важности размера позиций, поскольку их никогда не учили этому. А зря! Одна-единственная ошибка при выборе размера позиции может привести вас к банкротству или почти вывести из игры. Несколько таких ошибок обычно гарантируют вам полное разорение.
Хотя мы и предложили такую классификацию ошибок, все они, как правило, имеют корни в человеческой психике.
Поэтому желательно записывать свои мысли и эмоции при каждой сделке. Что происходит с вами в эмоциональном плане? В каком состоянии ваш мыслительный процесс? Вам скучно? Вы возбуждены? Больны? Устали? Если в момент входа в сделку вас переполняют какие-то чувства или мысли, сразу запишите их, иначе потом вы их забудете. То, что происходит внутри вас, гораздо важнее того, что происходит на рынке.
Немедленное исправление ошибок: сейчас или никогда
Существует несколько ключевых вопросов, на которые надо ответить, ког-да вы совершили ошибку:
• Каковы были психологические предпосылки ошибки?
• При каких условиях вы совершили эту ошибку?
• Какие условия могли бы заставить вас повторить ошибку?
• Как лучше всего вести себя в подобных условиях?
Ответьте на эти вопросы и разработайте несколько альтернативных способов поведения. Репетируйте их до тех пор, пока они не станут вашей второй натурой.
Большое видится на расстоянии
Будет лучше, если вы дополните ежедневные «разборы полетов» недельным, месячным, квартальным и годовым анализом своей торговли. И если у вас нет друга-трейдера, и вы не являетесь членом какого-либо торгового сообщества, где есть с кем обсудить вашу торговлю, постарайтесь проводить такие периодические обзоры вместе с тренером. Причина, почему следует так поступать, очевидна: очень трудно объективно оценивать самого себя. Я, например, делаю именно так. Изучение моих сделок вместе с другими трейдерами помогает мне быть более объективным и, кроме того, повышает мою ответственность за их результаты (т.е. не дает им «уйти в песок»).
Вас может удивить необходимость проведения недельных, месячных, квартальных и даже годовых обзоров, если вы и так ежедневно анализируете свои сделки. Но подумайте: переходя к каждому следующему масштабу времени, вы видите все дальше и получаете все более широкую панораму своей торговли и ее эффективности.
При недельном анализе вам нужно оглянуться назад и попытаться найти схемы эффективной торговли, которые вы хотели бы продолжать в будущем, и примеры вредных привычек, которые, возможно, только формируются и которые надо уничтожать «в зародыше». Если вы имели больше «стопов», чем обычно, была ли тому причина? Присутствовало ли в вашей жизни постороннее влияние, заставившее вести себя в эту неделю не так, как в прошлую? Недельный анализ, вероятно, следует проводить в пятницу вечером или в выходные, чтобы учесть его выводы уже на следующей неделе. Это может занять 45 минут, час или полтора — вернуться назад и просмотреть свои торговые записи, пытаясь обнаружить определенные модели своего торгового поведения.
Месячный анализ необязательно выполнять в последний день месяца; это можно делать в выходные, следующие за месяцем торговли. Задача месячного анализа несколько шире: вы отыскиваете не только стереотипные модели поведения, но и проверяете, как ваши торговые результаты соотносятся с целями торговли. Достигли ли вы своих месячных целей с точки зрения процесса торговли? Торговали ли вы правильно с точки зрения результатов этой торговли? Достигли ли вы желаемого уровня прибыльности и избежали ли снижения стоимости активов в соответствии с тем, как это указано в ваших торговых задачах? Такой анализ, вероятно, займет не больше времени, чем недельный (при условии, что вы регулярно проводите ежедневный и еженедельный анализы) — быть может, всего часполтора в месяц.
Квартальный анализ ставит перед собой несколько иную цель. Раз в квартал вам нужно сделать перерыв и потратить пару часов, а может быть, даже и половину рабочего дня на то, чтобы просмотреть все записи в журнале и проверить эффективность своей торговли. За квартал у вас должно накопиться достаточно информации для того, чтобы подняться на еще более высокий уровень и оценить эффективность самой торговой стратегии. Дает ли она ту результативность, которая была показана при тестировании? Когда вы остановились на этой стратегии, у вас, несомненно, были определенные ожидания относительно процента прибыльных сделок, отношения среднего выигрыша к среднему проигрышу, средней прибыли в расчете на одну сделку и других показателей, которые теперь вам захочется сравнить с фактическими. Посмотрите, обеспечивают ли ваши торговые стратегии выход на ожидаемые параметры. Если нет, то настало время выяснить почему. Как правило, на квартальный анализ уходит несколько больше времени, чем на краткосрочные обзоры.
