Запустите «тайного покупателя» и соберите идеи от сотрудников

По касательной мы обсуждали этот пункт уже несколько раз. Контролировать и отслеживать поведенческие стереотипы стоит в отношении не только клиентов, но и сотрудников. Запустите в свой «курятник» «тайного покупателя».

Хоть какого‑нибудь (хотя бы попросите друга позвонить на ресепшен и задать несколько вопросов). Вполне возможно, что кризис не столько у ваших клиентов, сколько в головах сотрудников, которые с ними общаются.

Еще один важный момент сюда же – напрямую опросите своих сотрудников на предмет свежих антикризисных идей (кстати, можно тоже тайно – через аккаунт на каком‑нибудь ask.me, куда они могут сбрасывать свои предложения). Поскольку сотрудники непосредственно общаются с представителями рынка и «варятся» в своей конкретной теме, волей‑неволей такие идеи должны у них мелькать (как вспышки молнии в ночи). Чтобы им думалось лучше, попробуйте объявить премию (или отгул) за лучшее предложение. Как всегда, здесь важны не столько сами предложения, сколько скорость и качество их реализации.

<< | >>
Источник: Сергей Щербаков. Бизнес, попавший в шторм. Как победить кризис. 2016

Еще по теме Запустите «тайного покупателя» и соберите идеи от сотрудников:

  1. Идеи, идеи, кругом одни идеи.
  2. Нам нужны новые идеи. – Горы двигают бульдозеры, а не идеи
  3. Предприниматель — это человек, который умеет внушать идеи и затем делить плоды реализации идеи по справедливости.
  4. Видение, которое запустило компьютерную революцию
  5. СОБЕРИТЕ СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ
  6. СОБЕРИТЕ СОВЕТ ДИРЕКТОРОВ
  7. штатные сотрудники госсектора являются зачастую внештатными сотрудниками коммерческих компаний
  8. СОБЕРИСЬ — И ДЕЙСТВУЙ
  9. АГА24: СОБЕРИТЕ ВСЕ ВОЕДИНО
  10. Часть VII/16. Как запустить новый сайт, обезопасив его от воровства контента?
  11. Соберем все вместе: формирование ваших торговых стратегий
  12. МОИ ПОКУПАТЕЛИ: КТО МОИ ПОКУПАТЕЛИ, ЧЕГО ОНИ ХОТЯТ?
  13. Путь к уверенности вымощен еженедельными победами. Научитесь ценить их Если вас одолели сомнения… 1. Соберитесь с мыслями
  14. продавец обязуется передать объект недвижимости в собственность покупателю, а покупатель обязуется принять этот объект и уплатить за него определенную цену.
  15. От идеи до темы
  16. Как искать идеи? Методы поиска
  17. Дорогой мистер Брэнсон! У меня есть идея создать отличный продукт, который, возможно, вы захотите запустить. Это томатный суп Virgin в жестяной консервной банке. Мне кажется, этот продукт будет очень популярным. Жду вашего ответа.
  18. Защищайте свои идеи