Превышайте клиентские ожидания

Еще один вариант использования той же идеи, которая прозвучала в предыдущем пункте, – это вообще никак не анонсировать некоторые «плюшки» вашего сервиса или особенности товара.

То есть клиенту, который собрался купить стиральную машину, можно сказать сразу, что доставка до квартиры бесплатная (или написать это на POS‑материалах, например).

А можно сделать это уже после оформления и в стиле: «А давайте мы сами ее вам до квартиры довезем» или «Вы не смотрите на текст в рекламе – любимым клиентам мы доставку бесплатно делаем». То же самое касается, например, сроков исполнения заказов. Назовите срок на 30 % длиннее и удивите клиентов своей оперативностью.

Смысл такой политики очень прост. Превышение клиентских ожиданий – это первый камень в долгосрочных отношениях с ними и плюс возможная волна сарафанного радио, которая вполне способна привести к вам новых «любимых клиентов». Классическая книга по этому (и многим другим) поводу – «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэла. Если вы все еще ее не читали – горячо рекомендую.

<< | >>
Источник: Сергей Щербаков. Бизнес, попавший в шторм. Как победить кризис. 2016

Еще по теме Превышайте клиентские ожидания:

  1. Группа клиентских операций
  2. 2.7. Межбанковские и клиентские депозиты
  3. Клиентская база ПЛАНОВЫХ ПОЖЕРТВОВАНИЙ
  4. Никогда не превышайте разумного рычага
  5. Клиентский бриф
  6. Поручения клиентские
  7. 3.2.4. Арбитражные и клиентские конверсионные операции
  8. 16.4. БРОКЕРСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ И ВИДЫ КЛИЕНТСКИХ ПРИКАЗОВ
  9. Сумма, которую вы размещаете на одного вкладчика в одном банке, вместе с процентами не должна превышать
  10. Я полностью доверяю своим сотрудникам, они меня не подведут. – Разве что уйдут к конкурентам, захватив с собой клиентскую базу
  11. Услуги юриста выгодны (настолько, насколько они вообще могут быть выгодными), если сумма вклада превышает 100 000 гривен
  12. Шкалы ожиданий
  13. Математическое ожидание
  14. СРАВНЕНИЕ ОТРИЦАТЕЛЬНОГО/ ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ОЖИДАНИЯ
  15. Настроение-ожидание
  16. Угол наклона кривой ожидания
  17. Теория ожидания