Организация обратной связи

Документирование информации, полученной по обратной связи
1.Обеспечение постоянной обратной?
целей компании. Эта процедура обеспечивает неразрывную связь между стратегическими целями компании в целом, подразделения, группы работников и каждого работника в отдельности. Так индивидуальные и коллективные усилия работников согласовываются между собой и направляются на реализацию стратегических целей компании. Пренебрежение этой процедурой приводит к тому, что работники и отдельные команды будут действовать несогласованно, мешая друг другу и не способствуя достижению компанией своих целей.
Цели как на уровне компании, так и на уровне отдельного работника устанавливаются в соответствии со следующими основными требованиями.
- Необходимо определять конкретные цели, детализирующие деловую стратегию компании. Цели деятельности работников, привязанные к более широким стратегическим целям компании, помогают сконцентрировать внимание персонала на нескольких направлениях деятельности, критичных для достижения успеха. Например, цель "обеспечение максимальной прибыльности по договорам кредитования" вполне уместна для кредитного отдела банка, поскольку повышение прибыльности операций этого отдела положительно отразится и на прибыльности банка в целом. Необходимо стремиться к установлению связи между индивидуальными и коллективными целями и показателями прибыльности отдельных операции или подразделении, где только это возможно.
- В самой формулировке цели уже должен быть заложен критерий, в соответствии с которым будет оцениваться степень ее реализации. Очень важно установить количественные показатели, характеризующие ту или иную цель, например: "Увеличить остатки средств на счетах клиентов на 20%, с 6 до 7,2 млн. долл.".
- Цель устанавливается как по количественным, так и по качественным показателям. Количественные показатели характеризуют финансовые или операционные аспекты деятельности и производительность труда. Для них легко найти исходную информацию в стандартных системах управленческого учета. Наиболее распространены такие количественные показатели, как сумма прибыли, выполнение бюджета операционных издержек, индекс потребительской удовлетворенности, количество завершенных сделок (операций), трудоемкость отдельных хозяйственных или технологических операций. Приведем пример количественно определенной цели: "Контролируемые операционные издержки на конец года не должны превышать 200 тыс. долл.". Количественные показатели часто связаны с целым рядом видов деятельности, ориентированных на продукт (совершенствование конструкции или разработка новых изделий), а также с требованиями к качеству персонала. Например: "Не позже второго квартала завершить разработку программного обеспечения и руководства пользователя по расчету цен, порядку проведения проверки клиента, оценке рисков операции и справочной базе".
- Правильно сформулированная цель в первую очередь определяет ожидаемые конечные результаты, а уже затем — промежуточные задачи или операции, необходимые для их достижения.
В отличие от задач, цели не должны просто описывать, что необходимо сделать, они должны указывать на то, чего необходимо достигнуть. Приведем один из удачных примеров цели: "До конца года разработать и испытать прогнозную модель финансовой деятельности со средним отклонением фактических данных от прогнозных не более чем на 5%".
- Цели должны быть напряженными, но реальными. Если цель недостижима, она оказывает деморализующее влияние на работников. Цель "увеличить объем продаж на 15% по сравнению с предыдущим годом" гораздо приемлемее, чем требование увеличить объем продаж на 100%.
- В дополнение к определению среднего ожидаемого значения того или иного целевого показателя рекомендуется установить некоторый интервал его значений, при достижении нижней границы которого персонал имеет право на минимальное вознаграждение. Достижение верхней границы этого интервала свидетельствует о блестящей работе всего коллектива, далеко превосходящей ожидания.
- Иногда полезно описать факторы или обстоятельства, способные оказать решающее влияние на реализацию установленной цели. В частности, к ним относятся непредвиденные изменения рыночной ситуации или радикальные внутренние перемены в компании. Иначе говоря, достижение цели возможно при условии соблюдения некоторых условий — как внутренних, так и внешних. Кроме того, большое значение имеет правильное соотнесение масштаба установленной цели и временных рамок ее достижения. Цель должна быть достижимой при нормальном рабочем ритме. Большое значение имеет наличие необходимых для ее достижения финансовых, трудовых н технических ресурсов, а также времени. Если впоследствии выясняется, что ресурсов недостаточно или возникли другие непредвиденные препятствия, то цель необходимо соответствующим образом откорректировать.
- Поставленные цели должны быть рассчитаны на реализацию в течение планового периода (обычно одного года). В некоторых случаях период их реализации может охватывать больше одного года, но тогда необходимо установить промежуточные этапы и, соответственно, промежуточные цели.
- Целесообразно также ограничить количество устанавливаемых целей и провести оценку их относительной значимости с точки зрения влияния на достижение стратегических целей компании. Обычно значимость каждой цели колеблется в пределах 1040%, если принять суммарную значимость набора целей за 100%.
- Необходимо организовать обсуждение установленных целей с непосредственными исполнителями и документально оформить это обсуждение.
<< | >>
Источник: Питер Чингос. Оплата по результату (Paying for Performance). 2004

Еще по теме Организация обратной связи:

  1. Организация обратной связи и совершенствование процесса
  2. Контуры обратной связи
  3. Информация, получаемая по обратной связи
  4. Советы для установления обратной связи
  5. Влияние обратной связи на эффективность труда
  6. Функция обратной связи
  7. 7. Просите об обратной связи
  8. СОЗДАНИЕ ЦИКЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ С КЛИЕНТОМ
  9. Этап 13. Мониторинг результатов перехода на гибкую оплату труда, обеспечение постоянной обратной связи с коллективом
  10. 39. Потребность в планировании и организации обратно пропорциональна количеству имеющихся ресурсов
  11. Обратная Логика Может Быть Применена При Убывающей Последовательности из Пяти Волн. Организация Механической Торговли
  12. Определите, какие связи у вас были и есть. Срочно реанимируйте старые связи
  13. Обратная связь
  14. 360-градусная обратная связь
  15. Обратная связь
  16. Многоканальная обратная связь и ее роль в оценке результатов труда