Пожизненная ценность клиентов.

Основной показатель, которому посвящена эта глава. Если увеличить эту цифру, вы заработаете целое состояние.

Постоянно отслеживать свои ключевые показатели – наилучший способ управлять бизнесом и двигаться в правильном направлении. Так вы избежите неприятных сюрпризов в квартальных и годовых финансовых отчетах.

Настоятельно рекомендую отслеживать эти маркетинговые показатели и другие важные параметры на панели индикаторов в вашей компании. Это может быть обычная доска, на которой все параметры обновляются от руки раз в месяц или раз в неделю, либо же более сложное устройство – например, экран, на котором в режиме реального времени отображаются все параметры, либо внутренний веб-сайт компании.

Коммерческое программное обеспечение (такое, как Geckoboard) позволяет автоматически брать данные в реальном времени из нескольких источников. Это облегчает оценку и контроль ключевых параметров. На доске можно также отобразить такие важные параметры, как индекс потребительской лояльности, если вы отслеживаете его, или количество жалоб клиентов.

Панель индикаторов – прекрасный способ раннего оповещения о проблемах, кроме того она вдохновляет, мотивирует и укрепляет чувство ответственности и у вас, и у вашей команды. Мудрые лидеры используют систему поощрений и вознаграждений за достижение высоких показателей. Можно придумать что-то неформальное – например, пригласить команду на ужин, если коэффициент оттока клиентов останется ниже определенного порога, или выбрать более официальный вариант и предложить бонусы и другие вознаграждения за конкретные достижения.

Вычислять, контролировать и улучшать показатели вашего бизнеса ежедневно, еженедельно и ежемесячно – ключевое условие для стремительного роста.

<< | >>
Источник: Аллан Диб. Одностраничный маркетинговый план. Как найти новых клиентов, заработать больше денег и выделиться из толпы. 2017

Еще по теме Пожизненная ценность клиентов.:

  1. Ценность клиента
  2. Ценность клиента и фирмы
  3. Покажите клиенту ценность Ваша задача – убедительно показать, какой выгоды, экономии или добавленной стоимости добьется клиент, если примет именно ваше предложение, а не конкурентов! То есть почему оно для него более ценно, чем остальные.
  4. Специфика ценности клиента
  5. Ценность клиента с позиции продавца
  6. Обобщающая оценка ценности клиента
  7. ДОГОВОР ПОЖИЗНЕННОГО СОДЕРЖАНИЯ С ИЖДИВЕНИЕМ
  8. Ценность услуг, или За что платят клиенты
  9. Настоящее правило успеха: забудьте о цене, демонстрируйте клиентам ценность
  10. Цена – главный фактор для наших клиентов. – Пока вы не покажете им ценность
  11. Глава 4.1. Рыночное измерение культурной ценности 4.1.1. Соотношение цен и ценностей
  12. СЕТЬ 6 Ценность № 7: Как ваши ценности определяют вашу действительность
  13. СЕТЬ 4 Ценность № 3: Ценность доступа в бизнес сектора В
  14. СЕТЬ 6 Ценность № 5: Ценность живой мечты
  15. СЕТЬ 7 Ценность № 6: Какова ценность сети?