Задачи и функции организационных структур службы маркетинга

. Задачи отдела маркетинга (и стратегического планирования) (ОМиСП): • разработка стратегии маркетинга; • исследование факторов, определяющих структуру и динамику спроса на услуги ком­пании и конъюнктуру рынка; • изучение спроса и прогнозирование потребности на услуги; • определение конкурентоспособности предлагаемых услуг и сервиса; • исследование потребительских параметров услуги и ожиданий клиентов; • ориентация структур организации на соответствие ожиданиям клиентов; • разработка прогнозов конъюнктуры рынка, платежеспособного спроса, перспектив развития компании и ее направлений и филиалов, спектра предлагаемых услуг, внедрения инноваций и цен; • выработка рекомендаций по расширению и/или модернизации действующих бизне­сов компании; • разработка проектов диверсификации бизнесов компании. Функции отдела марке­тинга и стратегического планирования: • анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенци­альных рынков сбыта; • анализ коммерческих и экономических факторов применительно к реальным возмож­ностям организации; • изучение спроса на услуги, предлагаемые сервисной компанией, оценка потребности клиентов, анализ и изучение данных статистической отчетности; • определение емкости рынка по направлениям деятельности организации; • прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов, спроса на услуги компании, объемов реализации услуг, рыночных тенденций; • сбор, систематизация и анализ коммерческо-экономической информации о потенци­альных рынках реализации услуг; • создание (модернизация) информационно-статистического банка данных; • определение собственной доли рынка и долей рынка основных конкурентов по отра­сли; • исследование структуры, состава и организации работы системы реализации услуг, обслуживающей данный рынок; • конкурентный анализ; • анализ эффективности рекламных и PR-кампаний. Разработка предложений по опти­мизации рекламных усилий и бюджетированию продвижения; • подготовка предложений и рекомендаций к плану оказания услуг компании на осно­вании изучения рынка и спроса; • участие в формировании прайс-листа на услуги, предоставляемые сервисной компа­нией; • изучение потребностей клиентов; • подготовка и предоставление руководителю службы периодических отчетов по результатам проведенных работ и текущему состоянию в части компетенции ОМиСП в соот­ветствии с заявленными функциями; • осуществление контроля подготовки и исполнения рекламных кампаний; • изучение и анализ эффективности разновидностей сервиса, предлагаемого клиентам. Разработка предложений по развитию сервиса компании. Задачи отдела продвижения (ОП): • организация рекламы и стимулирование реализации услуг; • разработка краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных программ продвижения услуг компании; • определение наиболее эффективных направлений проведения рекламных кампаний с учетом особенностей продвигаемых услуг и конъюнктуры рынка; • разработка стратегий продвижения брендов; • формирование имиджа организации. Функции отдела продвижения: • разработка стратегии рекламы и планов мероприятий по продвижению; • разработка корпоративного стиля; • разработка предложений по мероприятиям, направленным на формирование у кли­ентов новых потребностей; • разработка предложений по продвижению инноваций; • анализ данных по эффективности рекламных кампаний, оценок изменений известно­сти и позиционирования организации. Разработка предложений по оптимизации рекламных усилий и бюджетированию продвижения; • реализация планов продвижения (корпоративные издания, СМИ, наружная, световая, электронная и интернет-реклама, почтовые рассылки, выставки, промоакции и обществен­ные мероприятия); • обеспечение филиалов/направлений/специалистов и других структур компании пре­зентационными материалами; • составление бюджетов рекламных кампаний и осуществление контроля их выполне­ния; • разработка комплекса мероприятий по формированию конъюнктуры рынка и плате­жеспособного спроса на основе анализа системы факторов; • постановка задач для отдела маркетинга с целью получения информации, необходи­мой для осуществления деятельности; • подготовка и предоставление руководителю службы периодических отчетов по результатам проведенных работ и текущему состоянию в части продвижения услуг по напра­влениям деятельности. Задачи отдела сервиса (ОС): • разработка, организация и проведение комплекса мероприятий, направленных на обеспечение уровня сервиса, который соответствует ожиданиям клиентов компании; • организация взаимодействия с компаниями-партнерами по созданию новых форм сервисного обслуживания; • разработка, внедрение и развитие систем дистрибуции, основанной на партнерских взаимоотношениях. Функции отдела сервиса: • поиск корпоративных клиентов и страховых компаний-партнеров. Определение и согласование с ними условий работы, оформление всех необходимых документов, ведение отчетности; • планирование и осуществление взаимодействия представителей компании с корпо­ративными клиентами (представителями клиентов) и компаниями-партнерами; • сопровождение VIP-клиентов и клиентов, направленных компаниями-партнерами, подготовка сопроводительной финансовой документации и отчетов; • разработка и реализация комплексных программ, направленных на привлечение кли­ентов и компаний-партнеров из других стран и регионов; • анализ результатов сотрудничества с компаниями-партнерами.
