Проведите исследование и/или опрос своих клиентов

Во‑первых, это нисколько не противоречит «продвинутому» изучению целевой аудитории, о котором мы поговорили в начале книги, скорее просто расширяет его. Во‑вторых, опросы время от времени стоит проводить и во времена стабильности (и даже бурного роста), просто для того, чтобы «держать» руку на пульсе.

В этом прекрасном и яростном мире люди «текут» и меняются (вопреки мнению Воланда), их потребности – тем более, о ситуации на рынке вообще молчу…

Так вот, поинтересуйтесь у своих клиентов, что изменилось в их жизни с приходом кризиса. Проведите банальный опрос (на входе в магазин, на выходе из него, у кассы, по телефону, в e‑mail‑рассылке, в сообществах в социальных сетях и т. п.).

<< | >>
Источник: Сергей Щербаков. Бизнес, попавший в шторм. Как победить кризис. 2016

Еще по теме Проведите исследование и/или опрос своих клиентов:

  1. Клиент не выполняет своих обещаний.
  2. Думайте иначе о своих клиентах
  3. Шаг четвертый: точно совместите ваши среднесрочные исследования с исследованиями, основанными на краткосрочных ежедневных — или даже ежечасных — рыночных показателях
  4. Джек Митчелл. Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания, 2013
  5. 30. Как я нахожу новых клиентов и превращаю старых в своих «зазывал»
  6. Настоящее правило успеха: нарисуйте путь, по которому вы будете за руку вести своих клиентов
  7. Покажите клиенту ценность Ваша задача – убедительно показать, какой выгоды, экономии или добавленной стоимости добьется клиент, если примет именно ваше предложение, а не конкурентов! То есть почему оно для него более ценно, чем остальные.
  8. Клиент или потребитель?
  9. Наши исследования показывают… что надо было сразу проводить тестирование на реальных клиентах, а не заниматься теорией
  10. ИССЛЕДОВАНИЯ ПОКАЗЫВАЮТ, КАК ВАШИ ОЖИДАНИЯ ВЛИЯЮТ НА РЕЗУЛЬТАТЫ – ХОРОШИЕ ИЛИ ПЛОХИЕ
  11. 14. Право Брокера в случае некомпетентности или финансовой несостоятельности клиенте
  12. Ценность услуг, или За что платят клиенты
  13. Проведите финансовый анализ
  14. Проведите финансовый анализ