ГЛАВА 7: СОВЕТЫ,КОТОРЫЕ ПОМОГУТ «ОБНИМАТЬ ПУБЛИЧНЫХ НЕНАВИСТНИКОВ»


Ключевые моменты:
• Пять важных советов, которые следует помнить при работе с публичными ненавистниками:
Найдите все упоминания
Проявляйте Эмпатию
Отвечайте публично
Отвечайте только два раза
Переключайте каналы
• Правило отвечать только два раза: никогда не отвечайте по публичному каналу больше двух раз одному и тому же клиенту по поводу одной и той же проблемы.


Ключевые данные:
• Треть всех твитов о компаниях связана с обслуживанием клиентов, но только в 3 процентах фигурировали пользовательские имена (с символом @) соответствующих компаний в Twitter.
• Более 60 процентов компаний говорят, что они не способны решать проблемы клиентов за одно взаимодействие в социальных сетях.
<< | >>
Источник: Джей Бэр. GET FEEDBACK. Как негативные отзывы сделают ваш продукт лидером рынка. 2018

Еще по теме ГЛАВА 7: СОВЕТЫ,КОТОРЫЕ ПОМОГУТ «ОБНИМАТЬ ПУБЛИЧНЫХ НЕНАВИСТНИКОВ»:

  1. Стюарт Даймонд. Переговоры, которые работают. 12 стратегий, которые помогут вам получить больше в любой ситуации, 2011
  2. ПРИЕМЫ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ВАМ БОЛЬШЕ ПРОДАВАТЬ
  3. Три вопроса, которые помогут выяснить цвет Вашего клиента
  4. Три важных вопроса, которые помогут вам выявить ваши сильные стороны в плане карьеры
  5. они будут иметь возможность обращаться в медицинские учреждения, где им помогут полностью восстановить своё здоровье, несмотря на недоедание и смертельно опасные болезни: туберкулёз, вызванный бедностью; холеру и другие заболевания, связанные с проблемой отсутствия чистой воды; диабет, причиной которого является плохое питание; сердечную недостаточность, вызванную образом жизни людей; сифилис и другие болезни, передающиеся половым путём, которые никто не лечит, потому что жители просто не имеют
  6. Глава 24. Последний совет
  7. Глава 5 Инвестиционные советы мастера
  8. Глава 3. Советы разработчикам систем электронной коммерции
  9. Глава 16. Оплата труда членов совета директоров
  10. Дорогая Эшли! Я обеспокоен ситуацией в Virgin Trains и качеством сервиса, предлагаемым нашим клиентам. У нас есть совет директоров, который занимается переговорами о наших франшизах и решает более серьёзные вопросы. Когда мы только пришли в этот бизнес, то привлекли талантливых руководителей из Virgin Atlantic, которые с вниманием относились к своим подчинённым и клиентам. Каким-то образом ситуация вышлаиз-под контроля. Тони Коллинз понимает это – вчера он откровенно сказал мне, что «уровень наш
  11. публичным договором
  12. Публичный сектор.
  13. Публичность бухгалтерской отчетности
  14. 4. Публичная дистанция
  15. Публичное выступление
  16. СТРЕМИТЕСЬ К ПУБЛИЧНОСТИ
  17. СТРЕМИТЕСЬ К ПУБЛИЧНОСТИ