Наконец, годовой обзор, по-видимому, должен представлять собой, прежде всего, анализ ваших систем, стилей и стратегий торговли с точки зрения миссии и поставленных целей. Убедитесь, что они по-прежнему соответствуют вам как личности и тому, как вы намерены торговать в следующем году. Вероятно, этот анализ потребует немало времени. Отвлекитесь от торговли и потратьте день, а может, и все выходные, чтобы провести такой анализ.
Напоследок хочу еще раз подчеркнуть, что вы должны проверить себя и свою эффективность не только в смысле денег, но и сточки зрения самого процесса и его качества. По возможности, вам надо количественно оценивать свою деятельность — процент выигрышных сделок, процент проигрышных сделок, сколько денег заработано и сколько проиграно и т.п. Но в тех сферах, которые не поддаются количественному измерению, вам потребуются какие-то качественные оценки. Например, в конце концов вы возможно захотите оценивать каждый торговый день по 10-балльной шкале в плане его соответствия вашим долгосрочным целям. Соблюдали ли вы свои правила? Если вы скрупулезно выполнили каждое правило и с точки зрения процедур торговали безукоризненно, поставьте этому дню 10 баллов, независимо оттого, заработали вы деньги или нет. Если у вас были какие-то осечки, оцените его в 8 баллов и т.д.
Подобная шкала позволит вам увидеть, как меняется ваша торговля с течением времени и как она соотносится с различными событиями вашей жизни. Качественную шкалу очень полезно использовать при анализе своей торговли с точки зрения ее соответствия тому идеальному процессу, к которому вы стремитесь.
Совершенствование процесса: лучшее — не враг хорошего
И последнее, что следует предпринимать, занимаясь анализом процесса торговли, — это, конечно, его совершенствование. Теперь, когда вы потратили время на ведение журнала и провели анализ пройденного пути, что нужно сделать, чтобы улучшить свои торговые результаты? В любом случае ваши решения должны базироваться на тех выводах, которые вы сделали, просматривая свои записи и анализируя свою деятельности. Нужно ли вам уточнить свои цели и стратегии? Например, сегодня мы обсуждали с Д. Р. одну из наших торговых стратегий, используемую в ситуациях типа «разрыв и западня». Как раз сегодня он торговал по этой стратегии и отметил, что она работала превосходно, как мы и предполагали. Однако он не получил прибыль по сделке, поскольку сработал «стоп». Когда мы проанализировали правила остановки, то пришли к выводу, что нам, по-видимому, следует уточнить стратегию защитных остановок для этой конкретной ситуации и данной компании. Это пример реального использования обратной связи и записей в журнале для совершенствования торговли.
Следует сразу предостеречь вас: совершенствуя процесс, не выплес-ните ребенка вместе с водой. В частности, существуют две основные ошибки, которые вы можете сделать здесь. Во-первых, если вы торгуете очень хорошо и торговля дает вам прибыль (заметьте, что это не одно и то же), ваша вероятная ошибка — самодовольство. Вы работаете настолько хорошо, что перестаете думать о совершенствовании. Но тогда ваш росткактрейдера будет подорван, и вы, вероятно, будете застигнуты врасплох, когда обстоятельства изменятся (и взорвут вашу самоуспокоенность). Например, вы использовали инерционные стратегии, а рынок входит в фазу консолидации — что вы собираетесь делать? Как вы будете торговать, если условия рынка минимизируют (или сводят на нет) эффективность ваших инерционных стратегий?
Другая основная ошибка может появиться когда вы торгуете слабо и/ или теряете деньги. В таких случаях обычно делают скоропалительный вывод, что торговые стратегии плохие и не работают. При этом трейдеры склонны вообще отказаться от данной системы. И вот мы видим, как трейдеры (особенно те из них, которые не обременяют себя хлопотами, связанными с совершенствованием процесса торговли, о чем мы говорили выше) мечутся от одной системы к другой. Они покупают систему за системой, тратя буквально целые состояния на очередные «безотказные» торговые системы, и потом отбрасывают их одну за другой, как только система допускает снижение денег на счете. Существует большая разница между стратегией, вошедшей в предсказуемый неблагоприятный период, и негодной стратегией. Га-убица вряд ли подходит для процесса шлифовки!
