Опыт потребителей (ОП)

За последнее десятилетие Интернет, мобильность, социальные сети и появление сайтов для сравнения цен изменили правила игры и создали новое поколение потребителей, которые хотят простоты, скорости и удобства во взаимодействии с поставщиками финансовых услуг и даже аналогичными компаниями (например, моделями P2P).

Финтех размещает своих клиентов в центре бизнес-модели. Все движется в сторону укрепления финансовых инструментов, утверждения многоканального подхода к предоставлению клиентам множества точек контакта и обогащения опыта потребителей. «Мы понимаем, что наши потребители изменяют способ, с помощью которого они пользуются нашими услугами, и сосредоточиваемся на разнообразии спектра оказываемых услуг, изыскивая возможности в управлении личными финансами, предоставлении современных банковских услуг[252] на основе обновленного интерфейса прикладных программ, страховании рисков и т. д.»[253].

Растущая гибкость архитектуры ИТ, открытые сети и интерфейс прикладных программ[254] облегчают взаимодействие пользователей с динамичной и разнообразной средой финансовых услуг. Возникает важный вопрос: до какой степени руководители смогут адаптировать свои бизнес-модели и инфраструктуру ИТ к этому новому конкурентоспособному ландшафту.

<< | >>
Источник: Янош Барберис, Сюзан Чишти. Финтех: Путеводитель по новейшим финансовым технологиям. 2017

Еще по теме Опыт потребителей (ОП):

  1. ЧАСТЬ 10 Истории потребителей: использование их для построения нацеленных на будущее брендов 36. Истории потребителей и самореализованный покупатель
  2. Индексы настроения потребителя. Индекс ожиданий потребителей
  3. Слова и опыт
  4. ОПЫТ ПОДГОТОВКИ МЕНЕДЖЕРОВ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ
  5. Приобретайте опыт
  6. Шаг к переменам: личный опыт
  7. ОПЫТ
  8. Опыт, знание истории и рациональность
  9. Опыт ценового мониторинга
  10. Ищите новый опыт
  11. Международный опыт организации государственного финансового контроля
  12. Опыт бесценен