Правила работы с клиентом

1. Клиент — самый важный человек в работе риэлтора.
2. Довольный клиент — это главный критерий успеха риэлтора.
3. Каждый клиент — уникальная личность.
4. Клиент не зависит от риэлтора, но риэлтор зависит от него.
5.
Клиент делает любезность риэлтору, когда обращается к нему. Риэлтор обслуживает его, а не делает ему любезность.
6. Клиент приносит риэлтору свои потребности, и задачей риэлтора является удовлетворение их.
7. Все клиенты разные. Каждый из них имеет свое соб-ственное представление о том, что такое хорошо и что такое плохо.
8. Клиент — человек, как и риэлтору, ему тоже свойственны различные чувства.
9. Клиент — центр риэлторской деятельности. Без клиента работа риэлтора не возможна.
10. С клиентом не дискутируют и не соревнуются.
11. С клиентом лучше обращаться так, как вы бы хотели, чтобы обращались с вами.
12. Клиент приходит в агентство, чтобы чувствовать себя клиентом.
13. Клиент всегда прав.
14. Если клиент не прав, снова внимательно перечитайте пункт 13.
<< | >>
Источник: Г. В. Парусова. Секреты риэлторского мастерства. 2008

Еще по теме Правила работы с клиентом:

  1. Все программы перегружены сервисными возмож­ностями, которыми разработчики пытаются привлечь клиента. Однако эти (скажем честно, притянутые разра­ботчиками «за уши») возможности практически являются украшательством, скорее отвлекают клиента, а не облегча­ют его работу
  2. Служба работы с клиентами
  3. Работа с жалобами клиентов
  4. Основы стратегии работы с клиентом
  5. Главные правила для ищущего работу
  6. 3. В работе с клиентами и партнерами
  7. Этап 14. Работа с окончательными отказами клиента
  8. Основные принципы работы с VIP-клиентом (технические, психологические)
  9. Подбор сотрудников для работы с VIP-клиентом
  10. Ставки, применяемые при работе банков с клиентами
  11. Пространство и работа с клиентом
  12. ГЛАВА 8. Работа с возражениями клиента