Получение оплаты

Некоторые услуги могут быть обречены на провал из-за отсутствия наличных средств, независимо от того, насколько прибыльна та или иная услуга. Проблемы возникают тогда, когда исполнитель должен осуществить выплаты прежде, чем будут получены доходы согласно выставленным счетам.
Например, компания, которая предоставляет временный штат клиентским организациям, обычно должна оплачивать “временные” еженедельные или двухнедельные зарплаты, тогда как клиенты могут оплачивать счета только по итогам месяца. Это означает, что чем быстрее фирма растет, тем больше оборотного капитала ей необходимо для продолжения существования. Возникает своего рода “черная дыра наличности”, и бизнес быстро исчезнет в ней, если не будет выработана подходящая стратегия, чтобы предотвратить подобный финал. Одним из таких решений могло бы быть использование факторинга или дисконтных счетов, чтобы получить наличные деньги как можно скорее. Это может быть столь же дорого, как, по крайней мере, превышение кредита, но действительно дает преимущество в получении более устойчивой финансовой опоры.
Получит ли оплату поставщик услуг, и когда, должно быть определено задолго до того, как услуга предоставлена. Даже те предприятия, в основе деятельности которых лежат наличные поступления, страдают от безнадежных долгов, а выставление счетов, ко всему, еще и не гарантирует своевременной оплаты, не говоря уже о неуплате. Считается, что восемь из десяти безнадежных долгов являются следствием поведения людей, для которых вопрос своевременной оплаты никогда не стоял на первом месте.
Это может быть, а может и не быть следствием преступного намерении, поскольку и недостаток средств, и желание иснолыюмпп. представившуюся возможность может иметь одинаковый результат. Совместный контроль на протяжении всего периода деловых отношений поставщика услуги с клиентом — это концепция отношений. Это означает, 'по следует предпринять меры, гарантирующие опла ту, ч тобы в дальнейшем не усложнять отношения и избежать конфликта. Существуют три главных :»тапа “установки заграждений у края обрыва”, чтобы потом не пришлось проявлять оперативность, “отправляя одну машину скорой помощи за другой к подножию обрыва”:
- перед заключением любого контракта на обслуживание;
- в течение контракта непосредственно после него;
- по истечении положенного срока.
Перед заключением контракта на обслуживание
Первая линия защиты состоит в установлении сроков и условий предоставления обслуживания. В контрактах на обслуживание 30 дней может быть нормальным сроком, но это не догма. Оплату, частичную оплату или депозит можно требовать заранее, или выставлять счета ежедневно, еженедельно, каждые две недели или в конце каждого этапа выполнения контракта, в зависимости от типа предоставленного обслуживания, традиции и практики, принятой для этого типа обслуживания. Какими бы ни были условия оплаты, клиент должен четко знать о них прежде, чем начнется действие контракта. С точки зрения закона недопустимо, чтобы поставщик просто указал условия на обратной стороне счета после того,
как обслуживание было уже предоставлено. Может быть достигнуто соглашение о том, что условия оплаты клиентом будут обычные. В этом случае должны быть рассмотрены любые последствия такого решения.
Вторая линия защита для поставщика услуги — это проверка послужного списка клиента. Если это возможно, стоит узнать, какова репутация клиента среди других поставщиков услуг. Рекомендации могут быть получены от коммерческих агентств, обладающих такой информацией, или от клиента посредством запросов. Поставщик услуг может сам определять свою политику в отношении различных клиентов, которая отражала бы уровень риска для его бизнеса. Необходимо рассматривать способность предприятия противостоять неоплаченным долгам или учитывать последствия отсрочек по платежам. Очевидно, предприятию стоит очень серьезно подумать о доверии к клиенту, если ранее приходилось сталкиваться с трудностями при получении оплаты от этого клиента.
Третья линия защиты — профессиональный имидж и репутация, а также предоставление качественной услуги — все это помогает клиенту оценить деловые отношения, делая безнадежный долг или просрочку по оплате менее вероятными. В качестве обычной причины, приводимой клиентами в оправдание задержек по платежам или неоплат, фигурирует несвоевременное или не соответствующее стандартам обслуживание.
Четвертая линия защиты состоит в том, что компания должна заботиться о том, чтобы не “складывать все яйца в одну корзину”. Сверхзависимость от единственного клиента привела к крушению многих поставщиков услуг, когда их главный клиент сворачивал свою деятельность, становился объектом слияния или приобретения, или отказывался от услуг своего поставщика.
В течение контракта/непосредственно после него
На этом этапе защита для поставщика услуги состоит в том, чтобы получить подтверждение, что оплата поступит в соответствии с соглашением. Получение от клиента номера порядкового свидетельствует о том, что расходы были санкционированы.
Как только услуга договора предоставлена, должна быть получена подпись уполномоченного лица, подтверждающего, что все было сделано должным образом. Этот документ может иметь форму листа заказов, товарной накладной или акта о поставке. Документы для клиентов почтой необходимо отправлять с уведомлением, чтобы клиенты могли их подписать и отправить обратно факсом или почтой, подтвердив тем самым получение.
