5. Перекладывают вину.

В последние 20 лет организации восприняли концепцию командной работы. Однако, когда дела идут вкривь и вкось, легко начать искать виноватого. Шоу Дональда Трампа «Кандидат» (The Apprentice) наглядно демонстрирует, как люди могут набрасываться друг на друга, защищая собственные интересы.
В этом шоу во время общего собрания во главе с «самим Дональдом» участники выставляют напоказ свою оборотную сторону. Каждую неделю исключают одного участника, и обычно за то, что он подвел команду.

Когда клиент сообщает вам о проблеме с обслуживанием, качеством, ценой или чем-либо еще, найдется ли в вашей команде человек, который попытается переложить вину на другого человека или отдел компании? Если вы будете показывать друг на друга пальцем, это лишь отсрочит неизбежное – решение проблемы вашего клиента. Когда дела в вашей организации идут хорошо, то, разумеется, славу надо делить на всех. Однако, когда дела идут плохо, ответственность тоже должна быть общей.

<< | >>
Источник: Пол Черри. Продающие вопросы: Эффективный способ выяснить, чего действительно хотят ваши клиенты. 2017

Еще по теме 5. Перекладывают вину.:

  1. Имею право!
  2. Всегда несите полную ответственность за своих сотрудников
  3. Уровни бытия Сознательность и пробужденность (стадия самореализации)
  4. ШАРЛЬ МОНТЕСКЬЕ, французский философ
  5. Выводы
  6. Горячая объемная штамповка.
  7. Ваша команда как целое
  8. Прошейте всем остальным людям
  9. КРЕДИТОР КАК ПАРТНЕР
  10. Не увиливать от решений!
  11. 12.4. Предпосылки подготовки бухгалтерской (финансовой) отчетности организации и способы их реализации
  12. Различия в тратах между севером и югом
  13. Санкции в налоговом праве
  14. Памятка менеджеру по осмотру своей территории (Метод японских менеджеров)