Распространение влияния лидеров мнений на общественность

Лидеры мнений распространяют свое влияние с помощью лавинообразного эф-фекта, аналогичного такому виду психологического воздействия, как заражение: они говорят одним, те в свою очередь — другим, и в этот процесс вовлекается довольно большое количество людей.
Многие бизнесмены считают, что процесс передачи мнений о товаре или услуге похож на эстафету, а именно: компании дают потребителям информацию, потребители затем передают ее как эстафетную палочку кому-нибудь другому дальше. Но в отношении лидеров мнений эта схема не работает. Решения принимаются только через обсуждения в группе. Лидеры мнений — движущая сила в создании рынков для инициатив, идей, сообщений, товаров и услуг. Мы представим далее в виде табл. 2.6 специфику и социальные роли лидеров мнений.
Правила разработки стратегии продвижения для лидеров мнений.
1. Предоставление компанией подробной информации — так как лидеры мнений могут принять решения только в том случае, когда информации достаточно. Наилучший способ привлечь внимание этого сегмента рынка — использовать рекламу: креативную, информационную, но ни в коем случае не примитивную. Если лидеры мнений решат, что рекламодатель недооценивает их интеллект, они мгновенно переключат свое внимание на что-то другое. Только владея большим количеством достоверной и понятной информации, они могут провести собственное исследование и проверить представленные вами факты.
2. Приветствие компанией критики в свой адрес. Лидеры мнений часто жалуются, поэтому уделяйте внимание тем, кто часто говорит о проблемах, возникших при пользовании вашими товарами и услугами. Не уклоняйтесь от их критики, а из-влекайте из нее уроки, исправляйте то, по поводу чего были жалобы, старайтесь удовлетворить все пожелания. Делайте так всегда, и лидеры мнений расскажут о вашей компании всем, кого знают. Для них важен не сам процесс жалобы, а ваша реакция на нее. Реагируйте правильно, и те, кто жаловался, станут вашими самыми преданными потребителями.
3. Активность общественной позиции компании. Используйте один из лучших способов завоевать расположение лидеров мнений — занятие активной обще-ственной позиции. Для этого принимайте участие в общественных мероприятиях, например в строительстве и оборудовании детских игровых или спортивных площадок. Помогайте организовывать или проводить общественные мероприятия. Попробуйте использовать и маркетинг событий, перечисляя часть прибыли, например, местным детским учреждениям. Поддерживайте программы по решению глобальных проблем, например инициируйте мероприятия по защите окружающей среды.
4. Решение компанией социальных проблем.
Большинство лидеров мнений считают, что бизнес должен участвовать в решении социальных проблем и улучшать качество жизни не только производством товаров или оказанием услуг. По их мнению, бизнес должен быть частью общества. Для лидеров мнений идеальный мир и прибыль или окружающая среда и бизнес не являются взаимоисключа-ющими. Они уверены, что идеальный мир и бизнес вполне совместимы.
5. Упрощение процесса коммуникаций компании с лидером. Когда лидеры мнений делают покупки, они выбирают товары или услуги, которые соответствуют их ценностям, экономят время и облегчают жизнь. За них они готовы заплатить довольно высокую цену. Поэтому предоставьте возможность лидерам мнений самостоятельно опробовать ваш товар или услугу. Если лидеры мнений поймут, что качество и выгода соответствуют заявленным и обещанным в рекламе, они станут лояльными и преданными потребителями этого, пусть даже дорогостоя-щего, продукта или услуги.
6. Оптимизация системы коммуникаций «компания — лидер». Маркетинговые коммуникации, направленные к лидерам мнений, должны быть тоже несложными. Реклама, адресованная лидерам мнений, должна сообщать о практической выгоде использования товаров и услуг. Нет необходимости обращаться к статусу, роскоши или престижу, когда вы имеете дело с лидерами мнений, потому что для них это второстепенно, они предпочитают только просто и правдиво изложенные факты. Для лидеров мнений важным качеством продукта или услуги является польза для их семьи, а не статус, который продукт или услуга могут обеспечить.
7. Оптимизация соотношения «цена — качество» на продукцию компании. Несмотря на весь свой скептицизм, лидеры мнений высоко ценят те бренды, которые предоставляют качество по разумной цене. С их точки зрения, бренды важны потому, что дают возможность определить лучших среди равных на рынке, ведь бренды экономят время и упрощают жизнь. Лидеры мнений считают, что стоит заплатить немного больше за уверенность в качестве, которая у них ассоци-ируется с понятием «бренд». Они предпочитают экономить время и усилия для более важных вещей, например для карьеры, семьи, досуга.
Как видим, умение отличать главное является важнейшей особенностью лидеров мнений, а потому привлечь внимание и завоевать расположение лидеров мнения нелегко, и еще труднее убедить их сделать покупку. Но те специалисты по PR и продвижению, кто выделит время и приложит усилия, чтобы понять и завербовать лидеров мнений в число своих сторонников, будут вознаграждены успехом как на рынке, так и в обществе — сегодня и в перспективе.
<< | >>
Источник: М. Р. Душкина. PR и продвижение в маркетинге: коммуникации и воздействие, технологии и психология. 2010

Еще по теме Распространение влияния лидеров мнений на общественность:

  1. Целевая аудитория продвижения и лидеры мнений
  2. Отличительные поведенческие особенности лидеров мнений
  3. Социально-психологический профиль лидеров мнений
  4. Новые российские исследования специфики и роли лидеров мнений
  5. Метки: исследования, внимание, влияние, вирусное распространение, приманки
  6. Глава VI. Влияния общественного прогресса
  7. Общественность и общественное мнение в РR и продвижении
  8. Налогообложение в виде единого налога на вмененный доход в отношении деятельности по оказанию услуг общественного питания организацией общественного питания, не имеющей зала обслуживания посетителей
  9. КРОМЕ МНЕНИЙ ЕСТЬ ЧТО-НИБУДЬ?
  10. Налогообложение в виде единого налога на вмененный доход в отношении деятельности по оказанию услуг общественного питания через объекты общественного питания как имеющие, так и не имеющие залы обслуживания посетителей
  11. методы обобщения независимых суж­дений, или независимых экспертных мнений
  12. Новая модель лидера
  13. Лидер и руководитель
  14. 6.1. Руководитель и лидер
  15. Вы – лидер