Обратная связь с потребителем

Модель прямых продаж и продаж он-лайн существенно облегчает обратную связь, которая позволяет компании немедленно отвечать на изменения спроса и удерживает компанию от навязывания посредникам никому не нужных конфигураций ПК.

Собирая обширное количество данных, Dell может разрабатывать и краткосрочную, и долгосрочную стратегию. Dell имеет больше 25 000 специально обученных служащих, которые получают информацию у клиентов и систематизируют ее. Как считает Шэрон Ворос, автор книги The road to CEO , Майкл Делл считает, что необходимо, чтобы буквально каждый сотрудник выслушивал пожелания клиента: «Когда вы непосредственно занимаетесь вашими клиентами, вы начинаете развивать в себе глубокое понимание их вкусов, потребностей и приоритетов».

<< | >>
Источник: Ребекка Саундерс. Бизнес путь: Dell10 секретов лучшего в мире компьютерного бизнеса. 2003

Еще по теме Обратная связь с потребителем:

  1. Обратная связь
  2. Обратная связь
  3. 360-градусная обратная связь
  4. Обратная связь
  5. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ «ПО СТАРИНКЕ»
  6. 7. Ищите обратную связь
  7. Многоканальная обратная связь и ее роль в оценке результатов труда
  8. Обратная связь и отчеты о трендах
  9. Пока телефонная связь остается наиболее рас­пространенным средством установления и под­держания отношений потребителя и марки.
  10. Потребитель слепо верит в то, что дорогой то­вар отличается высоким качеством, пока не убе­дится в обратном. Постоянство качества и усовершенствование продукта
  11. ЧАСТЬ 10 Истории потребителей: использование их для построения нацеленных на будущее брендов 36. Истории потребителей и самореализованный покупатель
  12. Советы для установления обратной связи