Войдите в свой магазин и, вообразив себя Клиентом, пройдите весь путь до покупки. И даже до дома Клиента .


Вот Клиент входит. Не скользят ли ступени лестницы? Если дверей несколько, то легко ли ему определить, какая из них открыта (у нас это часто проблема)? Насколько дружелюбен охранник? Во что сразу же упирается взгляд Клиента? Как быстро он получает первичную информацию: где что расположено и т.
д.? Удобно ли спланирован магазин? Как быстро он попадает в отдел, который его интересует? Помогают ли ему указатели? Хватает ли тележек? Удобно ли ему толкать тележку по проходу? Удобны ли ценники? Работает ли реклама на месте продажи? Понятны ли ему ваши объявления по радио и на стенах? Какие звуки и запахи он ощущает, нравится ли ему, например, полублатная мелодия, которую гоняют в магазине? Сколько времени ему потребуется на рутинную покупку, если это постоянный покупатель? Сколько времени ему потребуется на нечастую покупку? Подойдет ли к нему опытный дружелюбный продавец-консультант? Долго ли ему ждать у кассы? Если кассир ошибся, то извинятся ли перед ним после того, как угрюмый охранник перелопатит содержимое его сумки? Если Клиент недоволен, то может ли он быстро и без проблем довести свое недовольство до руководства?…
Другой уровень вопросов: «Есть ли доставка? Есть ли парковка? Есть ли где оставить ребенка? Есть ли где поесть? Есть ли туалет? Может ли Клиент извлечь что-то полезное для себя из сайта магазина, может ли он купить через сайт?»
Вопросы, вопросы, вопросы. Это элементарные вопросы, но если их себе задать и попытаться найти на них ответ, то можно получить очень неплохие подсказки для решений. Быстро и бесплатно.
<< | >>
Источник: Александр Репьев. Как продавать продукты трудного выбора. 2016

Еще по теме Войдите в свой магазин и, вообразив себя Клиентом, пройдите весь путь до покупки. И даже до дома Клиента .:

  1. Настоящее правило успеха: делайте все максимально доходчивым для клиентов, не умничайте, рассчитывайте на аудиторию с тремя классами образования, впервые видящую компьютер. Это работает, даже если ваши клиенты на несколько порядков умнее
  2. Поставьте себя на место клиента
  3. 14.Покупка должна требовать минимум энергии от клиента.
  4. Обеспечьте себя постоянными, преданными клиентами
  5. Поставьте себя на место клиента
  6. Поставьте себя на место клиента
  7. Умный производитель откажется от организа­ции массового производства, даже если вероят­ность снижения уровня обслуживания клиентов в избранных сегментах весьма незначительна
  8. Настоящее правило успеха: нарисуйте путь, по которому вы будете за руку вести своих клиентов
  9. Клиент умный, сам поймет. – Остальные 99% клиентов пройдут мимо вас
  10. Распределите силы на весь путь
  11. Распределите силы на весь путь
  12. Распределите силы на весь путь
  13. В целом под приказом подразумевается ряд инструкций, кото­рые клиент отдает брокеру и в которых содержатся требования предпринять определенные действия на рынке от имени клиента.
  14. Покупка дома