Квитанция или счет на оплату должны быть выписаны должным образом, поскольку ошибки могут послужить клиентам оправданием для задержки оплаты или могут на самом деле вызвать трудности и поспособствовать задержке платежей. Аналогично, счет должен быть направлен конкретному лицу, иначе он может затеряться. Знание того, как и когда клиенты обычно оплачивают свои счета, позволяет не пропустить крайние сроки оплаты счетов, например, в конце месяца и т. п. Представители малого бизнеса или предприятия, у которых бывают проблемы с наличными, легче переносят стресс в ожидании оплаты, если знают особенности финансовой дисциплины своих клиентов. Это также позволяет определить любые нестандартные задержки в оплате и проверить их.
Представители малого бизнеса могут воспользоваться телефонной связью с бухгалтерией более крупного коммерческого клиента, чтобы проверить, что платеж в их адрес обрабатывается. Предоставляя
услуги более крупным структурам, мелкие поставщики или подрядчики часто чувствуют явное неудовольствие, полагая, что зависят от милости большой фирмы. Незнание сроков поступления оплаты может повлечь за собой ненужное напряжение для представителей малого бизнеса. Возможность сделать простой телефонный звонок, не нарушая спокойствия, может помочь снять это напряжение. Если отношения нормальные, то благодаря быстрому запросу можно проверить, был ли получен счет, или узнать, почему оплата не была получена днем позже срока, обусловленного условиями контракта. Это лучше, чем ожидать, скажем, следующего месяца, чтобы повторно констатировать неполучение оплаты и просто жить надеждой!
Крупная компания может использовать телефон, чтобы ускорить поступление оплаты от индивидуальных клиентов, хотя это обычно происходит, только когда письменное напоминание не помогло и счет остался неоплаченным. И еще раз повторимся, что профессиональный имидж и репутация поставщика услуг, предоставляющего качественные услуги, — все это помогает клиенту оценить деловые отношения и делает своевременную оплату более вероятной.
По истечении положенного срока
Поставщик услуг должен начинать преследование как можно раньше, и не прекращать его, пока результат не достигнут. Когда должники пропускают допустимые сроки оплаты, необходимо начинать подготовку документов; если долг становится безнадежным, вы должны предоставить доказательства этого в фискальные и налоговые органы. Нужно сделать заявления о недополученной прибыли. Все эти документы должны быть точны до мелочей. Еще раз повторим
ся, что в противном случае не совсем добросовестный клиент может использовать это как основание для задержки платежей.
Если должник не проявляет никакого желания платить, предприятие должно продумать свои ответные действия. В судах графств могут быть поданы малые исковые заявления, если рассматриваемые иски не превышают 3000 фунтов стерлингов. Подача заявления в суды малых исков повлечет за собой вручение ответчику уведомления о подаче иска и постановления суда графства об оплате, до принятия более действенной защиты. Нет никакой гарантии оплаты, но иск компании действительно будет удовлетворен постановлением суда графства, и многие должники предпочтут заплатить, не доводя дело до этого, чтобы решение суда не повлияло на их кредитный рейтинг в дальнейшем.
КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ
- Может возникнуть необходимость в таких способах финансирования, как например, факторинг.
- Считается, что восемь из десяти безнадежных долгов являются следствием поведения людей, для которых вопрос своевременной оплаты никогда не стоял на первом месте.
- Дух доброжелательных взаимоотношений должен присутствовать во всех деловых отношениях с клиентом.
- Предпринимайте меры для защиты перед заключением контракта, в течение его действия и по истечении контракта, чтобы избежать безнадежных долгов.
- Убедитесь, что все документы максимально точны и своевременны.
- К судебным мерам стоит прибегать только в крайних случаях, но и бояться этого не стоит.
9 6354
РУКОВОДСТВО К ДЕЙСТВИЮ
- Проверьте систему контроля кредитной политики вашей компании.
- Найдите способы одновременно увеличить поступления наличных средств и улучшить заботу о клиенте путем совершенствования управления отношениями с должниками.
- Создайте необходимые преграды, чтобы клиенты не становились должниками.
- Обеспечьте профессиональное обслуживание и позаботьтесь, чтобы документы были всегда в порядке.
<< | >>
Источник: Грег Кларк. Маркетинг сервиса, приносящего прибыль. 2006

Еще по теме Получение оплаты:

  1. Первоначальной стоимостью основных средств, полученных по договорам, предусматривающим исполнение обязательств (оплату) неденежными средствами
  2. приобретение за плату у поставщиков; – создание хозяйственным способом; – получение по договору дарения (безвозмездно); – поступление в качестве вклада в уставный капитал; – поступление по договорам, предусматривающим исполнение обязательств (оплату) не денежными средствами
  3. Порядок получения предварительного согласия Банка России на приобретение и (или) получение в доверительное управление акций (долей) кредитной организации
  4. Принципы оплаты по результату в моделях оплаты труда директоров
  5. Оплата за труд (системы оплаты труда)
  6. Глава 2. Модели гибкой оплаты труда: оплата по результату
  7. Буксы. Оплата за клик. Оплата за просмотр.
  8. схемы долевого участия (оплата по мере строительства объекта, оплата с зачетом имеющегося жилья), позволяющие покупателю снизить единовременные расходы на приобретение жилья.
  9. Тарифная система оплаты труда.Формы и системы оплаты труда
  10. Дата фактического получения дохода
  11. Дата фактического получения дохода
  12. Затраты, связанные с получением лицензии