заботливое отношение к покупателю, доброжелательность

.
Отсюда следует, что хорошими кандидатами на должность продавца являются те, кто обладает доброжелательностью от природы, кто располагает к себе, кто умеет искренне проникнуться проблемой покупателя.

К сожалению, такие люди встречаются не так часто. Джон Рокфеллер говорил: «Умение общаться с людьми – это товар, который можно купить точно так же, как мы покупаем сахар или кофе, и я заплачу за такое умение больше, чем за что-либо другое на свете». Это действительно редкий товар, и на него имеется постоянный спрос.
А как выявить в человеке это редкое качество? Мне понравился прием, который использует одна западная компания при подборе продавцов. Группу кандидатов усаживают в зале; каждый по очереди выходит на сцену и выступает. При этом рекрутеры наблюдают за лицами сидящих в зале, обращая внимание на тех, кто сопереживает выступающему.
В моей практике было несколько случаев, когда, впечатлившись доброжелательностью встреченных мною продавцов, я их переманивал.
Но одной природной доброжелательности мало. Продавцов нужно обучать. Более того, периодически нужно проводить с ними семинары, связанные с теми или иными изменениями. Это обучение должны проводить клиенто-маркетологи вместе с самыми опытными продавцами, возможно, вышедшими на пенсию.
<< | >>
Источник: Александр Репьев. Как продавать продукты трудного выбора. 2016

Еще по теме заботливое отношение к покупателю, доброжелательность:

  1. Анализ отношения покупателей к фирме и ее товарам
  2. Налаживание отношений с покупателями
  3. Заботливые.
  4. Основа марочного капитала – прочные отношения марки и покупателей
  5. Глава 21. Аудит договорных отношений, расчетов с покупателями и заказчиками, поставщиками и подрядчиками
  6. Ответственные работники отдела продаж долж­ны обеспечивать эффективную работу и отве­чать за отношения с покупателями.
  7. Особенности налогообложения в виде единого налога на вмененный доход в отношении розничной торговли с доставкой товаров покупателям на дом
  8. Налогообложение в виде единого налога на вмененный доход в отношении деятельности по реализации бутилированной питьевой воды с условием доставки ее покупателям на дом
  9. Пусть это будет естественный отбор, но ускоренно и заботливо направляемый
  10. МОИ ПОКУПАТЕЛИ: КТО МОИ ПОКУПАТЕЛИ, ЧЕГО ОНИ ХОТЯТ?
  11. продавец обязуется передать объект недвижимости в собственность покупателю, а покупатель обязуется принять этот объект и уплатить за него определенную цену.
  12. Межбюджетные отношения и субнациональные финансы. Основные тенденции развития отношений между бюджетами различного уровня в 2008 г.
  13. ГЛАВА ПЯТЬДЕСЯТ ПЕРВАЯ ОТНОШЕНИЯ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ И ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ОТНОШЕНИЯ
  14. Таким образом, предметом регулирования жилищного права является определенная совокупность общественных отношений, которые получили в законодательстве и в юридической литературе название «жилищные отношения».