Поэтому, когда вы совершенствуете процесс, убедитесь, что вносите только те изменения, которые действительно необходимы. Существует научный термин «степени свободы». Здесь я не хочу глубоко вдаваться в его смысл, но позвольте дать очень короткое объяснение. Давайте еще раз вернемся к примеру, в котором мы с Д. Р торговали с помощью стратегии «разрыв и западня». После ее обсуждения мы пришли к выводу, что, возможно, нам надо изменить временные рамки нашего «стопа» или скорректировать сам «стоп». Другими словами, то ли дать сделке больше времени, то ли расширить «стоп». Это и есть две степени свободы.
Проблема состоит в том, что вы не можете протестировать обе степе-ни свободы одновременно, хотя многие попытаются это сделать. Чем больше у вас степеней свободы, тем меньше определенности, поскольку вы не знаете, какая коррекция привела к изменению результатов. Поэтому, когда вы корректируете свои стратегии, меняйте только одну переменную (одну степень свободы) за раз. Измените что-то одно и протестируйте это единственное изменение, чтобы либо исключить эту переменную из числа возможных проблем или придти к выводу, что именно с ней необходимо работать. Проверенные и хорошо продуманные торговые стратегии требуют лишь незначительных доработок. Поэтому думайте о шажках ребенка, а не о прыжках великана.
Работа, которую вы делаете по завершении торговли, — одна из са-мых ценных составляющих вашей деятельности. Ни одна торговая страте-гия или система не работает безукоризненно на всех рынках и в любое время. Обзоры торговли и улучшения, сделанные по их результатам, дадут вам наилучшую возможность поддерживать эффективность и прибыльность торговой стратегии в различных рыночных условиях. Кроме того, эти обзоры позволят вам оценить и улучшить основные аспекты вашей торговой психологии. Послеторговая деятельность поможет вам обеспечить неуклонное и непрерывное совершенствование в вашем стремлении достичь «идеала», который находится в вас самих.
Резюме
• Ежедневный анализ вашей торговой деятельности — неотъемлемая составляющая успешной торговли.
• Рабочие листы или база данных, содержащая ключевую информацию по каждой вашей сделке, является основой для анализа вашей торговли.
• Торговый журнал является столь же (или более) ценным инструментом отслеживания и улучшения ваших сделок.
• Торговый журнал должен отражать ключевые проблемы торгового дня и отдельных сделок, в том числе ваши мысли и чувства, внешние воздействия, поведение рынка и вопросы, связанные с работой оборудования, связью и т.д.
• Если вы ничего этого не делаете, то по крайней мере должны анализировать каждую проведенную сделку, задав себе один простой, но критически важный вопрос: «Соблюдал ли я свои правила в этой сделке?»
• Хорошая сделка — это та, в которой вы соблюдали свои торговые правила.
• Плохая сделка — это та, в которой вы нарушили свои торговые правила.
• Торговые ошибки делятся на четыре категории: (1) ошибки испол-нения, (2) ошибки входа или исходного положения, (3) ошибки выхода и (4) ошибки в размере позиции.
• Недельный, месячный, квартальный и годовой анализы (в допол-нение к ежедневному анализу) помогут вам повысить эффектив-ность вашей торговли, давая более широкую картину.
• Совершенствуя свою торговую стратегию, вносите изменения по-степенно и понемногу.
Призывы к действию
• Заполняйте рабочий лист (или базу данных) ваших сделок для проведения ежедневного анализа.
• Ведите торговый журнал, который фиксирует ваши мысли и другую важную информацию относительно торгового дня.
• Оценивайте каждую вашу сделку, исходя из того, следовали вы или нет всем вашим торговым правилам.
• Заранее планируйте проведение недельного, месячного, квартального и годового анализа своей торговой деятельности.
<< | >>
Источник: Ван К.. Внутридневной трейдинг: секреты мастерства. 2003

Еще по теме Организация обратной связи и совершенствование процесса:

  1. Организация обратной связи
  2. Контуры обратной связи
  3. Информация, получаемая по обратной связи
  4. Влияние обратной связи на эффективность труда
  5. Советы для установления обратной связи
  6. Функция обратной связи
  7. 7. Просите об обратной связи
  8. СОЗДАНИЕ ЦИКЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ С КЛИЕНТОМ
  9. Этап 13. Мониторинг результатов перехода на гибкую оплату труда, обеспечение постоянной обратной связи с коллективом
  10. Элияху М. ГОЛДРAT, Джефф КОКС. ЦЕЛЬ: Процесс непрерывного совершенствования, 2014