Послепродажные контакты с покупателем

Если покупка состоялась, то коммивояжеру или торговому агенту необходимо обеспечить своевременную доставку приобретенного товара, выяснив при этом, насколько покупатель доволен совершенной покупкой. Если есть какие-то жалобы, необходимо быстро и вежливо на них отреагировать.
Поступая так и поддерживая постоянные контакты с покупателями, можно рассчитывать на совер-шение повторных покупок.
Если по каким-то причинам покупка не состоялась, представителю предприятия не следует прерывать контакты с потенциальными покупателями..Более того, ему необходимо выяснить, почему не была совершена покупка, и наметить свои действия в будущем по отношению к данным покупателям.
<< | >>
Источник: И.Л. Акулич. Маркетинг. 2009

Еще по теме Послепродажные контакты с покупателем:

  1. Послепродажное обслуживание клиента
  2. Точки контакта
  3. Подготовка к контакту с целевой аудиторией
  4. МОИ ПОКУПАТЕЛИ: КТО МОИ ПОКУПАТЕЛИ, ЧЕГО ОНИ ХОТЯТ?
  5. Этап 4. «Холодные» контакты
  6. Холодные контакты в салонах и магазинах
  7. Подготовка контакта
  8. Перечень 2.3. Основное содержание отчета о контакте
  9. Контакты с руководством клиента
  10. Контакты для клиентов
  11. Неконтролируемые факторы. контакты с потребителями товаров