потребители толком не знают, чего хотят. Продавцы (произво­дители услуг) предлагают то, что можно предложить без излишних хлопот

. Соответ­ственно, транзакция на рынке услуг больше всего смахивает на приобретение небезызвест­ного упакованного кота. Но кот хорош тем, что его можно и не покупать. А вот ОСАГО или ОМС - уж извините, купить придется.
От услуг операторов сотовой связи отказаться также крайне тяжело, но это уже не по закону, а по жизни. Счастья потребителям такая ситуация не добавляет и зрелости рынку - тоже. Сложно с услугами и не только потому, что услуга - сама по себе продукт сложный. Проблемы и в законодательстве: с неисправным утюгом легко требовать соблюдения прав потребителей - вот утюг, а вот права. А вот с кривой прической уже проблемы: может, парик­махер - натура творческая, он так видит. Как докажешь? Вот такой у нас в России рынок незрелый. Как, впрочем, и рынок труда. В особенности в области маркетинга. Не так давно авторы присутствовали на обсуждении материала в коучинговой компании, посвященного
<< | >>
Источник: Анна Разумовская. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога практика. 2006

Еще по теме потребители толком не знают, чего хотят. Продавцы (произво­дители услуг) предлагают то, что можно предложить без излишних хлопот:

  1. Нам сообщили, что некоторые чиновники Министерства транспорта хотят вернуть «Кросс Кантри», поэтому она может быть расформирована и передана другим железнодорожным операторам. Надеюсь, что это неправда. Я не думаю, что какой-либо другой оператор, участвующий в тендере, сможет предложить более выгодные условия, чем Virgin Group. На мой взгляд, всё это немного странно. Но это железнодорожный бизнес
  2. Настоящее правило успеха: «Сложные вещи мы делаем сразу, невозможные просто занимают немного больше времени…» (девиз ВВС США) Так можно жить только в одном случае: если работа для вас – это то, без чего вы не можете. То, от чего получаете огромное удовлетворение. И то, что у вас получается лучше всего. И все-таки ответ на вопрос о свободе и пассивном доходе есть! Только он вам может не понравиться… Все будет легко и просто, когда дивиденды и пассивный доход с ваших консервативных инвестиций (бан
  3. покупай только то, что можно быстро перепродать без потерь
  4. Филип Грейвс. Клиентология. Чего на самом деле хотят ваши покупатели, 2012
  5. Джейми Леви. UX-стратегия. Чего хотят пользователи и как им это дать, 2017
  6. Пропускайте без внимания излишне эмоциональные, истерические и шапкозакидатель- ские советы
  7. I Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это
  8. Что можно делать в казино без риска? Ответ: утешать проигравшихся. Три причины риска
  9. Зачет и возврат излишне уплаченных (излишне взысканных) сумм
  10. Представьте себе, что с наступлением эры гло­бального маркетинга маркетологи осознали, что их требованиям удовлетворяет единственное агентство, и предложили ему отказаться от предложений конкурентов.
  11. Способы обеспечения исполнения обязанностей по уплате налогов и сборов. Зачет и возврат излишне уплаченных или излишне взысканных сумм.
  12. Порекомендуйте, пожалуйста, учебные пособия, книги, ви­деокурсы, тренинги, семинары, или что-то из искусства (художественная литература, фильмы), где можно позна­комиться с мастерством продаж вообще и продаж услуг в частности?
  13. Порекомендуйте, пожалуйста,учебные пособия, книги, ви­деокурсы, тренинги, семинары, или что-то из искусства (художественная литература, фильмы), где можно позна­комиться с мастерством продаж вообще и продаж услуг в частности?
  14. Порекомендуйте, пожалуйста, учебные пособия, книги, ви­деокурсы, тренинги, семинары, или что-то из искусства (художественная литература, фильмы), где можно позна­комиться с мастерством продаж вообще и продаж услуг в частности?
  15. Богатые каждую минуту своей жизни учатся и растут. Бедные считают, что знают достаточно
  16. Порекомендуйте, пожалуйста, учебные пособия, книги, ви­деокурсы, тренинги, семинары, или что-то из искусства (художественная литература, фильмы), где можно позна­комиться с мастерством продаж вообще и продаж услуг в частности?