Выявление проблема­тики, положительных тенденций. Разработка рекомендаций по системе взаимодействия; • постановка задач для отдела внутреннего маркетинга по разработке корпоративных стандартов; • организация контроля (наблюдения) над выполнением корпоративных стандартов. Анализ и систематизация отклонений. Предоставление полученной информации в соответ­ствующие подразделения для принятия мер; • постановка задач для ОМиСП с целью получения информации, необходимой для осу­ществления деятельности; • анализ рекламаций и их влияния на реализацию услуг. Разработка предложений по модернизации и корректировке систем сбыта и сервиса по результатам анализа; • предоставление руководству фирмы информации об удовлетворенности клиентов, обслуживаемых ОС, оказанием профильных и сопутствующих услуг и их пожеланиях с целью поддержания высокого качества услуг компании; • изучение (мониторинг) отношения клиентов ОС к предлагаемым услугам. Анализ полученных данных с целью формирования предложений по пакетированию услуг и разви­тию сервиса; • подготовка и предоставление руководителю службы периодических отчетов по результатам проведенных работ и текущему состоянию в части организации системы сер­виса и взаимоотношений со страховыми компаниями и компаниями-партнерами. Задачи отдела внутреннего маркетинга (ОВМ): • повышение эффективности работы персонала в обеспечении конкурентоспособности услуг компании, предоставляемых потребителю; • оперативное управление качеством выполнения маркетинговых функций всеми участниками главного процесса - процесса формирования долгосрочных взаимоотношений с потребителями услуг. Функции отдела внутреннего маркетинга: • изучение факторов, имеющих значение для успешной продажи услуг (выявление запросов, притязаний и мотиваций потребителей услуг); • участие в процедурах по отбору и аттестации персонала; • формирование системы маркетинговых показателей, подлежащих исследованию в рамках выполнения основной задачи отдела; • проведение регулярного мониторинга с целью выявления и анализа отклонений от внутрифирменных стандартов; • регулярное предоставление отчетов об эффективности работы подразделений и сотрудников, участвующих в главном процессе; • разработка и осуществление управляющих (корректирующих) воздействий, напра­вленных на ликвидацию выявленных отклонений и их предупреждение; • предоставление отчетов о проведении мероприятий по ликвидации выявленных отклонений; • участие в обучении персонала; • проведение психологической экспертизы рекламной и другой продукции по запросам подразделений компании. Задачи группы PR: • планирование, организация и проведение PR-программ с целью создания и поддер­жания благоприятного имиджа организации среди клиентов, компаний-партнеров и конку­рентов; • обеспечение идеологического наполнения рекламных кампаний, проводимых компа­нией; • планирование, организация и проведение внутрикорпоративных PR-программ, направленных на формирование корпоративной культуры компании. Функции группы PR: • разработка мероприятий, направленных на создание информационного поля, пози­тивного по отношению к бренду компании; • разработка мероприятий по созданию положительного имиджа первых лиц компа­нии; • организация участия компании в выставках, промоакциях и общественных меропри­ятиях; • организация других мероприятий по формированию потребительского спроса на предлагаемые услуги; • обеспечение подготовки всех необходимых для продвижения PR-материалов (статей, рекламных текстов); • установление и поддержание отношений с представителями СМИ, общественных и благотворительных организаций, властных структур и др.; • разработка и организация мероприятий по внутрикорпоративному PR с целью фор­мирования и поддержания корпоративной культуры; • подготовка и предоставление руководителю периодических отчетов по результатам проведенных работ и текущему состоянию в части компетенции группы PR. Для выполнения поставленных задач и осуществления функций департамент марке­тинга должен иметь право: • участвовать в подготовке перспективных планов развития компании; • вносить предложения и рекомендации по профилю деятельности; • вносить предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности компании и ее структурных подразделений; • обращаться с претензиями по поводу неисполнения или ненадлежащего исполнения другими структурными подразделениями компании своих обязанностей по отношению к департаменту маркетинга; • подавать на согласование руководству договоры, касающиеся сфер деятельности департамента; • запрашивать и получать в пределах установленного регламента и утверж денных форм необходимые официальные документы и информацию. Представленное видение решаемых задач и осуществляемых функций позволяет сфор­мировать маркетинговую службу организации таким образом, чтобы все функции в той или иной степени были реализованы. Перечисленные компоненты являются исходной базой для формирования должностных инструкций, где тем не менее уже должны присут ствовать кон­кретные обязанности людей, на которых будут возложены эти обязанности.
<< | >>
Источник: Анна Разумовская. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика. 2006

Еще по теме Задачи и функции организационных структур службы маркетинга:

  1. Организация маркетинга на фирме. Виды организационных структур служб маркетинга
  2. Управление маркетингом и организационная структура службы маркетинга в сервисной организации
  3. Общие цели, задачи и функции службы маркетинга
  4. Организационная структура службы персонала
  5. 4.2. Организационная структура бухгалтерской службы
  6. Типовые организационные структуры служб логистики на внутрифирменном уровне
  7. Задачи, решаемые службой управления маркетингом
  8. Функции и структура службы управления персоналом
  9. Организация маркетинга и организационные структуры
  10. 4. Создание организационных структур как функция менеджмента
  11. Инновации – это моя задача или ее можно поручить службе маркетинга?
  12. Основные правила, функции и задачи казначейства, его структура и территориальные органы
  13. Функции логистической службы
  14. 13.2. Оценка организационной структуры, структуры управления, нормативной базы, учредительных документов, учетной политики и договоров
  15. Государственная контрольно-ревизионная служба и ее функции в финансовом контроле
  16. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА
  17. Организационная структура
  18. Типы организационной структуры